النتائج 1 إلى 3 من 3

الموضوع: انواع التدريب على ادارة الجودة الشاملة

  1. #1
    الصورة الرمزية Amira ismaiel
    Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ارتيريا
    مجال العمل
    1
    المشاركات
    3,073

    انواع التدريب على ادارة الجودة الشاملة

    أنواع التدريب :
    هناك ثلاثة أنواع معروفة للتدريب على إدارة الجودة الشاملة :
    1- التدريب على الوعي بالجودة : Quality Awareness Training :
    ينفذ البرنامج النموذجي للتدريب على الوعي بالجودة من خلال حلقة دراسية تترواح مدتها ما بين يوم وثلاثة أيام , أو يقوم المستشارون والمديرون العامون بتبيان مزايا إدارة الجودة الشاملة , والتأكيد على أسباب أهميتها , ومناشدة الجميع لإعطاء هذا الموضوع الأولوية القصوى .
    2- التدريب على مشاركة العاملين :Employee Involvement Training :
    غالبا ما يكون برنامج تدريب الموظفين على المشاركة على شكل حلقات جودة , تزود الأفراد بالمهارات اللازمة على حل المشكلات وتحليل المعلومات وصنع القرارات الجماعية ومقابلة المديرين .
    3- التدريب على رقابة العملية الإحصائية : SPC Training :
    يركز هذا التدريب على تعليم استخدام الأساليب المرسومة المختلفة للتخلص من أسباب الانحراف , وعلى إخضاع إجراءات العمل لحالة من الرقابة الإحصائية .
    مراحل التدريب Training Phases :
    1- الفهم والالتزام : Understanding & Commitment :
    تغطي هذه المرحة مسألة الفهم والالتزام بمبادئ إدارة الجودة الشاملة . وتزود كل فرد في المنظمة بصورة واضحة عن تطور استراتيجية المنظمة تجاهها . وتهدف هذه المرحلة من التدرب إلى تعريف الموظفين بماهيتها , ولماذا هي مهمة , وكيف تعتزم المنظمة إنجازها , وتحديد أدوار ومسؤوليات كل فرد في المنظمة بدءا من الإدارة العليا حتى المستويات الدنيا , وتأكيد المصداقية والوثوق بجهود التحسين , والحصول على التزام الأفراد بالسعي نحو تحقيق التحسين المستمر .
    2- أنظمة إدارة الجودة الشاملة : TQM System :
    تغطي هذه المرحلة أنظمة إدارة الجودة الشاملة , ... تزويد الأفراد بالمعرفة اللازمة عن هذه الأنظمة . والنظام الذي اختارته المنظمة للتطبيق . ومن هذه الأنظمة على سبيل المثال .
    3- فرق التحسين Improvement Teams :
    تغطي هذه المرحلة جوانب مختلفة من مشاركة أعضاء الفرق وأدوارهم الجديدة بالإضافة إلى عمليات تشكيل وقيادة الفرق , وتخطيط العمليات والمشاريع , وأساليب حل المشكلات .
    4- خدمة العميل : Customer Service :
    تركز هذه المرحلة على المهارات المطلوبة من الأفراد للتعامل بفاعلية مع العملاء في مختلف المجالات مثل الاستماع وإظهار اللطف والاحترام , ومعرفة حاجاتهم وتوقعاتهم , والاستجابة دون تعصب , ومتابعة تحقيق رضا العميل .
    5- تحسين ورقابة العمليات : Process control & Improvement :
    تشتمل موضوعات التدريب في هذه المرحلة على رقابة العملية الإحصائية , وأساليب تحديد الأسباب الخاصة بالانحراف والقضاء عليها , وتوزيع البيانات , وخرائط التتابع , وخرائط الرقابة , وأسباب الانحراف .

  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ليبيا
    مجال العمل
    هندسة
    المشاركات
    8

    رد: انواع التدريب على ادارة الجودة الشاملة

    شكرا على المعلومات القيمة

  3. #3
    الصورة الرمزية الرضى عبد الكريم
    الرضى عبد الكريم غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    السودان
    مجال العمل
    هندسة
    المشاركات
    1

    رد: انواع التدريب على ادارة الجودة الشاملة

    جزاك اللة خيرا على هذة الاضافة