الموضوع: طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )
طلب مساعدة : ارجوا مساعدتكم للنقاش الجاد والاقتراحات حول ( مفهوم اداري جديد )
السادة / أصحاب القرار – الاستشاريين – الإداريين – الموظفين – المهتمين
أطرح بين يديكم فكرة مهنة جديدة أو مفهوم جديد في إدارة التنظيم والعمليات وخدمة العملاء .. يمكن تم تطبيقه بصيغة أخرى أو لم يتم تطبيقه بشكل متكامل .. هذا المفهوم يعالج المشاكل اليومية التي نواجهها في منظماتنا العربية في عصرنا الحديث , مثل العشوائية والتسيب الوظيفي وصراع الأقسام وتحوير السلطات والتعامل العاطفي وغيرها .
تعريفات مفهوم ( إدارة عمليات العملاء )
- هي المساعدة في تحسين وتنظيم بيئة العمل كعمليات لصالح العملاء.
- هي ترجمة الرؤية والرسالة وتصحيح العمليات التي لا تتوافق مع رؤية ورسالة المنشأة التجارية ,
- هي تصحيح وتطوير العمليات الداخلية استنادا على الملاحظات والتطلعات من داخل المنشأة كموظفين ومن خارج المنشاة كعملاء.
أهم السلوكيات والعمليات التي يعالجها مفهوم ( إدارة عمليات العملاء )
- عشوائية تنفيذ الخدمات والمهام الوظيفية من قبل موظفين المنشأة التجارية .
- عدم وجود رقابة وقياس فعال لسلوكيات الموظفين وأثره على المدخلات والعمليات والمخرجات .
- عدم مشاركة ومساعدة الموظفين لفهم واستيعاب الأهداف والمعلومات المساعدة على تنفيذ مهامهم الوظيفية .
- صراع وعدم انسجام أقسام المنشأة التجارية الداخلية في تنفيذ الأهداف واستيعاب الأدوار .
- تحوير السلطات من قبل المدراء و الموظفين واستغلالها لأهداف أخرى .
- التعامل العاطفي بين الموظفين والنظر إلى التعامل الرسمي التعاوني بسلبيه .
أمثلة لتطبيق الأساليب العملية لمفهوم ( إدارة عمليات العملاء ) :
- يقوم موظفين عمليات العملاء بتشجيع الموظفين والأقسام على تصميم وتبسيط ونمذجة العمليات المتكررة.
- يقوم موظفين عمليات العملاء بإيجاد قنوات فعالة للمعلومات والاتصالات لمساعدة الموظفين لاستيعاب الأهداف والمسئوليات والانظمة والتعليمات .
- يتميز ( موظفين عمليات العملاء) أنهم يمثلون مصالح وتطلعات العملاء وتأمين تنفيذ العمليات .. وتشجيع أقسام المنشأة التجارية تصحيح وتطوير عملياتهم .
- يتبع موظفين عمليات العملاء في الأغلب سياسة الحرص على تنفيذ العمليات من قبل الأقسام والموظفين حسب مواصفات وتطلعات العملاء .. ولا يتم التركيز على سلوك الموظفين ومعاقبتهم أي يترك مسؤولية انضباط الموظفين لأقسام والأقسام الأخرى المختصة .
- يوضح موظفين عمليات العملاء ( المشكلة والهدف والغاية ) ويقدمون تصميم المعلومات والنماذج كمساعدة مقترحه ويترك الحرية لرئيس القسم وموظفيه إيجاد الحلول وضمان تنفيذ العملية بشكل صحيح .. أي لا يتم فرض الحلول والاقتراحات وتشجيع روح المشاركة .
الحالات التجارية الأربعة التي تؤثر مفهوم ( إدارة عمليات العملاء ) :
الحالة الأولى : منشأة سلوكها منسجم مع مكانتها التجارية .. وهي انه لديها علامة تجارية قوية وسلوك موظفيها وأنظمتها وخدماتها ومنتجاتها منسجمة مع سمعة علامتها التجارية .
الحالة الثانية : منشأة سلوكها غير منسجم مع مكانتها التجارية .. وهي تمتلك علامة تجارية ولكن أصبح سلوك الموظفين وعملياتها يضر ويسيء لسمعة علامتها التجارية .
الحالة الثالثة : منشأة تسعى إلى امتلك مكانة تجارية .. ولكن علامتها التجارية غير معروفة أو لم تستطيع حتى الآن امتلاك وضع ذو قيمة للعملاء .. ولكن المنشأة لديها رغبة في أن تصبح مع الوقت تملك علامة تجارية قوية .
الحالة الرابعة : منشأة لا تسعى إلى المكانة التجارية .. وهي منشأة تسعى إلى الأرباح كدافع أساسي وليس لديها توجه لاكتساب وضع ذو قيمة أمام العملاء ( بسبب سياسة إدارتها العليا الاستثمارية / أو عدم المعرفة والوعي / أو بسبب السلوك الاجتماعي للعملاء ) .
مصطلحات :
العشوائية : هي عدم معرفة الإجراءات واللوائح والأنظمة أوعدم الالتزام بها.
العمليات : اقصد بها العمليات الداخلية والأنشطة والسلوكيات التي تحدث داخل المنشأة التجارية للمساعدة على إخراجها على شكل منتجات وخدمات للعملاء .
المدخلات : هي الموارد كخامات ومواد أولية وكموارد بشرية وموارد معرفية لمعالجتها داخل المنشأة وإخراجها على هيئة مخرجات كمنتج أو خدمة للعملاء .
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يا اخواني محتاج مساعدة
انا بصدد اعداد مذكرة تخرج حول دوران العمل في مجال تسيير الموارد البشرية
المشكل ما لقيتش مراجع و الوقت يفوت عليا
انا فعلا في ورطة... (مشاركات: 8)
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)الاخوة الكرام ارجو المساعدة في رسالة الماجستير حيث انني بحاجة لدراسات سابقة في ادارة المعرفة وعلاقتها بالجودة في التعليم العالي او عن ادارة المعرفة في... (مشاركات: 2)
السلام عليكم ورحمة الله
أنا عضوة جديدة في هذه المنتدى الرائع، بداية أحب أن أشكر كل القائمين عليه لما له من فوائد كثيرة وتميز في المواضيع الإدارية المطروحة...وبعد،،،
أنا موظفة في أحد الوزارات... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بلييز يا جماعه حد يساعدنى انا
محتاجه ضرورى معلومات او اخبار
او تطبيقات اواى حاجه عن (ادارة الموارد البشريه
فى الفنادق العائمه والمنتجعات السياحيه)
بليز يا جماعه... (مشاركات: 3)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اتمنى ان احضى بمساعدة من احد الاعضاء في بحثي حول الموارد البشرية.....
يتضمن البحث من اسئله وهي:
Task 1:
1c: Explain why human resources planning is important... (مشاركات: 0)
هذا البرنامج موجه للحاصلين على دبلومة تصميم المجوهرات - المستوى الأول، حيث تم تصميم هذا البرنامج والذي يعد دبلومة تدريبية متقدمة في مجال تصميم الحُلي والمجوهرات تتناول موضوعات متخصصة في مجال تصميم المجوهرات واساليب التصميم والرسم ثلاثي الابعاد للمجوهرات وكيفية ابداع البراند الشخصي لمصمم المجوهرات وكيفية إخراج وتلوين التصميم للمسابقات والعملاء
ستتعلم في كورس تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات، استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الكشف عن أنماط واتجاهات غير مرئية بالشكل التقليدي. بالإضافة إلى معرفة الاستخدامات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في مجال تحليل البيانات والتدرب عليها، مثل تحليل البيانات التجارية، تحليل البيانات في مجال الرعاية الصحية، ومجال التمويل والاستثمار، وتحليل الصور والفيديو، وتحليل النصوص، وغيرها العديد من الاستخدامات.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى إكساب المشاركين المهارات اللازمة لأهمية التخطيط الاستراتيجي وإدارته بالإضافة إلى أساليب وطرق إعداد الخطط.
كورس تدريبي متخصص في مجال إدارة الشئون المالية في عالم الرياضة اذ اصبحت الادارة المالية واحدة من الموضوعات الأكثر أهمية للمديرين التنفيذيين في المؤسسات الرياضية، ويعد التخطيط المالي الصحيح ومعرفة خيارات التمويل أمرًا ضروريًا عند تحديد كيفية إدارة مؤسسة رياضية بنجاح. ستقدم هذه الدورة العوامل الأساسية في الإدارة المالية التي يمكنك تطبيقها يوميًا كمدير لمؤسسة رياضية.
برنامج يتناول مقدمة عن التكاليف و تبويب التكاليف و التقرير عن التكاليف (وفقا لمنهج النظرية الإجمالية - وفقا للعلاقة مع حجم الإنتاج - وفقا للعلاقة مع القرارات المتخذة - اتخاذ القرارات) والتكاليف واتخاذ القرارات ومقارنة بين النظم التقليدية والحديثة لتقدير التكاليف