النتائج 1 إلى 15 من 15

الموضوع: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

#1
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات







[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]


إن البريد الإليكترونى يلعب دورا مهما فى دعم العلاقات مع العملاء. إنها طريقه إقتصاديه و سريعه للإتصال. كما أن العميل يمكنه أن يعبر عن ما يهمه ويرسله دون مقاطعه ويتلقى رد تفصيلى على رسالته دون مقاطعه.
والعيب هنا هو إنك لا ترى وجه الراسل أو تسمع صوته حتى تتمكن من معرفه لغته الجسديه المتعلقه بالموضوع. إن العلاقه لا تتعدى الكلمات, لذلك يجب أن تحرص على حسن إختيار الأسلوب و الألفاظ عند الرد. الأسلوب المهذب يجعلك تبنى علاقه وديه مع العميل.
النصائح التاليه قد تساعدك فى الرد على رساله العميل:

  • إذا ذكر العميل إسمه الشخصى, إستخدمه فى الرد عليه. إن القواعد المتبعه تتغير مع الوقت, لذلك أصبح من المفضل إستخدام الإسم الأول للعميل بدلا من إسم العائله كالسابق.


  • فى أول الرساله أشكر العميل لتواصله معك ليعلم إنك مهتم بمساعدته . وفى نهايه الرساله تمنى له يوما سعيدا ثم حييه و إختم الرساله.


  • لا تستخدم كلمات معقده, وإستخدم كلمات بسيطه مألوفه, وجمل بسيطه وقصيره إن أمكن. ذلك يضفى نوع من الود بينكما. ومن المفضل أن تختصر ولا داعى للأطاله حتى لا يضيع المضمون و لا يفهم العميل ما تريد قوله.


  • عاملهم بالطريقه التى تحب أن يعاملوك بها. ضع نفسك مكان العميل و فكر كيف تحب أن يكون الرد الذى يسعدك. إكتب مسوده وراجعها أكثر من مره, لأن كلمه قد تفسد العلاقه بينك وبين العميل.


  • لاحظ أن العميل ليس عالم متخصص, قد لا يفهم الكلمات الشديده التخصص و المصطلحات الفنيه العميقه. إستعمل الكلمات الشائعه الإستعمال فى المجال حتى يفهم ما تريد قوله أو إيضاحه دون تعقيد أو إستعراض لمهارتك و ما تملكه من معلومات.


  • لاحظ إن العميل يحب أن يتلقى الرد من إنسان وليس من آله. لذلك أحرص على إضفاء لمسه شخصيه بإستخدام كلمه وردت فى رسالته, ليتأكد إنك شخصيا الذى يرد وليس الآله. عاده ما يفهم العميل إذا كان الرد شخصيا منك أو على نموذج معد على الآله يرسل للجميع.


  • إكتب مسوده للرد وإقرأها أكثر من مره قبل أن ترسلها. هذا يظهر إحترامك للعميل لأن كثره الأخطاء تظهر لا مبالاه بما تكتب وتشعر العميل أن هذا موجه له. يجب أن ترد بالترتيب و بنظام على كل نقطه وردت فى رساله العميل.


  • إذا حولت الرساله إلى أى قسم من المنشاه للإستفسار, وضح ذلك على الهامش لماذا تحتاج المساعده وفى أى جانب من الرساله حتى يكون الرد دقيق وواضح.


  • بعض الإستفسارات تحتاج وقت أطول للرد بسبب بعض الإجراءات البيروقراطيه. فى هذه الحاله إعتذر و إشرح للعميل السبب للتأخير حتى لا يشعر إنك تتجاهله. إذا أرسلت رساله إعتذار حدد فيها موعد تقريبى للرد. وحاول أن يكون ردك فى حدود الموعد الذى حددته. إذا لم تستطع إرسل رساله إعتذار أخرى موضحا متابعتك للموضوع وأشرح أسباب التأخير التى تخرج عن إرادتك.


  • يمكنك إضافه بعض النصائح داخل تعليقك على المشكله. لا تنسى شكر العميل على تواصله معك قبل تحيه الختام.

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
107

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،

#3
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
23

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

موضوع مثير للاهتمام فشكرا على مبادرتكم الذكية لموضوعات كم نحتاجها كثيرا

#4
الصورة الرمزية فارس النفيعي
فارس النفيعي غير متواجد حالياً مشرف باب السلامة المهنية وتقليل الأخطار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
السلامة المهنية
المشاركات
3,131

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

نصائح وارشادات مهمة ..
لتعديل بعض السلبيات والسلوكيات السيئة في التعامل مع العميل ..
وهو العنصر الاهم في عمليات المنظمات الحديثة ..

شكرا لك اخي وبارك الله فيك وفيما تقدم ..

#5
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
183

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

روووووووووووووووووووووووو ووووووعه

يسلمووووووووووووووووووووو وووووووو

#6
الصورة الرمزية ahmedyousef
ahmedyousef غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
اليمن
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
35

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

الموضوع جميل وشيق
وبالذات أنه متعلق بالتواصل مع العملاء عن طريق الرسائل
جزاك الله خير

#7
نبذه عن الكاتب
 
البلد
لبنان
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
265

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

كلام جميل
ينفع في كل أنواع التواصل
جزاك الله خيرا

#8
الصورة الرمزية said noor
said noor غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
سلطنة عمان
مجال العمل
ادارة المشتريات
المشاركات
28

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،

#9
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د. سالم الطنيجي خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،
جزيتم خيرا خيرا .... د.سالم الطنيجي

#10
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أمانى محمد خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
موضوع مثير للاهتمام فشكرا على مبادرتكم الذكية لموضوعات كم نحتاجها كثيرا
أهلا أماني

أين أنتي
....!!!!

لمزيدك المثمر
..

#11
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فارس النفيعي خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
نصائح وارشادات مهمة ..
لتعديل بعض السلبيات والسلوكيات السيئة في التعامل مع العميل ..
وهو العنصر الاهم في عمليات المنظمات الحديثة ..

شكرا لك اخي وبارك الله فيك وفيما تقدم ..
أخي الكريم فارس النفيعي

أشكرك لمرورك

#12
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بوتركي الزايدي خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
روووووووووووووووووووووووو ووووووعه

يسلمووووووووووووووووووووو وووووووو
تسلم بوتركي ولمزيدك المثمر

#13
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedyousef خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
الموضوع جميل وشيق
وبالذات أنه متعلق بالتواصل مع العملاء عن طريق الرسائل
جزاك الله خير
أحمد يوسف
أخبارك ايه يا جميل
تكرم عزيزي

#14
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة خالد السبع العلمي خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
كلام جميل
ينفع في كل أنواع التواصل
جزاك الله خيرا
شرفني مرورك خالد
ولمزيدك

#15
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

رد: خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات

خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات المشاركة الأصلية كتبت بواسطة said noor خطوات تنصيحية للرد علي الإميلات
شيء رائع ومهارات في مكانها المطلوب ،،
شكراً جزيلاً لهذا العمل الرائع ،،،
وفيك بارك الله وجزاكم الله مثلة
في انتظارك الدائم

إقرأ أيضا...
خطوات المقابلة

ما خطوات المقابلة وشو الأسئلة أطرح لهم :confused: أرجوا منكم مساعدة:( (مشاركات: 4)


خطوات عملية الاختيار

الإعلان عن الشاغر الموجود لدى المنظمة .2 تلقي الطلبات والسير الذاتية .3 تصفية الطلبات وحصر المناسب منها .4 إجراء مقابلات مبدئية .5 إجراء اختبارات تتفق مع طبيعة العمل .6 إجراء المقابلات الرسمية .7... (مشاركات: 1)


خطوات التنفيذ الإستراتيجي

(مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس أساسيات التحليل الاحصائي للبيانات المالية

تغطي هذه الدورة التدريبية المهارات الأساسية لتمكينك من جمع وعرض وتحليل البيانات. وتأهيلك لإحداث تأثير شخصي كبير داخل شركتك، ستجعلك هذه الدورة التدريبية قادراً على فهم البيانات المقدمة أو استخدام البيانات لاتخاذ قرارات تجارية واستثمارية جادة و ذات معنى.


كورس التغذية المثالية لتحسين الصحة النفسية

كورس تدريبي مكثف يستهدف شرح تأثير الاغذية على الصحة النفسية وكيف يمكن تجنب الاضرابات النفسية التي تسببها أنماط التغذية الخاطئة


Mini MBA في الامن السيبراني

برنامج تدريبي صمم لتأهيل المتدربين المشاركين للالمام بموضوع الامن السيبراني Cybersecurity من البداية حيث يشرح مفاهيم الامن السيبراني وأهم ممارسات الحماية وادارة الهوية والتحكم في الوصول الامن الى الانظمة والمعلومات ويشرح الادوات والتقنيات المستخدمة في حماية الشبكات والخوادم ويشرح أنواع الهجمات الالكترونية وكيفية اكتشافها وكيفية تقييم المخاطر السيبرانية وادارتها وحماية الاصول الرقمية وأسس تشفير البيانات والتعرف على اطار الحوكمة والامتثال المتعلق بالأمن السيبراني لضمان الالتزام بالمعايير العالمية، ثم ينتقل الى موضوعات اكثر عمقاً في الامن السيبراني Cybersecurity بهدف تزويد المتدربين بالمهارات التقنية الضرورية للعمل في مجال الأمن السيبراني، مثل اختبار الاختراق وتحليل الضعف وإدارة الأمان ودراسة أمثلة عملية للهجمات السيبرانية المشهورة وتقنيات الاختراق المستخدمة. ويتم التدريب على التعامل مع سيناريوهات واقعية للهجمات السيبرانية، وتطبيق الاستراتيجيات اللازمة للتصدي لهذه التهديدات وكيفية تطبيق الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية البيانات والأنظمة السيبرانية. وتقنيات التشفير والتوقيع الرقمي والمصادقة والتحكم في الوصول وغيرها من الأدوات والتقنيات المستخدمة في الحماية وكيفية اكتشاف الاختراقات المحتملة وتحليلها والاستجابة لها بطريقة فعالة وسريعة. يشمل ذلك تقنيات التحليل الرقمي والتحقق من الحوادث واستعادة الأنظمة وتقييم الأضرار.ويشرح كذلك القوانين والتشريعات السيبرانية واللوائح المتعلقة بالأمن السيبراني والخصوصية وأخلاقيات القرصنة الإلكترونية والاحتيال الإلكتروني.اضافة الى ذلك يعتبر هذا البرنامج التدريبي خطوة هامة للتحضير للشهادات المعترف بها في مجال الامن السيبراني.


دورة الاوشا المتخصصة في السلامة والصحة المهنية OSHA

دورة الاوشا هي برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تعريف المشاركين على تشريعات السلامة والصحة المهنية، والتعرف على مهمات السلامة للوقاية الشخصية، ويتم تسليط الضوء على الحرائق وكيفية اطفائها، وكيفية التعامل مع السوائل الملتهبة والسوائل القابلة للاشتعال، وكذلك بنود سلامة الاوناش، ووسائل الحماية من السقوط، وغيرها من بنود السلامة والصحة المهنية في المؤسسات، وتشمل محاور هذا البرنامج التدريبي عرض قوانين الاوشا - OSHA في الصناعات العامة، وقوانين الاوشا في الصناعات الانشائية بشكل خاص.


كورس التسويق الاحترافي لمديري ومشرفي التسويق

برنامج تدريبي متخصص لمديري ومشرفي اقسام التسويق حيث يساعدهم هذا البرنامج التدريبي الى تعلم المهارات المطلوبة لإدارة فريق التسويق بطريقة احترافية


أحدث الملفات والنماذج