الموضوع: استمارة تقديم الخدمة لزبون الاتصالات - عبد الرحمن تيشوري

استمارة رقم /2/ تبين النموذج الذي تمّ توزيعه على المتعاملين(الزبائن)، مع مديرية اتصالات طرطوس
عبد الرحمن تيشوري
قابلها المدير بالرفض وجن جنونه ولم تنفذ
السيد المدير نموذج مقترح للمناقشة والمذاكرة مع سيادتكم
استبيان لتقويم الخدمة التي تقدمها مدرية اتصالات طرطوس للمتعاملين معها
الأخوة المتعاملين مع اتصالات طرطوس
إن هذا الاستبيان يهدف إلى الإطلاع على أرائكم المجردة، حول جملة من المواضيع التي تلخصها مجموعة من الأسئلة.
يرجى التفضل بالإجابة على جميع هذه الأسئلة، وفق الخيارات المطروحة.
علماً أن هذا الاستبيان (هو مجرد بحث فقط)، هدفه التعرف على جملة من المعطيات المتعلقة بنوعية الخدمة المقدمة من مديرية اتصالات طرطوس ومراكز الهاتف ، وإنه لن يقدم إلى أي جهة كانت .
ولكم الشكر .

الاسم(اختياري): العمر: الجنس:

الشهادة: طبيعة العمل:

الرجاء التكرم بالإجابة على الأسئلة التالية ( اختيار إجابة واحدة فقط ) :

1

هل تتعامل بشكل دائم مع المديرية اتصالات طرطوس ؟

دائماً

أحياناً

نادراً

2

هل تعتقد أن الخدمة المقدمة من قبل المديرية في مراكزها ، قد تحسنت في الفترة الأخيرة ؟

نعم

لا

نوعاً ما

3

هل تعتقد أنّ عملك يسير ببطئ، بسبب وجود بعض الإجراءات المعقدة، و المرتبطة ارتباطاً زائداً بعدد من المستويات الإدارية في الهيكل التنظيمي مديرية اتصالات طرطوس ( الروتين) ؟

نعم

لا

نوعاً ما

4

هل تشعر بالارتياح أثناء التعامل مع موظفي المديرية ؟

نعم

لا

نوعاً ما

5

هل تعتقد أن وجود النافذة الواحدة، قد ساهم في التخفيف من الوقت المهدور ؟

نعم

لا

نوعاً ما

6

هل تعتقد بأن النافذة الواحدة، قد حلت مشكلة الازدواجية في المهام، بين مختلف الجهات ذات العلاقة في عملك داخل المديريةأ( المديرية مركزطرطوس1=مركز2 ) ؟

نعم

لا

نوعاً ما

7

هل تحتاج لمتابعة إضافية لإعمالك (قبل أو بعد الدخول إلى صالة النافذة الواحدة) ؟

نعم

لا

نوعاً ما

8

هل تعتقد أن المدة المستغرقة لإنهاء عملك، تأخذ فترة أطول مما يجب ؟

نعم

لا

نوعاً ما

9

هل تشعر بوجود مزاجية في الخدمة المقدمة من قبل موظفي المديرية، بالنسبة لكل متعامل (زبون ) ؟

نعم

لا

نوعاً ما

10

هل تشعر بوجود تعقيدات كثيرة في المعاملات، بسبب تعدد الأطراف المتواجدة في المركز، و تعدد جهات الإشراف على هذه الأعمال ؟

نعم

لا

نوعاً ما

11

هل تشعر بوجود ضوابط واضحة في العمل، لعلاقة المديرية مع الجهات الأخرى ؟

نعم

لا

نوعاً ما

12

هل الخدمة المقدمة، من قبل المركز في النافذة جيدة ؟

نعم

لا

نوعاً ما

13

هل النظام المتبع في تقديم الخدمة في المراكز جيد ؟

نعم

لا

نوعاً ما

14

هل تتابع موقع المديرية اتصالات طرطوس على الانترنيت ؟

نعم

لا

نوعاً ما

15

هل يقدم لك هذا الموقع ، أية معلومات إضافية تساعدك في إنجاز معاملاتك، و التسريع بها ؟

نعم

لا

نوعاً ما

16

هل تعتقد أن عملك يسير ببطئ، بشكل مقصود من الموظفين ؟

نعم

لا

نوعاً ما

17

هل تشعر بالاهتمام و التجاوب من إدارة المديرية، عندما تعترضك أي مشكلة ؟

نعم

لا

نوعاً ما

18

هل لديك معلومات عن طبيعة الخدمة المقدمة في اتصالات طرطوس ؟

نعم

لا

نوعاً ما

20

هل تشعر أن موظفي المديرية، يقدمون كل إمكانياتهم لخدمتك ؟

نعم

لا

نوعاً ما

22

هل هناك أماكن جيدة للانتظار و الاستراحة ( حين تضطر لذلك) ، داخل المركز؟

نعم

لا

نوعاً ما

شاكرين تعاونكم

عبد الرحمن تيشوري – اتصالات طرطوس – فريق عمل اعادة الهيكلة

جزاك الله كل خير وجعله في ميزان حسناتك يوم القيامة

شكرا لكم بارك الله بكم ارجو الفائدة للجميع