الموضوع: استشارة__اريد حلا

السلام عليكم
ارغب في مساعدتكم حول مسألة استجدت خلال اللاسبوع الماضي وأتمنى ان أجد لها حل او رأي مناسب لديكم والشكر مقدما لكل من دخل موضوعي
اعمل حاليا كرئيس لقسم خدمات علاقات الموظفين والشركة التي اعمل بها لديها مصانع في اماكن مختلفة , وأكثر المصانع بها الكثير من المشاكل التي يعاني منها الموظفين
السؤال: كيف استطيع الوصول الى شكاوي الموظفين والعمال بأفضل طريقة ممكنة؟
مسألة تعيين ممثل للادارة في كل مصنع غير قابلة للتنفيذ في الوقت الحالي
اكرر شكري للجميع واتمنى منكم المساهمة

اي فكرة تطرح محل تقدير
شكرا للجميع

الحل من وجهة نظرى
1- صندوق شكاوى ومقترحات شفاف ويكون المفتاح مع ممثل الادارة
2 - يكتب على الصندوق شعارات مثلا
أ - معاً للتطوير
ب - شكوى = فكرة
3 - يفتح الصندوق اسبوعيا ويتم الرد على الشكوى خلال 24 ساعه من فتح الصندوق لاحساس الموظفين بالجديه نحو شكواهم

فكرة ممتازة استاذ محمد
شكرا لمساهمتك وفي انتظار افكار اخرى

سيدى الفاضل

تحية طيبة وبعد ,,,,,,,,

الحل ابسط مما تتخيل الا وهو :

1. قم بعمل ايميل خاص بك يرسل لجميع المصانع والقطاعات يختص بتلقى الشكاوى من السادة الرؤساء مع تعريف السادة الموظفين بانه ايميل خاص بالسرية بمعنى عدم علم الرؤساء بما تقدم من موظفيهم
2. اتفق مع السيد مدير الموارد البشرية الخاص بكم بعمل سياسة للشكاوى تتفق مع ما تم ذكره
3. زور جميع المواقع لمدة يوم واحد ( زيارة ميدانية ) منكم لتعريف الموظفين بهذه السياسة والايميل الذى يتم تلقى الشكاوى عليه مع تعريفهم بانه سيتم التحقيق فى الامر بمنتهى السرية والجدية
4. فى حالة تواجد موظفين لا يمتلكون اجهزة حاسب الى او ايميلات خاصة بهم يتم تعريفهم بالصندوق البريدى الخاص بكم وارسال الخطابات اليكم مباشرة (عناية / اسم سيادتكم الكريم ) مع تواجد رقم الهاتف الخاص به
5. تواجد رقم تليفون خاص بتلقى شكاوى السادة الموظفين ( خاص بقسم علاقات الموظفين - الشكاوى )
6. قم بالرد على كل ما يصلكم من شكاوى بمنتهى الجدية حتى لو كانت مجرد شكوى بسيطه
7. اخيرا : من الممكن عمل Web Site خاص بكم داخلي على موقع الشركة لتلقى الشكاوى والاقتراحات
8. اوجد صندوق خاص بشكاوى الموظفين واقتراحاتهم ( مغلق و مفتاحه مع سيادتكم ) لتلقى الشكاوى والاقتراحات داخل كل موقع على ان يتم ارسال هذه الصناديق مغلقة كما هى كل شهر لتفريغها واعادة ارسالها مرة اخرى

هذا وارجو من الله ان اكون وفقت فى عرض جزء ولو بسيط من حل المشكلة
لكم منا خالص الشكر والتقدير
فى حالة اى استفسار اخر برجاء مراسلتى
اخيكم / سمير حمدى

شكرا سيد سمير لاضافتك القيمة
تكمن المشكلة كما تفضلتم بعدم وجود اجهزة حاسب الي لفئة العمال بالاضافة الى ان معظمهم لايجيد التحدث سوى بلغته الام-ليست العربية ولا الانجليزية
حتى البعض منهم يجيد اللغة الانجليزية بدرجة بسيطة لاتسمح له بالتعبير عن مايعانيه
الاكيد استاذ سمير انك وفقت في عرض جزء كبير وليس بسيط من حل المشكله وما لايدرك كله لايترك جله
شكرا مرة اخرى

السيد الزميل،

أضيف إلى ما قاله الزملاء شيئين:
استقصاء يوزع على جميع أو بعض العاملين يقيس مدى رضائهم عن جوانب مختلفة مثل الوجبة والانتقالات والإقامة وبيئة العمل والرواتب و.............................. ثم يتم جمع استمارات الاستقصاء وادخالها على الكومبيوتر وتحليل نتائجها.

كذلك عقد اجتماع دوري مع العاملين سواء كل إدارة أو قطاع على حدة أو ممثلين عن كل مصنع.

بالتوفيق.

محمد يسري علام

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مشكوووووووووووووووووووووو وووووووووووووووووووووووري ن

نرجوا منكم المزيد وجزاكم الله خير

يرجاء التوضيح لجميع حتى تعم الفائده

أخي الكريم ،،،
بإضافة إلى ما تفضل به جميع الزملاء مشكورين أقترم أن يتم أعداد دراسة كاملة متكاملة لجميع الموظفين العاملين من خلال :
1. أولا : الزيارات الميدانية المنظمة للمصانع للتحدث إلى الموظفين عن قرب والتعرف على واقعم والهدف من هذه الزيارات الوصول إلى أسباب عدم الرضا إن وجدت وتحليلها
2. ثانيا : من نتائج الزيارات الميدانبة ، إعداد أستبيان لقياس نسة رضا العاملين ، يتم تحليله تحليلا دقيقا للتوصل إلى نتائج ( عن طريق SPSS)
من المواضيع التي يمكن ان تعرض في الإستبيان (مستوى الرضا المادي ، مسستوى الرضا المعنوي ، مستوى الرضا عن صندوق الإقتراحات والشكاوى إن وجد ....ألخ
3. ثالثا : إجتماعات دورية ومستمرة مع الشخص المسؤول في كل مصنع لمناقشة مشاكل الموظفين .
4. رابعا : أعداد تقرير يشمل على نتائج تحليل المقابلات والإستبيان وصندوق الشكاوى ومعدل الدوران بالإضافة إلى التوصيات المقترحة من قبل الموارد البشرية ، وعرضه على الإدارة لمناقشة التوصيات وإتخاذ القرارات لحل مشاكل الموظفين والبدء بتطبيقها
5. إعتماد هذه الدراسة بشكل دوري ( مرة واحدة سنويا على الأقل )

أتمنى أن أكون قد وفقت في الإجابة

مع الشكر

سلام للجميع, كما أؤيد أفكار الأخوة الذين شاركوا, وباختصار وفي مثل هكذا حالة, فان الزيارات الميدانية والمستمرة للأقسام سوف تساعد في جمع المعلومات عن أي مشاكل من خلال المقابلات المباشرة أو من خلال بعض الأسئلة المكتوبة والتي يمكن توزيعها على العمال وتكون مترجمة الى اللغة التي بجيدونها. وأعتقد أن عملية ترجمة الأسئلة سهلة, وهكذا يمكن توزيعها على العمال ويكون بمقدورهم الاجابة بشكل فعال.
أتمنى أن أكون قد أفدت ... تحياتي

يعطيك العافية جميعا
شكرا لكم على نصائحكم القيمة

مع التوفيق أخ أبو خالد ...