الموضوع: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
يختلف الأفراد حسب اختلاف العوامل النفسية والاجتماعية والثقافية وذلك بالطبع يؤثر على أنماطهم السلوكية وشخصية كل فرد على هذا ونظرا لذلك فقد تم تصنيف (عشرة) من الأنماط الشخصية للعملاء ، مع اقتراح الطريقة المناسبة للتعامل مع كل نمط من هذه الأنماط :
أولا : العميل السلبي :
ا. صفاته الشخصية :
1) هم اتكاليون بطبيعتهم، يتصفون بالخجل والمزاجية.
2) كثرة أسئلته.
3) يصغي بانتباه ويقظة.
4) بطيء باتخاذ القرار وبطيء بإجابة الأسئلة .
5) أثناء حديثك معه يفكر في موضوعات كثيرة ، وذلك يقلل من تركيزه واستيعابه.
6) يعتقد أن الوقت الذي تقضيه معه يقلل من خطورة اتخاذه قرار ما.
ب, كيفية التعامل معه:
1) كن صبورا معه ، وحاول معرفة لماذا لا يتخذ قرار .
2) لا تجبره إلى التصرف في الاتجاه الذي لا يرغبه.
3) سايره في الوصول إلى ما يحقق رغباته.
4) ادعم حديثك معه بالأدلة التي تقنعه.
5) ركز على إقناعه بأهمية وقته وجهده .
ثانيا: العميل المتشكك :
صفاته : 1) يتجه إلى الشك وعدم الثقة.
2) لهجته تنطوي على السخرية .
3) يطلب براهين لكلامك .
4) لا يعرف ما يريد.
5) جلف ويصعب التعامل معه ، لكن إذا عاملته جيدا تكسبه .
طريقة التعامل معه :
1) لا تجادله.
2) حاول أن تعرف على ماذا يبني شكه .
3) حاول أن تكسب ثقته.
ثالثا: العميل الثرثار:
ا) صفاته الشخصية:
1) يعشق الكلام .
2) هو صديق مجامل، ويتصف بالفكاهة.
3) يحاول أن يكسب الحوار.
4) يخلط الموضوعات بعضها ببعض.
ب)طريقة التعامل معه :
1) عامله بحذر.
2) امسك بزمام المبادرة بالحديث معه .
3) أعطه فرصه للتحدث قدر الإمكان.
4) ابقي الحديث معه ضمن سياق الموضوع.
5) عبر عن امتنانك لمقترحاته.
6) وافق على ما يبديه من آراء ومقترحات.
رابعا: العميل المغرور (المندفع)
أ0 صفاته الشخصية :
1) يحب أن ينتظره الآخرين .
2) لديه نزعات التميز والسيطرة والثقة الزائدة .
3) نافذ الصبر .
4) يقاطعك في حديثك ويعيق عملك لأنه يظن انه يعرف كل شيء .
ب0 طريقة التعامل المقترحة :
1) انهي معاملته بسرعة .
2) أشعره بأنه ذو أهمية .
3) جامله في أرائه .
4) استخدام معه عبارة نعم ولكن.
خامسا: العميل المتردد :
أ0 صفاته الشخصية :
1) لا يتخذ قراره بنفسه .
2) متردد في حديثه .
3) إجابته بنعم أو لا تكاد تكون مستحيلة .
4) لا يستقر على رأي .
ب0 طريقة التعامل معه :
1) لمح له بأنه فرص الاختيار أمامه محدودة .
2) ناقشه بطريقة تشعره بها بافتقار رأيه إلى المنطق .
3) إذا لم تصل معه إلى حل أو نتيجة أشعره بان لقاءك معه أسعدك وقدم له الشكر .
سادسا: العميل الغضبان :
أ0 صفاته الشخصية :
1) سريع الغضب والاستفزاز .
2) يستمتع بالإساءة للآخرين وإلحاق الضرر بهم .
3) آراءه متشددة ويصعب إرضاءه .
4) ميال للتهجم .
ب0 طريقة التعامل معه :
1) لا تكن غير ما تريد لنفسك من الأدب والتحلي بالصبر.
2) حاول استيعاب ثورة الغضب لديه .
3) تمالك نفسك وضبط مزاجك .
4) لا تجادله وضمن حديثك بالبراهين.
سابعا: العميل المشاهد (المتسوق ) :
أ0 صفاته الشخصية:
1) لا يوجد شيء محدد في ذهنه يريده .
2) يميل إلى التمعن بالأشياء .
3) يستمتع بالتسوق .
4) يجب الاهتمام به بحذر ولا يحب أن يراقب .
ب0 طريقة التعامل معه :
1) لا تجعله محل تركيز لاهتمامك ولا تشعره بذلك .
2) كن حذرا لإثارة اهتمامه فيما يريد .
3) قابله بعبارات الترحاب.
4) برهن له بان لديه السلعة (الخدمة) الأفضل .
ثامنا: العميل العنيد :
أ0 صفاته الشخصية:
1) ايجابي النزعة ونشيط ويتمتع باستقلالية عالية .
2) يتخذ قراراته منفردا ويتمسك برأيه.
3) يقاوم التغيير ويرفض تجريب الجديد .
ب) طريقة التعامل معه:
1) اظهر له احترامك لذكائه .
2) اطلب منه تقديم أية مقترحات .
3) أشعره باهتمامك به .
تاسعاً: العميل المفكر الصامت :
أ0 صفاته الشخصية :
1) هادئ قليل الكلام .
2) يستمتع أكثر مما يتكلم .
3) هناك صعوبة في معرفة أفكاره.
4) يحاول عمل مقارنات للوصول للقرار الصحيح .
ب0 طريقة التعامل معه:
1) أعطه معلومات صحيحة .
2) كن جادا في حوارك معه .
3) استخدام الحقائق والمنطق التحليلي.
4) عامله بوقار واحترام .
عاشراَ: العميل التروي:
أ0 صفاته الشخصية:
1) يفتخر بقدرته على اتخاذ قرارات سريعة .
2) هو عاطفي بسلوكه الشرائي (الاستهلاكي) .
3) لا تشرح له كثير عن السلعة لأنه سيختار ما يريد .
ب0 طريقة التعامل معه:
1) حاول مساعدته لتجنبه الخطأ.
2) قدم له نصائح تقريبية من الخيار الصحيح .
تخرج احيانا من المكتب بعد يوم حافل بالضغوطات ما يتركه العمل في نفسيتك أمر لا يمكن تجاهله , فالانعكاس الذي ينتج عن ضغوط العمل قد يؤثر تأثيرا مباشرا على نفسيتك , ونفسيات المحيطين بك , اذ تثبت الدراسات... (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/7693.imgcache
يسر أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة
www.s3t3.com (مشاركات: 0)
يصنف شخصيات المدراء وطرق التعامل معهم على النحو التالي :
* المدير الذي يشبه علبة الحلوى:
هذا النوع من المدراء مثل صندوق مليء بالحلوى تدخل يدك فيه ولاتدري بماذا ستخرج !!
يتميز المدير هنا... (مشاركات: 0)
يحلم العديد منا حال التخرج من الجامعة والحصول على الشهادة بأن الحياة العملية ستكون كالحياة العلمية مرسومة بخطط وردية لايشوكها شائكة نحو تحقيق الهدف وان كل اللذى عليك فعله للوصول الى الهدف هو الاجتهاد... (مشاركات: 8)
المدير الذي لا يستمع لآراء الموظفين:
تجد البعض يقول إن مديره لا يشعر بأهميته، فهو يقوم بإعطاء الأوامر فقط بدون أن يستمع لآرائه، حتى إنه لا يستطيع مناقشة أي مشكلة من مشكلات العمل معه، وأنك تشعر أن... (مشاركات: 0)
دبلوم تدريبي يشمل مدخل الى ادارة المشاريع الاحترافية ودورة حياة المشروع والادارة المالية ودراسات الجدوى الاقتصادية للمشروع في المؤسسات الرياضية وادارة وقت المشروع وادارة معايير الجودة الشاملة في المشروع في المؤسسات الرياضية وادارة الموارد البشرية والاتصالات بالمشروع وادارة مخاطر المشروع وادارة المشتريات والتوريدات والتعاقدات بالمشروع والمهارات القيادية للمدير التنفيذي للمشروع وعمليات ادارة وتكامل المشروع وتطبيقات وممارسات عملية في ادارة المشاريع في المؤسسات الرياضية
أقوى شهادة تدريبية متخصصة لاعداد مديري ادارة الموارد البشرية، حيث يضم هذا البرنامج التدريبي محور دبلومة ادارة الموارد البشرية بما تشمله من دراسة التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية والتحليل الوظيفي، وعمليات التوظيف والاختيار والتعيين، كذلك تشمل شرح عمليات التدريب والتطوير والتوجيه الوظيفي، وآليات تقييم اداء الموظفين والتحفيز والتعويضات، وسلم الرواتب، كذلك فإن هذا البرنامج التدريبي المتقدم يشمل دراسة البرامج والتطبيقات الالكترونية ودورها في ادارة الموارد البشرية، مع تعريف المشاركين بأهم مصطلحات اللغة الانجليزية في الموارد البشرية، والتي ستحتاج اليها للتعامل مع العمالة الاجنبية.
دبلوم مهني مبتكر يهدف الى تدريب المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة للعمل في مجال الصحافة والاعلام، وتوفير المعرفة والمهارات اللازمة للمشاركين وتدريبهم على كيفية اعداد التقارير الصحفية وأيضا تصوير التقارير الاخبارية واعداد محتوى البرامج التليفزيونية.
ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية
برنامج متخصص في ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية يغطي الموضوعات الهامة التي تهم العاملين في هذا المجال وكذلك الراغبين في العمل في مجال ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية مثل المفاهيم العامة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وأنواع ومجالات المخاطر بالمؤسسات الرياضية وخطة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر بالمشاريع الاستثمارية بالمؤسسات الرياضية والتأمين على الرياضيين بالمؤسسات الرياضية من المخاطر الرياضية وادارة المخاطر المالية بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر الانشائية والسلامة المهنية بالمؤسسات الرياضية وأليات ادارة وتنفيذ المخاطر المؤسسية بالمؤسسات الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية فى مشاريع معدة للمؤسسات الرياضية