النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

  1. #1
    الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
    محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    7,515
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ محمد أحمد إسماعيل

    بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

    مسئول خدمة العملاء
    التبعية : إدارة التسويق والمبيعات كودالوظيفة : SM 001
    الهدف و الغرض من الوظيفة:
    إستقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله
    الرئيس المباشر:
    1- مدير التسويق والمبيعات
    2- منسق خدمة العملاء
    المهام و المسئوليات:
    - إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
    - التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة
    - تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات
    - كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال
    - جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات
    - مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
    نطاق المسئولية و الإشراف:
    تنحصر مسئولية مسئول خدمة العملاء فى حُسن إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها و كذلك فى تنفيذ و أداء المهام الموكلة إليه
    السلطات و الصلاحيات:
    - السلطات و الصلاحيات الممنوحة لمسئول خدمة العملاء محصورة فى كيفية أدائه لوظائفه بالشكل الصحيح والمناسب وفى الوقت المحددوالمناسب
    المؤهلات الدراسية:
    مسئول خدمة العملاء يفضل أن يحمل أى من المؤهلات التالية:
    - بكالريوس تجارة – قسم إدارة أعمال (عربى) - بكالريوس تجارة – قسم إدارة أعمال (إنجليزى)
    - بكالريوس تجارة خارجية – قسم إدارة أعمال - بكالريوس نظم معلومات إدارية
    - بكالريوس إدارة – قسم محاسبة - معهد عالي– أربع سنوات
    - معهد فنى تجارى – سنتين
    الدورات التدريبية:
    مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون قد إجتاز الدورات التدريبية التالية:
    1- مفاهيم نظم الجودة
    الخــبرات:
    مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون له أى من الخبرات السابقة التالية:
    - حديث تخرج (بدون خبره) أو خبرة سنة
    اللـغــات:
    - اللغة العربية
    بطلاقة تحدثاً و كتابة مع إجادة الكتابة التعبيرية
    - اللغة الإنجليزية
    يفضل جيد جداً على الأقل تحدثاً و كتابة
    المهــارات:
    مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون متقناً للمهارات التالية:
    1- حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق
    2- التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
    3- التعامل مع أجهزة الطباعة و تصوير المستندات و الفاكسات و مفارم الورق و ماكينات التغليف بدرجة جيدة
    4- مهارات الإتصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين
    5- المقدرة على معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
    السمات الشخصية:
    يجب أن يتحلى مسئول خدمة العملاء بالسمات التالية:
    1- الإنضباط فى المواعيد
    2- التركيز و المنطقية فى التفكير
    3- معدل ذكاء عالى
    4- هادىء الطباع و غير إنفعالى
    5- يفضل ألا يكون مريضاً بالسكر أو الضغط أو القلب أو القولون العصبى
    6- اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه
    7- حسن الإستماع و الفهم و إدراك المواقف بوعى و تركيز
    8- حسن المظهر و الأناقة
    9- القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة
    10- يفضل ألا يقل السن عند التعيين فى وظيفة مسئول خدمة العملاء عن 21 سنة و لا يزيد عن 30 سنة
    مدة العمل فى الوظيفة:
    لا تقل مدة العمل فى مسئول خدمة العملاء عن ثلاث سنوات و لا تزيد عن خمس سنوات
    الترقـيات:
    بعد إنتهاء مدة عمل مسئول خدمة العملاء ، فى حالة حصوله على معدل تراكمى خلال مدة خدمته لا يقل عن 90% فى تقرير التقييم السنوى، يتم ترقيته إلى وظيفة منسق خدمة العملاء
    معايير التقييم:
    1- نتائج المراجعات الداخلية الخاصة بتعليمات خدمة العملاء من خلال إدارة نظام الجودة
    2- تقارير الحضور و الغياب و الإلتزام من خلال إدارة الموارد البشرية
    3- التقارير الأسبوعية التى يرفعها مسئول خدمة العملاءلرئيسه المباشر (منسق خدمة العملاء)
    4- تقرير الرئيس المباشر (منسق خدمة العملاء)








    استشارات :
    - الهياكل التنظيمية
    - الوصف الوظيفي
    - اللوائح الداخلية للموارد البشرية
    https://www.facebook.com/Arab.HRM
    https://twitter.com/edara_arabia

  2. 2 أعضاء قالوا شكراً لـ محمد أحمد إسماعيل على المشاركة المفيدة:

    sultanaccount (12/12/2014), yasser_hussien2010 (1/11/2012)

  3. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    السودان
    مجال العمل
    التدريب
    المشاركات
    4
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ مدربة مي السودانية

    رد: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

    شكرا لك اخي محمد وبارك الله فيك

  4. #3
    الصورة الرمزية ام راشدK
    ام راشدK غير متواجد حالياً محترف
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الإمارات العربية المتحدة
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    67

    رد: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

    أشكركم على المشاركة والطرح

  5. #4
    الصورة الرمزية sultanaccount
    sultanaccount غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    تجارة ومحاسبة
    المشاركات
    470

    رد: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

    بارك الله فيكم وفي علمكم جزاك الله خيرا

موضوعات ذات علاقة
بطاقة وصف وظيفي : مسئول صيانة حاسب آلي
مسئول صيانة حاسب آلي التبعية : الشئون الإدارية كودالوظيفة : MD 026 الهدف و الغرض من الوظيفة: القيام بأعمال الصيانة الوقائية... (مشاركات: 2)

بطاقة وصف وظيفي : مسئول تأمينات و شئون أفراد
مسئول تأمينات و شئون أفراد التبعية : الشئون الإدارية كودالوظيفة : MD 004 الهدف و الغرض من الوظيفة: مسئول عن التعامل مع التأمينات... (مشاركات: 5)

نموذج بطاقة وصف وظيفي لوظيفة مسئول عن الموقع إلكتروني
في المرفقات بطاقة وصف وظيفي لوظيفة مسئول عن الموقع إلكتروني الاختصاص العام للوظيفية تختص الوظيفة بتحديث وتنسيق وترتيب كافة البيانات والمعلومات بالموقع... (مشاركات: 11)

بطاقة وصف وظيفي : مسئول مركز الوثائق
مسئول مركز الوثائق التبعية : إدارة الجودة كودالوظيفة : QM 002 الهدف و الغرض من الوظيفة: تحرير و تنفيذ إجراءات... (مشاركات: 0)

دورة في التسويق و خدمة العملاء :التعامل مع الشكاوي و اعتراضات العملاء - Metc
بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم و رحمة الله و بركاته يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب و... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات