الموضوع: توضيح وأمثلة - تدريب عملي .. في المرحلة السادسة تابع ( 6 ) من الاتصال الفعال في بيئة العمل

.. الاتصال الفعال في بيئة العمل ..

المرحلة السادسة
(1 ) مفهوم التغذية العكسية ( المرتدة)


التغذية العكسية ( المرتدة ) هي مدى قبول الرسالة أو رفضها ، وقد تكون التغذية العكسية سريعة أو بطيئة أو متأخرة ، وقد تكون ايجابية أو سلبية .

فمثلا :
تكون على شكل ابتسامة أو عبوس في الوجه أو كلمة طيبة أو اتصال هاتفي .............. الخ .

فالتغذية العكسية الناجحة هي التي تنبثق عن الفهم لمحتوى الرسالة وهدف الشخص المرسل ، لذا نقول أن القدرة على إعطاء واستقبال التغذية العكسية بطريقة فعالة من أهم عوامل النجاح في الإدارة .

التغذية العكسية في الإدارة

إن إدارة الإفراد من المهام الأساسية بالنسبة للمدراء ونتيجة لذلك فإنهم يقضون جزءً كبيراً من أوقاتهم في إعطاء مرؤوسيهم معلومات عن أدائهم ، ويحدث هذا في إطارين : -
(1) التفاعل اليومي بين الرؤساء والمرؤوسين .
(2) تقويم الأداء بتعبئة نماذج مخصصة لذلك .

فمعرفة كيفية إعطاء هذه المعلومات بشكل مفهوم ببساطة والاستفادة من هذه المعلومات مهارة إدارية مهمة للغاية ، وبنفس القدر من الأهمية أيضاً المقدرة على الاتصال بالزملاء والمرؤوسين بفعالية بالنسبة لتأثير سلوكياتهم علينا ، كذلك فان النزعات وسوء الفهم بين بيئة العمل من الظواهر التي قد تؤدي بحياة المنظمات للخطر ، وبالإمكان التقليل من كثير من هذه المشكلات أو تجنبها على الأقل وذلك بالعمل على زيادة استخدام التغذية العكسية الفعالة في بيئة العمل .

استقبال التغذية العكسية

نحن نعتقد أن مهارات التغذية العكسية ذي علاقة بإعطائها للآخرين فقط ، علماً أن تعلم كيفية استقبال التغذية العكسية على نفس القدر من الأهمية لأننا غالباً ما نتجاهل تأثير سلوكياتنا على الآخرين .

فمثلا :
كم مرة دهشت بعد مرور سنوات عديدة انك قد فعلت شيئاً ما قد فسر بطريقة خاطئة من قبل الآخرين ، وغالباً ما يترتب على ذلك من نتائج .

فبتعلمنا كيف نستفيد من التغذية العكسية وكيف نعطيها سوف تكون قادراً على زيادة احتمـال حدوث التأثيـر الســلوكي الذي ترغب إحداثـه في الآخرين وفي نفسـك ( تصرفاتك ) أيضاً .

فالتغذية العكسية ايجابية أو سلبية ، أعطيت أو استقبلت تظل مصدرا للقلق بالنسبة للمدراء وأيضاً الناس العاديين ، والأسباب المتنوعة لهذا القلق غالبا ما تكون متصلة بداخلهم وذلك بسبب الخوف الطبيعي من جرح مشاعر الآخرين أو جرح الآخرين لمشاعرهم ، وبما انه من غير المعقول الافتراض بأنه يمكن إزالة هذا الخوف بصورة كاملة إلا انه بالإمكان التقليل من القلق الذي ينتاب الكثير من المدراء من خلال معرفتهم وممارستهم للعمل الإداري .

التدريب العملي :

سوف يتم إعطاء تمرين عملي لفهم هذه الجزئية من الاتصال الفعال في بيئة العمل هو المهارات الضرورية لإعطاء واستقبال التغذية العكسية

التعليمات :
يتكون التمرين من جزأين :
في الجزء الأول سوف تقوم بتقييم كيف اعتدت أن تعطي وتستقبل التغذية العكسية
وفي الجزء الثاني سوف تتاح لك الفرصة للتدريب على أعطاء واستقبال التغذية العكسية وذلك من خلال لعب ادوار .

يحتوي استبيان التقييم الذاتي لمهارات التغذية العكسية التالي على جزأين :
(1) إعطاء التغذية العكسية
(2) استقبال التغذية العكسية

المطلوب
هو أن تكمل كل جزء طبقاً للتعليمات الموضحة أدناه ، نأمل أن تكون صادقا مع نفسك فهذه فرصة لك لان تحدد ما هو الشيء الحسن الذي كنت تفعله وما هو الشيء الذي أنت بحاجة لتطويره بالنسبة لمهارات التغذية العكسية لديك .

لا تنظر إلى تفسير الدرجات قبل أن تملئ الجدول ، فهذه أمانه لتقييم نفسك ... مره أخرى كن صادقاً مع نفسك .... فالنتائج لك لن يطلع عليها احد .


أولاً : إعطاء التغذية العكسية ...

حاول أن تتذكر موقف لك حدث في الماضي حيث أعطيت بعض الأشخاص تغذية عكسية بالنسبة لسلوكياتهم ، لكل زوج من العبارات التالية ضع دائرة على العبارة التي تعتقد أنها تنطبق على ما تفعله عادة عندما تعطي تغذية عكسية لشخص أخر .
عندما أعطي تغذية عكسية لشخص أخر فاني ؟ : -

1- ( أ ) اصف السلوك .

(ب) أقيـم السلوك .

2- ( أ ) أركز على المشاعر التي يثيرها السلوك .

(ب) أخبر الشخص بما يجب أن يفعل أو لا يفعل .

3- ( أ ) أعطي أمثلة محددة للسلوك .

(ب) أعــمـــم .

4- ( أ ) أتعامل فقط مع السلوك الذي باستطاعة الشخص الأخر عمل شيئاً
حياله .

(ب) أركز أحيانا على الشيء الذي ليس باستطاعة الشخص الأخر
عمل شيئاً حياله .

5- ( أ ) أخبر الشخص الأخر بعد السلوك مباشرة بأسرع وقت ممكن .

(ب) أنتظر أحيانا لمدة طويلة .

6- ( أ ) أركز على تأثير السلوك علي .

(ب) أحاول أن أعرف لماذا فعل الشخص ما فعل .

7- ( أ ) أوازن بين التغذية العكسية الايجابية والسلبية .

(ب) أركز أحيانا على التغذية العكسية السلبية .

8- ( أ ) ابحث في قرار نفسي لا تأكد من السبب في إعطاء الشخص الأخر
التغذية العكسية هو بهدف مساعدته أو لتقوية علاقتي به .

(ب) أعطي التغذية العكسية لا عاقب أو اكسب أو أسيطر على
الشخص الأخر .

ثانياً : استقبال التغذية العكسية ...

تذكر مواقف حدثت في الماضي حيث أعطاك أشخاصاً تغذية عكسية عن سلوكك لكل زوج من العبارات التالية ضع دائرة على العبارة التي تعتقد أنها تنطبق على ما تفعله عادة عندما تعطي تغذية عكسية من الآخرين .


1- ( أ ) أحيانا أطلب التغذية العكسية من الآخرين .

(ب) نادراً اطلب التغذية العكسية من الآخرين .

2- عندما يعطيني شخص ما تغذية عكسية فأنني :

( أ ) أصغي بانتباه وأركز على فهم ما يقال لي .

(ب) أسرح في التفسير و اقضي وقتي في محاولة لتهيئة الرد عليه.

3- ( أ ) أحاول التأكد أني فهمت ما يقصده الشخص الأخر .

(ب) أفترض أنني فهمت ما يقصده الشخص الأخر .

4- ( أ ) أطلب أمثلة وتوضيح .

(ب) أحاول أن ابرر سلوكي لدفاع عن نفسي .

5- ( أ ) أطلب من الآخرين الإدلاء بآرائهم عندما لا تتفق التغذية العكسية
من الشخص الأخر مع تصوري لنفسي .

(ب) أتجاهل التغذية العكسية التي لا تتفق مع تصوري لنفسي .

طريقة حساب درجة التقييم الذاتي لمهارات التغذية العكسية

تعليمات

في جدول حساب الدرجات أدناه بين التالي :
1- عدد الإجابات بـ ( أ ) في الجزء الأول من الاستبيان المتعلق بإعطاء التغذية العكسية .
2- عدد الإجابات بـ ( ب ) في الجزء الأول من الاستبيان المتعلق بإعطاء التغذية العكسية .
3- عدد الإجابات بـ ( أ ) في الجزء الثاني من الاستبيان المتعلق بإعطاء التغذية العكسية .
4- عدد الإجابات بـ ( ب ) في الجزء الثاني من الاستبيان المتعلق بإعطاء التغذية العكسية .

أعطي لنفسك درجتان عن كل إجابة وضعت عليها دائرة واكتب الدرجات في الجدول

مفتاح الدرجات

يجب تحميل الملف للافادة

إعطاء التغذية العكسية

استقبال التغذية العكسية

( أ ) ...................... درجة

( ب ) .................... درجة

( أ ) ...................... درجة

( ب ) .................... درجة

المجموع من 16 درجة =
المجموع من 10 درجة =

تفسير الدرجات
لا تنظر إلى تفسير الدرجات قبل ملئ الجدول ؟؟؟؟؟









(1) إذا كانت درجات إجابتك في إعطاء أو استقبال التغذية العكسية ( أ ) أكثر من ( ب ) فهذا مؤشر ( قوي ) جيد واصل الاهتمام والتطوير .

(2) إذا كانت درجات إجابتك في إعطاء أو استقبال التغذية العكسية ( ب ) أكثر من ( أ ) فهذا مؤشر غير جيد (ضعيف) يجب عليك التوازن والتدريب وتنمية مهاراتك والمرونة والقراءة لتتغلب على جوانب ضعفك


إجاباتك بـ ( أ ) هي الإجابات التي تتضمن جوانب القوة لديك ، إجاباتك بـ ( ب ) هي الإجابات التي تتضمن جوانب الضعف لديك ، وبالنظر إلى كل درجة من هذه الدرجات التي دونتها فانه بإمكانك أن ترى التالي :

(1) إلى أي مدى تشعر انك فعال في إعطاء واستقبال التغذية العكسية .

(2) أين تشعر انك قوي أو ضعيف ، أي إعطائك للتغذية العكسية أو استقبالك لها تتضمن جوانب قوة أو ضعف أو كلاهما .



انتهت المرحلة السادسة ( مرفق الملف ) ........ والله الموفق .

انتظروا السابعة والمرحلة اخيرة