الموضوع: العميل البصري وكيفية التعامل معه
العميل البصري وكيفية التعامل معه
العميل ذو النظام التمثيلي البصري يتنفس بشكل سريع وقصير من الحلق ونبرة الصوت سريعة وعالية ويستخدم جمل وكلمات قصيرة تعبر جميعها عن فكرة الصور والألوان دائم الحركة يتميز بالنشاط والحيوية ويتخذ قراراته على أساس ما يراه أو يتخيله عن المنتج .
اللغة:
يمكن الاستدلال على العميل ذو النظام التمثيلية البصري من خلال الكلمات التي يستخدمها أثناء عملية البيع مثل ( شايف – أنضر – واضح – شاهد – تخيل – شفاف – مشرق – داكن – لمعان )
تلميحات وضع الجسم :
1) يقف مائلا للخلف والرأس والأكتاف إلى أعلى.
2) الإيماءات وحركة اليدين فوق مستوى العين.
3) حركة العينين بالنظر إلى الأعلى .
السمات والخصائص:
1) يهتم بشكل المنتج وألوانه وحجمه .
2) يهتم في العرض بتزويده بالصور وكتلوجات المنتج .
3) ينظر إليك جيداً ليسمعك عند تقديم وعرض المنتج.
4) يقاطع كثيرا .
5) يتحدث بشكل سريع عن المنتج في جمل وكلمات قصيرة وسريعة..
6) يمل من العروض الطويلة .
7) يدون الأسعار وتفاصيل ومميزات المنتجات ويساعده ذلك في اتخاذ قرار الشراء .
8) لدية القدرة على قراءة نشرات وكتيبات المنتج بشكل سريع .
العبارات:
من العبارات التي يستخدمها العميل ذو النظام التمثلي البصري :
1) واضح أن المنتج جيد.
2) أريد شفافية في الأسعار .
3) فكرتك شكلها رائع .
4) شايف وجه نظري .
5) أريد أن أرى المنتج بعيني.
6) فكرة المشروع غير واضحة .
7) أريد أن أتخيل شكل المشروع قي المستقبل.
8) رؤيتي مشرقه عن المشروع .
كيفية التعامل مع العميل ذو النظام البصري :
1) الوقوف أو الجلوس أمام العميل مستقيم , والرأس والأكتاف للاعلي .
2) مطابقة العميل في سرعة وقصر أنفاسه وسرعة إيقاع صوته, يثير ذلك حماس العميل البصري للحديث وبالتالي معرفة طلبات ورغبات العميل.
3) مطابقة العميل في سرعه حركة جسم بحيث تكون حركة اليدين الإيماءات وكذلك النظر للاعلي . يثير ذلك اهتمام العميل ويشعره باهتمامك ويدفعهم لاتخاذ خطوات أكثر ايجابيه نحو قرار الشراء.
4) استخدام كلمات مثل: ( زاهي – لامع – واضح – صافى – ألوان – شفاف – مشرق )
5) ادع العميل أن يشاهد خصائص ومزايا المنتج (الأحجام, الألوان, الأشكال ) يزيد ذلك من قناعة العميل بالمنتج.
6) زود العميل بصور ونشرات ملونه عن المنتج يساعده ذلك في التذكر واتخاذ خطوات ايجابيه نحو قرار الشراء .
7) اسمح للعميل بالمقاطعة وإبداء رأيه .
8) اختصر العرض الطويل للمنتج في جمل قصيرة وسريعة.
السلام عليكم ..
أقدم لكم نماذج العدوانية للسلوك وتعريف كل نموذج .. وكيفية التعامل معه ..
1- الشخص الدبابة :
يميل بطبيعته إلى الثقة الزائدة بالنفس , وحينما تتعرض أهدافه للخطر يلجأ إلى المواجهة... (مشاركات: 1)
التعامل مع المخاطر وكيفية ادارتها ؟؟؟؟مفاهيم ادارية حديثةعبد الرحمن تيشوريشهادة عليا بالادارةشهادة عليا بالاقتصادمقدمة
بشكل عام إدارةالمخاطر هي عملية قياس و تقييم للمخاطر و تطوير إستراتيجيات... (مشاركات: 2)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
يحلم العديد منا حال التخرج من الجامعة والحصول على الشهادة بأن الحياة العملية ستكون كالحياة العلمية مرسومة بخطط وردية لايشوكها شائكة نحو تحقيق الهدف وان كل اللذى عليك فعله للوصول الى الهدف هو الاجتهاد... (مشاركات: 5)
كورس تدريبي يهدف الى تعريف المشارك في البرنامج التدريبي بمفهوم المراجعة بشكل عام، ومفهوم المراجعة الداخلية بشكل خاص، ودور المراجعة الداخلية في الشركات.
دبلوم تدريبي يشمل مدخل الى ادارة المشاريع الاحترافية ودورة حياة المشروع والادارة المالية ودراسات الجدوى الاقتصادية للمشروع في المؤسسات الرياضية وادارة وقت المشروع وادارة معايير الجودة الشاملة في المشروع في المؤسسات الرياضية وادارة الموارد البشرية والاتصالات بالمشروع وادارة مخاطر المشروع وادارة المشتريات والتوريدات والتعاقدات بالمشروع والمهارات القيادية للمدير التنفيذي للمشروع وعمليات ادارة وتكامل المشروع وتطبيقات وممارسات عملية في ادارة المشاريع في المؤسسات الرياضية
اذا كنت من المهتمين بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM2020، فأنت امام أول برنامج تدريبي عربي يؤهل المشاركين فيه للإلمام بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي الاونلاين كل المعلومات والمفاهيم حول الاداء المؤسسي وقياس الاداء المؤسسي وطرق تحسين وتطوير الاداء المؤسسي، وذلك طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM 2020 وخارطة الطريق الخاصة به وشرح لمنهجية RADAR
دورة تدريبية تستهدف شرح معايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير (GRI Standards) وخطوات عملية إعداد التقارير باستخدام معايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير خطوة خطوة.
يهدف هذا البرنامج الى تأهيل المشاركين على تشخيص ضغوط العمل وتحديد مسبباتها الداخلية والخارجية واستخدام الادوات والطرق العلمية في تخفيضها وتلاشي اثارها السلبية على بيئة العمل