النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

#1
الصورة الرمزية Amira ismaiel
Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2,987

ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

العميل هو العميل إذاً يجب أن نحترمه ونقدم له الأفضل لدينا


وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيبتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن

في تعاملاتنا اليومية و على الصعيد الشخصي و العملي نتعامل مع هذه الأنماط المتنوعة من

الأشخاص، و حتى نتمكن من إنجاز معاملاتنا الشخصية و العملية يجب علينا أن نتفهم الطرف

الآخر لنحسن التعامل معه، و تزداد أهمية هذه المعرفة عندما يتعلق الأمر بالعمل و خاصة العمل

الذي يتطلب التعامل دوماً و بشكل مباشر مع العملاء على اختلاف مستوياتهم و درجاتهم، ومن

هنا تأتي أهمية التعرف على أهم التصنيفات المتعارف عليها للعملاء، مع ذكر أهم الأساليب و

الطرق الواجب اتباعها عند التعامل مع كل نوع.

كيف نحكم على العميل ونعرف نوعيته ؟

يمكننا ذلك من خلال تحليل شخصية العميل، و ذلك بملاحظة بعض الأمور:-

حركة العميل أثناء مقابلته معك:

هل يعلم هذا العميل ماذا يريد؟ هل هو في عجلة من أمره؟ هل

قراراته سريعة أم بطيئة؟

انظر إلى ملابس عميلك:

إن الملابس تعطي الانطباع الأول عن الناس و تعطيك بعض المؤشرات عن عميلك (مع ملاحظة

أن هذه ليست قاعدة عامة و لكنها تبقى إحدى المؤشرات

لاحظ تعبيرات عميلك:

حاول أن تقرأ تعابير وجهه، و تحاول معرفة ما في قسماته، و كيف يمكنك مبدئياً الحكم عليه

لتختار الطريقة التي ستبدأ بها الكلام.

محادثة للتأكد:

إن الحديث مع العميل هو من أكثر المؤشرات التي تساعد في تحديد شخصيته، حيث يمكنك

ملاحظة صوته وانفعالاته و لغته ، وألفاظه المستخدمة في المحادثة.


#2
الصورة الرمزية awadmabrok
awadmabrok غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ليبيا
مجال العمل
طالب دكتوراه فى تقويم السلوك الوظيفى
المشاركات
91

رد: ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

اخى امير اشرت فى حديثك بصورة مباشرة عن (لغة الجسد)والتى يعول عليها العديد من الناس لفهم الاشخاص الذين يتعاملون معهم اول مرة وهى كما تعرف لاتحتاج الى خبير بالنسبة للحركات الواضحة والتى تشير بطريقة جلية لشخصية المتحدث ,على سبيل المثال يقول عليماء النفس ان الانسان يتم تقييمه خلال الاربع دقائق الاولى من حديثه فحركة يدية ونظرة عينيه ونبره صوته تدل على سريرته .
من يتحدث بصوت عالى ويميل الى الخلف فه(التابعة للدولة )يتعاملون مع العملاء والزبائن كانهم شحاذون متسولون سوف يمنون عليهم بان يخدموهم وينسون بان لولا هؤلاء لما كانوا اصلا هنا .
وشكرا .
.اعوض مبروك

إقرأ أيضا...
ماذا تعرف عن اتفاقية جنو العالمية

بواسطة : بريت سميث GPLv الدليل السريع نحو 3 ( free.programmer4linux@gmail.com ) ترجة : بدري دركوش بعد سنة و نصف من الناقشات و الستشارت العامة , آلف التعليقات و أربع مسودات , النسخة الثالثة من رخصة... (مشاركات: 1)


ماذا تعرف عن الاندماج ??

يتميز العصر الحالي بالميل نحو الوحدات الاقتصادية والتنظيمية الكبيرة والعملاقة، وذلك نتيجة ما تقرضه متغيرات هذا العصر من محددات سواء لتقوية كياناتها الاقتصادية أو الإدارية حتى تستطيع الصمود أمام طوفان... (مشاركات: 0)


ماذا تعرف عن إدارة الإنتاج؟

يمر العالم الآن بنهضة إنتاجية ضخمة فيما يتعلق بالمجال الصناعي؛ فكما هو معروف لنا أن الإنتاج قديمًا كان حرفيًا بشكل كبير، وكان معظمه يقتصر على العمل الزراعي الذي لم يلبث أن تحول بعد ذلك للعمل الصناعي... (مشاركات: 0)


ماذا تعرف عن المسجد الأقصى

ماذا نعرف عن المسجد الأقصى (مشاركات: 1)


معايير الموظف الحكومي المتمير في ورشة عمل

نظمت وزارة الدولة لشؤون المجلس الوطني الاتحادي مؤخراً ورشة عمل حول معايير الموظف الحكومي المتميز وذلك بالتعاون مع معهد دبي لتنمية الموارد البشرية. وقد شارك في الورشة، التي تركزت حول أهمية التزود... (مشاركات: 2)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق الذكي

أول برنامج تدريبي عربي يهدف لشرح كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وتحليل بيانات العملاء لتحديد الانماط والاتجاهات في سلوك العملاء وتحسين استهداف العملاء والتنبؤ باتجاهات السوق وخلق ميزات تنافسية وصياغة رؤى تسويق استراتيجية.


دورة تأهيل مدير المنتج - Product Manager

برنامج تدريبي يؤهلك لجميع المهام الوظيفية المنوطة لوظيفة مدير المنتج، حيث يتم شرح متطلبات وظيفة مدير المنتج وعملية تحليل البيانات وتطوير المنتجات وتسعير المنتجات وادارة مصادر التوريد


دبلوم إدارة وتنظيم رياضات ذوي الاحتياجات الخاصة

دورة تدريبية متخصصة تتناول التشريعات المحلية والدولية المرتبطة بالأشخاص ذوى الاحتياجات الخاصة والاتفاقيات الدولية المعينة بحقوقهم والمؤسسات الرياضية المحلية والدولية العاملة فى هذا المجال وتصنيف رياضات ذوى الاحتياجات الخاصة واستراتيجيات الدمج فى تعلم وتدريب هذه الفئة في المجال الرياضي ومهارات الارشاد الاسرى لذوى الاحتياجات الخاصة وبرامج الرعاية والتاهيل لذوى الاحتياجات الخاصة وبرامج تعديل السلوك لذوى الاحتياجات الخاصة وبناء استراتيجيات تطوير العمل فى المؤسسات .


مراجعة وتدقيق أعمال ادارة الموارد البشرية

مراجعة وتدقيق أعمال ادارة الموارد البشرية بالشركات واحدة من احدث الاتجاهات التطبيقية في ادارة الموارد البشرية تهتم بمراجعة وفحص السياسات والاجراءات الحالية والتوثيق والانظمة الاخرى المستخدمة حاليا في ادارة الموارد البشرية بالشركة


دبلوم المدرب والمُحاضر المعتمد - PCT

دبلوم تدريبي متكامل وفقا لاحدث المعايير التدريبية في العالم، يهدف هذا البرنامج التدريبي لتأهيلك كي تصبح محاضرا او مدربا محترفا وناجحا


أحدث الملفات والنماذج