الموضوع: إدارة الموارد البشرية الإستراتيجية

شكراً على الكتاب يحوي العديد من المعلومات المفيدة

إن النظرة السطحية للسلوك الإنساني في المنظمات والاتجاه نحو الإقلال من أهمية الدور الذي يقوم به العامل البشري يمثلان الخطأ الكبير الذي يوجه لمدرسة إدارة الأعمال التي قدمت لنا مفهوم العلاقات الإنسانية، إلا أنها على الأقل أظهرت للوجود أهمية العنصر البشري ودراسة السلوك الإنساني في المنظمات المختلفة.. فقد سادت لفترة طويلة النظرة بأن الفرد عبارة عن مكون من مكونات التنظيم تتمثل وظيفته في أداء الأعمال التي تسند إليه، أو أن دراسة الإنسان في المنظمات وسلوكه إنما تعبر عن عامل ثابت تجري دراسته مرة وللأبد بدلاً من معاملته كأحد المتغيرات ـ بل أهمها ـ جميعا ـ بحيث يؤثر سلوكه على المنظمة ويتأثر بها بشكل ديناميكي([مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]).. ويوضح ميسون هير Mason Haire هذه النظرة السابقة ويذكر أنها تعبر عن الافتراضات الأساسية عن الإنسان والتي قامت عليها نظرية التنظيم التقليدية، فالإنسان كان يعامل على أنه كسول، قصير النظر، أناني، يقع كثيراً في الأخطاء، قدرته ضعيفة على الحكم على الأمور بل أنه قد يكون غير أميناً إلى درجة ما([مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]).

([1]) March, J. G. and Simon, H. A., “Organizations”, N. Y., 1958, p. 29.

([2]) Haire, Mason, “Social Science Approaches to Business Behaviour”, Homewood, Illinois, 1962, p. 175.

العلاقـة بين إدارة توقعات العملاء وبعض

مؤشرات الأداء بمنظمات الخدمات

د. أحـمد علـي أحـمد حسيـن

كلية التجارة بسوهـاج

جامعة جنوب الوادي

العلاقة بين إدارة توقعات العملاء وبعض مؤشرات الأداء بمنظمات الخدمات

دراسـة تطبيقيـة

1- مقدمــة:
تختلف منظمات الخدمات المتميزة عن غيرها من المنظمات في أن هذه المنظمات تتمكن من الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها، ومن ثم فإنها تتصف بدرجة عالية من الابتكار في مجال التنبؤ باحتياجات ورغبات عملائها، وبالثقة والمصداقية في مقابلة توقعات العملاء، وبالمقدرة العالية على تقديم خدماتها بأسعار تنافسية ( Waterman, 1994 ).

ندوة

الأدوار الجديدة للإدارة الحكومية

القاهرة – جمهورية مصر العربية

18-22 يونيو 2006

المركزية واللا مركزية وتحقيق التمكين في الإدارة العامة

إعداد

أ.د. محمد المحمدي الماضي

أولاً: مقدمة:
لقد كثر –ولا يزال– الكلام حول المركزية واللامركزية عموماً وفى الإدارة العامة على وجه الخصوص وما يمكن أن يترتب على ذلك من زيادة تمكين العاملين.
لذا كان من الضرورة أن نفرد لهما هذا الجزء لنحاول أن نؤصل ونحدد معنى المركزية واللامركزية، ثم مبررات ودواعي استخدام كل منهما وما قد يصاحبهما من مزايا وعيوب، وكذلك الأشكال المختلفة التطبيقية لكل من المركزية واللامركزية فى الهيكل التنظيمي لفهم أشمل وأعمق لم يجب أن تتجه إليه الممارسات المستقبلية في الإدارة العامة.
ثانيا : المفهوم:
إن من أكثر الكلمات التي تم تناولها فى الكتابات المعنية بالمنظمات، هى مصطلح المركزية واللامركزية، وبالرغم من ذلك فإنها لا تزال من أكثر موضوعات، نظرية التنظيم اضطرابا وغموضا. فلقد تم استخدامها بطرق عديدة مختلفة لدرجة أنها أصبحت تقريباً لا تحمل معنى مفيداً.
وإننا سوف نناقش قضية المركزية واللامركزية هنا من منطلق سلطة اتخاذ القرار ومدى انتشاره فى المنظمة. حيث يمكن لنا أن نفرق بين نوعين من المركزية واللامركزية وهما: مركزية واللامركزية السلطة، ومركزية واللامركزية الأداء.
أما المقصود بكل منهما فنبدأ بمركزية واللامركزية السلطة، والتي يقصد بها من الذى يتخذ القرار، فإذا كانت سلطة اتخاذ القرار فى مكان واحد فى المنظمة أو لدى شخص واحد، فإننا سوف نعتبر ذلك بمثابة مركزية للسلطة. أما إذا كانت سلطة اتخاذ القرار موزعة على أكثر من مكان أو فرد داخل المنظمة فإننا سوف نعتبر ذلك بمثابة لا مركزية السلطة.

أساليب بحوث العمليات
البرامج الخطية في التطبيق الإداري





إعداد
دكتور علي السلمي

تمهــــيد

تمثل بحوث العمليات أحد المجالات الحديثة والمتطورة للعلوم الإدارية، وهي نتاج محاولات تحليل المشكلات الإدارية تحليلاً شاملاً والرغبة في التوصل إلى قرارات سليمة تحقق الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة.
وبحوث العمليات حديثة العهد نسبياً إذ يعود بدء التفكير فيها إلى سنوات الحرب العالمية الثانية حيث كانت محاولات حل المشكلات التي اعترضت القوات البريطانية المحاربة في ذلك الوقت. وبعد الحرب انتقلت بحوث العمليات إلى التطبيق الإداري في مجالات الصناعة والإنتاج والخدمات المختلفة.
ونظراً للأهمية المتزايدة لبحوث العمليات. فقد قدمنا في الحلقة الأولى من هذه السلسلة (كتيب 114 في مارس 1972) عرضاً شاملاً لفكرة بحوث العمليات وتطورها وطبيعتها كأداة متطورة لعلاج المشكلات الإدارية. كذلك اشتمل ذلك الكتيب الأول على عرض موجز لأساليب بحوث العمليات.

الفصل الأول

مفاهيم التجارة الإلكترونية

1 . 1 مقدمة :

- التجارة الالكترونية واحدة من التعبيرات الجديدة التي دخلت حياتنا بقوة وأصبحت تتداول في الاستخدام العادي لتعبير عن العديد من الأنشطة الانسانية المرتبطة بثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات – وأحسب أن نقطة البداية تكون من خلال الاتفاق على مفهوم واضح ومحدد لهاذ التعبير.
- وبالرغم من وجود العديد من التعريفات التي سنوردها فيما بعد فإننا يجب أن ننظر إلى تعبير التجارة الإلكترونية من خلال تقسيمه إلى مقطعين : المقطع الأول وهو التجارة وهو مقطع معروف لدينا وصار يعبر عن نشاط اقتصادي يتم من خلاله تداول السلع والخدمات بين الحكومات والمؤسسات والأفراد وتحكمه عدة قواعد ونظم متفق عليها .
- المقطع الثاني وهو " الإلكترونية " وهو نوع من التوصيف لمجال أداء النشاط المحدد في المقطع الأول ، ويقصد به هنا أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط والأساليب الإلكترونية والتي تدخل الانترنت كواحدة من أهم هذه الوسائط .

شكرا على المجهود
شكرا على المجهود
شكرا على المجهود
شكرا على المجهود