النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

#1
الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
7,346

بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

مسئول خدمة العملاء
التبعية : إدارة التسويق والمبيعات كودالوظيفة : SM 001
الهدف و الغرض من الوظيفة:
إستقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله
الرئيس المباشر:
1- مدير التسويق والمبيعات
2- منسق خدمة العملاء
المهام و المسئوليات:
- إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات
- كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال
- جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات
- مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
نطاق المسئولية و الإشراف:
تنحصر مسئولية مسئول خدمة العملاء فى حُسن إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها و كذلك فى تنفيذ و أداء المهام الموكلة إليه
السلطات و الصلاحيات:
- السلطات و الصلاحيات الممنوحة لمسئول خدمة العملاء محصورة فى كيفية أدائه لوظائفه بالشكل الصحيح والمناسب وفى الوقت المحددوالمناسب
المؤهلات الدراسية:
مسئول خدمة العملاء يفضل أن يحمل أى من المؤهلات التالية:
- بكالريوس تجارة – قسم إدارة أعمال (عربى) - بكالريوس تجارة – قسم إدارة أعمال (إنجليزى)
- بكالريوس تجارة خارجية – قسم إدارة أعمال - بكالريوس نظم معلومات إدارية
- بكالريوس إدارة – قسم محاسبة - معهد عالي– أربع سنوات
- معهد فنى تجارى – سنتين
الدورات التدريبية:
مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون قد إجتاز الدورات التدريبية التالية:
1- مفاهيم نظم الجودة
الخــبرات:
مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون له أى من الخبرات السابقة التالية:
- حديث تخرج (بدون خبره) أو خبرة سنة
اللـغــات:
- اللغة العربية
بطلاقة تحدثاً و كتابة مع إجادة الكتابة التعبيرية
- اللغة الإنجليزية
يفضل جيد جداً على الأقل تحدثاً و كتابة
المهــارات:
مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون متقناً للمهارات التالية:
1- حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق
2- التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
3- التعامل مع أجهزة الطباعة و تصوير المستندات و الفاكسات و مفارم الورق و ماكينات التغليف بدرجة جيدة
4- مهارات الإتصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين
5- المقدرة على معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
السمات الشخصية:
يجب أن يتحلى مسئول خدمة العملاء بالسمات التالية:
1- الإنضباط فى المواعيد
2- التركيز و المنطقية فى التفكير
3- معدل ذكاء عالى
4- هادىء الطباع و غير إنفعالى
5- يفضل ألا يكون مريضاً بالسكر أو الضغط أو القلب أو القولون العصبى
6- اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه
7- حسن الإستماع و الفهم و إدراك المواقف بوعى و تركيز
8- حسن المظهر و الأناقة
9- القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة
10- يفضل ألا يقل السن عند التعيين فى وظيفة مسئول خدمة العملاء عن 21 سنة و لا يزيد عن 30 سنة
مدة العمل فى الوظيفة:
لا تقل مدة العمل فى مسئول خدمة العملاء عن ثلاث سنوات و لا تزيد عن خمس سنوات
الترقـيات:
بعد إنتهاء مدة عمل مسئول خدمة العملاء ، فى حالة حصوله على معدل تراكمى خلال مدة خدمته لا يقل عن 90% فى تقرير التقييم السنوى، يتم ترقيته إلى وظيفة منسق خدمة العملاء
معايير التقييم:
1- نتائج المراجعات الداخلية الخاصة بتعليمات خدمة العملاء من خلال إدارة نظام الجودة
2- تقارير الحضور و الغياب و الإلتزام من خلال إدارة الموارد البشرية
3- التقارير الأسبوعية التى يرفعها مسئول خدمة العملاءلرئيسه المباشر (منسق خدمة العملاء)
4- تقرير الرئيس المباشر (منسق خدمة العملاء)








استشارات :
- الهياكل التنظيمية
- الوصف الوظيفي
- اللوائح الداخلية للموارد البشرية
https://www.facebook.com/hrdiscussion
https://twitter.com/hrdiscussion

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
التدريب
المشاركات
4

رد: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

شكرا لك اخي محمد وبارك الله فيك

#3
الصورة الرمزية ام راشدK
ام راشدK غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
67

رد: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

أشكركم على المشاركة والطرح

#4
الصورة الرمزية sultanaccount
sultanaccount غير متواجد حالياً مستشار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
تجارة ومحاسبة
المشاركات
466

رد: بطاقة وصف وظيفي : مسئول خدمة العملاء

بارك الله فيكم وفي علمكم جزاك الله خيرا

إقرأ أيضا...
بطاقة وصف وظيفي : مسئول صيانة حاسب آلي

مسئول صيانة حاسب آلي التبعية : الشئون الإدارية كودالوظيفة : MD 026 الهدف و الغرض من الوظيفة: القيام بأعمال الصيانة الوقائية والعلاجية لأجهزة الحاسب الآلي بالمؤسسة ... (مشاركات: 2)


بطاقة وصف وظيفي : مسئول تأمينات و شئون أفراد

مسئول تأمينات و شئون أفراد التبعية : الشئون الإدارية كودالوظيفة : MD 004 الهدف و الغرض من الوظيفة: مسئول عن التعامل مع التأمينات الإجتماعية و هيئة التأمين الصحى و... (مشاركات: 5)


نموذج بطاقة وصف وظيفي لوظيفة مسئول عن الموقع إلكتروني

في المرفقات بطاقة وصف وظيفي لوظيفة مسئول عن الموقع إلكتروني الاختصاص العام للوظيفية تختص الوظيفة بتحديث وتنسيق وترتيب كافة البيانات والمعلومات بالموقع الإلكتروني ومتابعتها وتدقيقها وتحديثها بما... (مشاركات: 11)


بطاقة وصف وظيفي : مسئول مركز الوثائق

مسئول مركز الوثائق التبعية : إدارة الجودة كودالوظيفة : QM 002 الهدف و الغرض من الوظيفة: تحرير و تنفيذ إجراءات ونماذج مواصفة الأيزو 9001 – 2000 والتي... (مشاركات: 0)


دورة في التسويق و خدمة العملاء :التعامل مع الشكاوي و اعتراضات العملاء - Metc

بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم و رحمة الله و بركاته يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة Media Buyer

ستتعلم في كورس Media Buyer كيفية انشاء الحملات الاعلانية على كافة منصات التواصل الاجتماعي، وكيفية كتابة محتوى اعلاني مميز يجذب العملاء، وطرق استهداف العميل المناسب للبيزنس الخاص بك، وبأقل ميزانية ممكنة.


دبلوم ادارة الصيانة بالمستشفيات والوحدات الصحية

دبلوم تدريبي فريد ويقدم لأول مرة في الوطن العربي حيث يهدف لشرح اعمال الصيانة بالمستشفيات وطرق تنفيذ الصيانة المخططة، الدورية والتنبؤية ومهام الأقسام والوصف الوظيفي لأقسام الصيانة غير الطبية وتخطيط اعمال الصيانة وأسباب ومصادر الاعطال وممارسات الشراء ومتطلبات التعاقد ودراسة تكاليف الصيانة


برنامج إدارة استدامة الأعمال

برنامج يتناول موضوعات الاستدامة وأهميتها ومنظور سلسلة القيمة واستراتيجية الاستدامة والتخطيط لها وإشراك أصحاب المصلحة ونظم إدارة الاستدامة المتكاملة وأطر عمل تقارير الاستدامة وإدارة دورة حياة المنتج ومناهج إدارة الاستدامة وإدارة الاستدامة الاجتماعية


كورس التخطيط الاستراتيجي باستخدام نموذج التحليل الرباعي SWOT

إذا كنت تدير شركتك الخاصة أو تعمل في مؤسسة كبرى، فاحتياجك لنموذج التحليل الرباعي SWOT أمر حتمي، فمن خلاله فقط ستتمكن من تحليل الموقف التنافسي لشركتك وتحسين أداءها، وهو نموذج يستخدم لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه مؤسسة أو مشروع معين. كما سيساعدك كورس التخطيط الاستراتيجي باستخدام نموذج التحليل الرباعي SWOT في تحسين أداء شركتك وتحقيق نتائج ملحوظة، من خلال الاستخدام الأمثل للمعلومات التي يقدمها التحليل.


دبلوم الادارة المالية المتقدمة وادارة المخاطر المالية

دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المشاركين على تعلم مهارات الادارة المالية المتقدمة ومهارات تحديد المخاطر المالية واستخدام أدوات التحليل المالي المتقدمة وتخطيط الأنشطة المالية ومراقبة آدائها، وكذلك التعرف على المعايير الخاصة بمتطلبات ادارة المخاطر واكتساب مهارات التنبؤ بالمشكلات المالية واتخاذ القرارات الصحيحة بناء على تحليل ادارة المخاطر


أحدث الملفات والنماذج