النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

  1. #1
    الصورة الرمزية Amira ismaiel
    Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ارتيريا
    مجال العمل
    1
    المشاركات
    3,073

    ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

    العميل هو العميل إذاً يجب أن نحترمه ونقدم له الأفضل لدينا


    وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيبتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن

    في تعاملاتنا اليومية و على الصعيد الشخصي و العملي نتعامل مع هذه الأنماط المتنوعة من

    الأشخاص، و حتى نتمكن من إنجاز معاملاتنا الشخصية و العملية يجب علينا أن نتفهم الطرف

    الآخر لنحسن التعامل معه، و تزداد أهمية هذه المعرفة عندما يتعلق الأمر بالعمل و خاصة العمل

    الذي يتطلب التعامل دوماً و بشكل مباشر مع العملاء على اختلاف مستوياتهم و درجاتهم، ومن

    هنا تأتي أهمية التعرف على أهم التصنيفات المتعارف عليها للعملاء، مع ذكر أهم الأساليب و

    الطرق الواجب اتباعها عند التعامل مع كل نوع.

    كيف نحكم على العميل ونعرف نوعيته ؟

    يمكننا ذلك من خلال تحليل شخصية العميل، و ذلك بملاحظة بعض الأمور:-

    حركة العميل أثناء مقابلته معك:

    هل يعلم هذا العميل ماذا يريد؟ هل هو في عجلة من أمره؟ هل

    قراراته سريعة أم بطيئة؟

    انظر إلى ملابس عميلك:

    إن الملابس تعطي الانطباع الأول عن الناس و تعطيك بعض المؤشرات عن عميلك (مع ملاحظة

    أن هذه ليست قاعدة عامة و لكنها تبقى إحدى المؤشرات

    لاحظ تعبيرات عميلك:

    حاول أن تقرأ تعابير وجهه، و تحاول معرفة ما في قسماته، و كيف يمكنك مبدئياً الحكم عليه

    لتختار الطريقة التي ستبدأ بها الكلام.

    محادثة للتأكد:

    إن الحديث مع العميل هو من أكثر المؤشرات التي تساعد في تحديد شخصيته، حيث يمكنك

    ملاحظة صوته وانفعالاته و لغته ، وألفاظه المستخدمة في المحادثة.


  2. #2
    الصورة الرمزية awadmabrok
    awadmabrok غير متواجد حالياً محترف
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ليبيا
    مجال العمل
    طالب دكتوراه فى تقويم السلوك الوظيفى
    المشاركات
    92
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ awadmabrok

    رد: ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

    اخى امير اشرت فى حديثك بصورة مباشرة عن (لغة الجسد)والتى يعول عليها العديد من الناس لفهم الاشخاص الذين يتعاملون معهم اول مرة وهى كما تعرف لاتحتاج الى خبير بالنسبة للحركات الواضحة والتى تشير بطريقة جلية لشخصية المتحدث ,على سبيل المثال يقول عليماء النفس ان الانسان يتم تقييمه خلال الاربع دقائق الاولى من حديثه فحركة يدية ونظرة عينيه ونبره صوته تدل على سريرته .
    من يتحدث بصوت عالى ويميل الى الخلف فه(التابعة للدولة )يتعاملون مع العملاء والزبائن كانهم شحاذون متسولون سوف يمنون عليهم بان يخدموهم وينسون بان لولا هؤلاء لما كانوا اصلا هنا .
    وشكرا .
    .اعوض مبروك

موضوعات ذات علاقة
ماذا تعرف عن اتفاقية جنو العالمية
بواسطة : بريت سميث GPLv الدليل السريع نحو 3 ( free.programmer4linux@gmail.com ) ترجة : بدري دركوش بعد سنة و نصف من الناقشات و الستشارت العامة , آلف التعليقات... (مشاركات: 1)

ماذا تعرف عن الاندماج ??
يتميز العصر الحالي بالميل نحو الوحدات الاقتصادية والتنظيمية الكبيرة والعملاقة، وذلك نتيجة ما تقرضه متغيرات هذا العصر من محددات سواء لتقوية كياناتها الاقتصادية... (مشاركات: 0)

ماذا تعرف عن إدارة الإنتاج؟
يمر العالم الآن بنهضة إنتاجية ضخمة فيما يتعلق بالمجال الصناعي؛ فكما هو معروف لنا أن الإنتاج قديمًا كان حرفيًا بشكل كبير، وكان معظمه يقتصر على العمل الزراعي... (مشاركات: 0)

ماذا تعرف عن المسجد الأقصى
ماذا نعرف عن المسجد الأقصى (مشاركات: 1)

معايير الموظف الحكومي المتمير في ورشة عمل
نظمت وزارة الدولة لشؤون المجلس الوطني الاتحادي مؤخراً ورشة عمل حول معايير الموظف الحكومي المتميز وذلك بالتعاون مع معهد دبي لتنمية الموارد البشرية. وقد شارك في... (مشاركات: 2)

أحدث المرفقات