صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 15

الموضوع: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

  1. #1
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات







    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات


    إن البريد الإليكترونى يلعب دورا مهما فى دعم العلاقات مع العملاء. إنها طريقه إقتصاديه و سريعه للإتصال. كما أن العميل يمكنه أن يعبر عن ما يهمه ويرسله دون مقاطعه ويتلقى رد تفصيلى على رسالته دون مقاطعه.
    والعيب هنا هو إنك لا ترى وجه الراسل أو تسمع صوته حتى تتمكن من معرفه لغته الجسديه المتعلقه بالموضوع. إن العلاقه لا تتعدى الكلمات, لذلك يجب أن تحرص على حسن إختيار الأسلوب و الألفاظ عند الرد. الأسلوب المهذب يجعلك تبنى علاقه وديه مع العميل.
    النصائح التاليه قد تساعدك فى الرد على رساله العميل:

    • إذا ذكر العميل إسمه الشخصى, إستخدمه فى الرد عليه. إن القواعد المتبعه تتغير مع الوقت, لذلك أصبح من المفضل إستخدام الإسم الأول للعميل بدلا من إسم العائله كالسابق.


    • فى أول الرساله أشكر العميل لتواصله معك ليعلم إنك مهتم بمساعدته . وفى نهايه الرساله تمنى له يوما سعيدا ثم حييه و إختم الرساله.


    • لا تستخدم كلمات معقده, وإستخدم كلمات بسيطه مألوفه, وجمل بسيطه وقصيره إن أمكن. ذلك يضفى نوع من الود بينكما. ومن المفضل أن تختصر ولا داعى للأطاله حتى لا يضيع المضمون و لا يفهم العميل ما تريد قوله.


    • عاملهم بالطريقه التى تحب أن يعاملوك بها. ضع نفسك مكان العميل و فكر كيف تحب أن يكون الرد الذى يسعدك. إكتب مسوده وراجعها أكثر من مره, لأن كلمه قد تفسد العلاقه بينك وبين العميل.


    • لاحظ أن العميل ليس عالم متخصص, قد لا يفهم الكلمات الشديده التخصص و المصطلحات الفنيه العميقه. إستعمل الكلمات الشائعه الإستعمال فى المجال حتى يفهم ما تريد قوله أو إيضاحه دون تعقيد أو إستعراض لمهارتك و ما تملكه من معلومات.


    • لاحظ إن العميل يحب أن يتلقى الرد من إنسان وليس من آله. لذلك أحرص على إضفاء لمسه شخصيه بإستخدام كلمه وردت فى رسالته, ليتأكد إنك شخصيا الذى يرد وليس الآله. عاده ما يفهم العميل إذا كان الرد شخصيا منك أو على نموذج معد على الآله يرسل للجميع.


    • إكتب مسوده للرد وإقرأها أكثر من مره قبل أن ترسلها. هذا يظهر إحترامك للعميل لأن كثره الأخطاء تظهر لا مبالاه بما تكتب وتشعر العميل أن هذا موجه له. يجب أن ترد بالترتيب و بنظام على كل نقطه وردت فى رساله العميل.


    • إذا حولت الرساله إلى أى قسم من المنشاه للإستفسار, وضح ذلك على الهامش لماذا تحتاج المساعده وفى أى جانب من الرساله حتى يكون الرد دقيق وواضح.


    • بعض الإستفسارات تحتاج وقت أطول للرد بسبب بعض الإجراءات البيروقراطيه. فى هذه الحاله إعتذر و إشرح للعميل السبب للتأخير حتى لا يشعر إنك تتجاهله. إذا أرسلت رساله إعتذار حدد فيها موعد تقريبى للرد. وحاول أن يكون ردك فى حدود الموعد الذى حددته. إذا لم تستطع إرسل رساله إعتذار أخرى موضحا متابعتك للموضوع وأشرح أسباب التأخير التى تخرج عن إرادتك.


    • يمكنك إضافه بعض النصائح داخل تعليقك على المشكله. لا تنسى شكر العميل على تواصله معك قبل تحيه الختام.
    مشاركتك تزيد تقيمك وتقدر بها أعضاء المنتدي




    Our relationship with God must be perfect
    هذا ديننا www.islam-guide.com
    عليك بطريق الحق و لا تستوحش لقلة السالكين و إياك و طريق الباطل و لا تغتر بكثرة الهالكين

    ياقارئ خطي لا تبكي على موتــــي فاليوم أنا معك وغداً في التراب
    و يا ماراً على قبري لا تعجب من أمري بالأمس كنت معك وغداً أنت معي
    أمـــوت و يـبـقـى كـل مـا كـتـبـتـــه ذكــرى فيـاليت كـل من قـرأ خطـي دعالي



  2. 6 أعضاء قالوا شكراً لـ علاء الزئبق على المشاركة المفيدة:

    MDWAKE (1/11/2010), خالد السبع العلمي (30/10/2010), علي محمد حسن (30/10/2010), فارس النفيعي (28/10/2010), فهد 99 (30/10/2010), ورد البيلسان (28/10/2010)

  3. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الإمارات العربية المتحدة
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    107

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
    شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،

  4. #3
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    25

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    موضوع مثير للاهتمام فشكرا على مبادرتكم الذكية لموضوعات كم نحتاجها كثيرا

  5. #4
    الصورة الرمزية فارس النفيعي
    فارس النفيعي غير متواجد حالياً مشرف باب السلامة المهنية وتقليل الأخطار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    السلامة المهنية
    المشاركات
    3,173

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    نصائح وارشادات مهمة ..
    لتعديل بعض السلبيات والسلوكيات السيئة في التعامل مع العميل ..
    وهو العنصر الاهم في عمليات المنظمات الحديثة ..

    شكرا لك اخي وبارك الله فيك وفيما تقدم ..

  6. #5
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    184

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    روووووووووووووووووووووووو ووووووعه

    يسلمووووووووووووووووووووو وووووووو

  7. #6
    الصورة الرمزية ahmedyousef
    ahmedyousef غير متواجد حالياً أقدمية
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    اليمن
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    35

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    الموضوع جميل وشيق
    وبالذات أنه متعلق بالتواصل مع العملاء عن طريق الرسائل
    جزاك الله خير

  8. #7
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    لبنان
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    266

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    كلام جميل
    ينفع في كل أنواع التواصل
    جزاك الله خيرا

  9. #8
    الصورة الرمزية said noor
    said noor غير متواجد حالياً مبادر
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    سلطنة عمان
    مجال العمل
    ادارة المشتريات
    المشاركات
    28

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
    شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،

  10. #9
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. سالم الطنيجي #post83267" rel="nofollow">خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
    شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
    شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،
    جزيتم خيرا خيرا .... د.سالم الطنيجي

  11. #10
    الصورة الرمزية علاء الزئبق
    علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    HR & ISO
    المشاركات
    5,800

    رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

    خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أمانى محمد #post83297" rel="nofollow">خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
    موضوع مثير للاهتمام فشكرا على مبادرتكم الذكية لموضوعات كم نحتاجها كثيرا
    أهلا أماني

    أين أنتي
    ....!!!!

    لمزيدك المثمر
    ..

صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
موضوعات ذات علاقة
خطوات الإدارة الاستراتيجية
4shared.com - free file sharing and storage خطوات الإدارة الاستراتيجية (مشاركات: 2)

خطوات المقابلة
ما خطوات المقابلة وشو الأسئلة أطرح لهم :confused: أرجوا منكم مساعدة:( (مشاركات: 4)

خطوات عملية الاختيار
الإعلان عن الشاغر الموجود لدى المنظمة .2 تلقي الطلبات والسير الذاتية .3 تصفية الطلبات وحصر المناسب منها .4 إجراء مقابلات مبدئية .5 إجراء اختبارات تتفق مع طبيعة... (مشاركات: 1)

خطوات التنفيذ الإستراتيجي
(مشاركات: 0)

أحدث المرفقات