وترتكز الجودة الشاملة في المصارف والمؤسسات المالية علي تطوير الخدمة وتحسين الأداء في العمل حيث تتوجه الاستراتيجية الحديثة في كافة مصارف العالم نحو العميل وارضائه .. عندئذ يمكن تحديد ما هو الأفضل للأخذ به ، والأسوأ لتركه
ويتوقف تطوير الخدمة في المصارف علي توافر عدة متطلبات منها
أولا: التعرف علي احتياجات العملاء
ثانيا: تقديم القروض بأحجام وبفائدة تحقق خطة البنك الربحية وفي نفس الوقت جذب المدخرات والودائع بفوائد وشروط تتلاءم مع خطـــــة البنك الربحية
ثالثا: تحسين الربحية عن طريق زيادة الكفاءة العملية
رابعا: توفير خدمة مالية متطورة
خامسا: المحافظة علي الصورة العامة للبنك والخاصة بكونه أفضل المؤسسات المالية مرونة مع العملاء
سادسا: بذل أكبر جهد تسويقي للحصول علي أعلي نسبة من المدخرات
سابعا: متابعة التطورات الحديثة في الخدمة المصرفية وأحدث ما وصل اليه العالم من تقدم ومعرفة في مجال البنوك والاقتصاد
ثامنا: تزويد عملاء البنك بالخدمة السريعة والدقيقة المتميزة التي تهدف الي تدعيم وتوسيع العلاقات المصرفية مع البنك
تاسعا: حماية مصالح البنك من خلال التأكد من تطبيق المعايير الفعالة والخاصة بتقديم خدمات البنك المتنوعة
عاشرا: التشجيع المستمر علي الابتكار والأداء الجيد وذلك عن طريق
أ- توظيف الكفاءات العملية المتميزة في مراكز قيادية
ب- فتح باب التدريب والتعليم للعناصر المتميزة وتأهيلهم للاستفادة منهم من خلال مواقعهم
ج- تشجيع الأفكار والمقترحات الجيدة والجديدة والاهتمام بها ومتابعتها والتي تخدم أسلوب العمل وتساعد علي تطوير الخدمة مما يحقق الجودة الشاملة
حادي عشر: مواكبة التقدم الاقتصادي الذي يعيشه المجتمع ومحاولة تقديم وتسهيل الامكانيات التي تخدم الاقتصاد القومي مما يساعد علـــــي تحقيق الربحية للمؤسسة المالية ويحقق تطور الخدمة التي تهدف الي تحقيق الجودة الشاملة الي العملاء سواء كانوا أقرادا أم هـيئات
ثاني عشر: تقديم صور مختلفة من الجوافز الي العناصر المتميزة والتي تؤهلهم بأن يكونوا قدوة جيدة يحنذي بها الآخرون
ثالث عشر: محاولة الاستفادة من امكانيات العاملين العلمية والعملية والتي تخدم أهداف الجودة الشاملة
رابع عشر: غرس مباديء روح الانتماء لقيمة العمل ذاته بعيدا عن أية مصالح ذاتية مما يحقق التطوير والتحسين المستمر لتحقيق أهــــــداف الجودة الشاملة
خامس عشر: متابعة القوائم والمراكز المالية لمعرفة
أ- النتائج الفعلية مقارنة بالنتائج المخططة
ب- تكلفة أداء الخدمــــــــة
ج- مؤشرات الربحيــــــــــة
د- العائـد علي الأصـــــــول
كـــــــل هـذه المتطلبات تساعد علي تطوير الخدمة وتحسين اسلوب العمل وهي احدي الركائز التي ترتكز عليها ادارة الجودة الشاملـــــة في المصارف والمؤسسات المالية
ان المؤسسات المالية صرح تنظيمي كبير واسع شامل قادر علي تحقيق الجودة الشاملة من خلال المستويات الادارية المختلفة الـــــــــــي جانب التسهيلات والا مكانيات التي يوفرها من خلال اسلوب العمل وتطوير الخدمة التي تؤهله لأن يكون نموذجا وقدوة يحتذي بـــــــــــــــه الآخرون .. كل حسب نظام المنشأة التي يعمل بها
ان ادارة الجودة الشاملة نظام يحقق الربحية في الانتاج ورفع مستوي الخدمة في كل المجالات والتي تبعث علي الاخلاص في العمـل ، وغرس روح الانتماء ، والتعاون المثمر ، والمنافسة الشريفة مما يحقق الرخاء والتقدم والنجاح
رد مع اقتباس