الموضوع: ادارموارد بشريه

شهادة مهنية في الموارد البشرية
دورة : موفد من المنظمة
تاريخ الامتحان : 31 يناير 2009







الفرع ألف :


ميكا 'sبيتزا صالة الإستقبال
يقع بالقرب من المنطقة التجارية ، قال ميكا بيتزا صالة الإستقبال الشعبي هو أكل المنزل. يفتتح اليومية لتناول الغداء عند الظهر وتغلق في ساعة مبكرة من الصباح. المطعم مملوكة ميكا Tagaroa. أفراد الأسرة تشكل الجزء الأساسي من الموظفين بدوام كامل ، مع الطلاب و'تجار الجملة الثانية' تناول العارض وظائف بدوام جزئي. في كل ذلك ، هناك 23 عاملا. جميع الموظفين غير الاتحاد. دوران بين أفراد الأسرة غير مرتفع للغاية ، مع 90 في المائة من غير المتفرغين والعاملين بصفة عارضة بعد أقل من ستة أشهر من الخدمة.
الأعمال دائما المحمومة ، ولكن ذلك لا سيما يومي الجمعة والسبت ليلة. في هذه الليالي المطعم لملء القدرات وحتى لا تغلق الساعة 3.00 النوادل الفردية هي المسؤولة عن أربعة جداول ، كل أربعة إلى ستة مقاعد للشعب. على كل جدول مزدحم ليلة يمكن تسليم كلما 12 مرة. ونتيجة لذلك ، يعمل موظفو صعبا للغاية.
مساء ، لجزء من الوقت والموظفين وترد عارضة حرة وجبة وقبل البدء في 6.00pm. أنهم غير قادرين على الخروج من حسابات أخرى من المقرر أن يتم إغلاق المطعم. في ذلك الوقت ، وتقدم لهم القهوة والنبيذ والبيتزا. غير أفراد الأسرة تدفع معدلات دفع مكافآت. كل النصائح لابد من وضعها في علبة ومنقسمون بين 50/50 ميكا والموظفين.
ونظرا لضغط العمل ، والغضب غالبا ما تكون المتوترة. وبالتالي ، فإن أجواء ضاغطة ويعتبر العديد من الموظفين وترك بعد واحد فقط أو ليلتين. وبالإضافة إلى ذلك ، ميكا علنا تخصصات العاملين فيه ، وهو في مزاج سيئ ، أو إذا لم يكن مثل أي فرد النادل. ومن المتوقع أن الموظفين يفعل ما يقال ، وليس على السؤال ميكا (أو أي من الاوامر المعطاة من قبل أحد أفراد الأسرة). وغالبا ما يخلق هذا الالتباس عند أحد أفراد الأسرة تعليمات الموظف القيام بشيء ما في وقت لاحق ميكا التي لا توافق. الشيء الوحيد الذي يزيد القهر في نفوس الموظفين وخصوصا ميكا ممارسة علنا عد ليلة والاستيلاء مجاملة من حجم الاموال التي قام بها. لأن كل نادل يخدم ما يزيد على 200 من العملاء على الواقع المزدحم ليلا وبلغ متوسط الإنفاق للفرد الواحد 30 دولارا ، وسرعان ما النوادل راضين عن أجورهم. بعد ليلة واحدة للغاية المحمومة ، Tuilagi ماوي ، غربية وإدارة الأعمال من جامعة طالب ، وحاول لبحث مع نظيره الفنلندي ميكا الدفع. ميكا ، غاضبة على العصيان ، Tuilagi النار على الفور.


مناقشة المسائل
1. ما يحتاج الموظف لا تقتنع؟ لو كنت Tuilagi ، ماذا تفعل الآن؟
2. كما نقابة منظم ، ماذا تفعل؟ كيف نهج Tuilagi؟ ما الذي تقوله الطارئ لجزء من الوقت والموظفين؟
3. باعتبارها متخصصة في هذه المنظمة ، ما هي التوصيات التي سوف تجريها ميكا؟ كيف تقنع ميكا اعتماد التوصيات الخاصة بك؟






القسم باء :


1. تحديد نهج مختلفة للعلاقات الصناعية والنظر في كيفية التركيز على النهج الذي يؤثر على كل الأنشطة النقابية.

2. التخفيض يهدف إلى تحقيق مزيد من الكفاءة التنظيمية وظيفة القضاء. دراسة تأثير سلبي من سوء تصميم استراتيجية لتقليص حجم وتأثير ذلك على المنظمة.
3. ما من شأنه أن الأساليب التي تستخدمها في حالة اختيارك للاستراتيجية
(أ) يكسب
(ب) وفوز وخسارة؟
يعطي أمثلة على ذلك.
4. شرح الفرق بين العالية والمنخفضة في سياق الثقافات وكيف يؤثر على التواصل بين الثقافات.

5. ما هو دوران العمالة؟ كيف يتم قياسه؟ هل هناك أفضل مستوى دوران؟
6. شرح العلاقة بين وظيفة الموارد البشرية للمنظمة واستراتيجية العمل ، ولذا فإن من الضروري أن نرى كيف الموارد البشرية يسهم في تحقيق تلك الاستراتيجية.
7. ثلاثة أسباب لقائمة تؤدي وظيفة التحليل. لكل هذه الأسباب ، وإعطاء أمثلة لتوضيح السبب في أن من المفيد القيام بتحليل الوظائف.
8. وصف اثنان المنهجيات المستخدمة لتحليل الوظائف. وعلى النقيض من المقارنة بين هذه الطرق؟
9. شرح أهمية عمل تحليل لممارسة إدارة الموارد البشرية.
10. 2 إعطاء أمثلة التوظيف الداخلي. ما هي مزايا وعيوب تعيين الداخلي؟
11. 2 إعطاء أمثلة التوظيف الخارجي. ما هي مزايا وعيوب التعيين الخارجي؟
12. ووصف ثلاثة من قائمة الخطوات أو الإجراءات التي يمكن تنفيذها للمساعدة في الحد من الأخطاء في عملية الاختيار.
13. ما هو معنى عبارة "اشتراط مهني حسن النية"؟
14. السبب هو أن من المفيد أن يكون الإشراف المقابلة؟
15. ما هو الدور الذي "عمل معاينة واقعية" تقوم به في عملية الاختيار؟
16. ما هو الدور الذي تضطلع به في صلاحية تحديد مدى فعالية مجموعة مختارة (الفرز). أعطي مثالا لتوضيح هذه النقطة الخاصة بك.
17. ما هو الدور الذي تقوم به والموثوقية في تحديد مدى فعالية مجموعة مختارة (الفرز). أعطي مثالا لتوضيح هذه النقطة الخاصة بك.
18. الغرض من تقييم الأداء ويمكن أن تكون تقييمية أو التنموية وتحديد هذه الشروط. إعطاء أمثلة على كل نوع من تقييم لتوضيح التعريف الخاص بك.
19. مناقشة مزايا ومساوئ استخدام مقاييس التصنيف بوصفها أداة لتقييم الأداء. يعطي أمثلة على ذلك.
20. ونظرا لبعض أوجه قصورها وأدوات تقييم ، ما الذي يمكن عمله لتحسين تصنيف الجداول؟
21. مناقشة مزايا وعيوب السرد مقال والحوادث الخطيرة حسب الأسلوب أدوات لتقييم الأداء.
22. . تصف الخطوات الرئيسية في الإدارة بالأهداف (مبو). يشرح لماذا مبو يعتبر شكلا من أشكال تقييم الأداء.
23. ما هي بعض الأخطاء المشتركة من نظم تقييم الأداء؟ كيف يمكن تصحيح هذه الأخطاء؟
24. . ما هي أهداف الشركة سياسات التعويض؟ أعطي مثالين لتوضيح النقاط.
25. قائمة وذكر أمثلة على اثنين هما الداخلية والعوامل الخارجية التي تؤثر على سياسات الشركة التعويض.
26. تحديد رأس المال الداخلي والخارجي بقدر ما تتعلق بالتعويض. يشرح لماذا هذه المفاهيم الهامة. (ما قد يحدث إذا مسائل الإنصاف تجاهل؟)
27. قائمة ووصف الخطوات التي استخدمت في طريقة عامل مقارنة كوسيلة لتحديد معدلات الأجور.
28. قائمة ووصف الخطوات التي استخدمت في طريقة عامل مقارنة كوسيلة لتحديد معدلات الأجور.
29. التمييز بين مفهومي "الأجر المتساوي للعمل المتساوي" ، و "المساواة في الأجر عن العمل ذي القيمة المتساوية".
30. وعند مناقشة مفهوم المساواة في الأجر ، تواجهنا حقيقة أن هناك فجوة في الأجور بين الرجل والمرأة. ما هي بعض الأسباب التي تجعل وجود هذه الفجوة في الأجور؟
31. وعندما نتكلم عن "المساواة في الأجر عن العمل ذي القيمة المتساوية" ، وكيف هي "ذي القيمة المتساوية" مصممة؟
32. قائمة ووصف نوعين من التحيز لتقييم الأداء. إعطاء أمثلة لتوضيح هذه التحيزات. ؟
33. أنصار إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة) ترفض أساسا لتقييم الأداء والمنهجيات التقليدية. ما هو جوهر هذا الموقف؟ هل توافق أو لا يوافقون؟ لماذا؟
34. . مناقشة مزايا (وعيوب) ، والبريطانية من قانون معايير العمل ، من وجهة نظر :
* الموظفون
* أرباب العمل
* الجمهور
* مناقشة مزايا (وعيوب) من القوة العاملة النقابية من وجهة نظر :
س العمال
س أرباب
س الجمهور
س هل يحق للموظفين المدفوعة الغداء؟
س كم عدد أسابيع من الإجازة يحق للموظف بعد 4 سنوات على التوالي من فرص العمل؟
س هل يحق للموظف أن يدفع خلال حالته العطلة؟
س هل الموظف الذي يعمل 12 ساعة متتالية يحق محسوب على أساس الأجر الإضافي المزدوج الوقت؟
س هل يمكن لصاحب العمل للموظفين وتتطلب المحافظة على الزي الرسمي للشركة؟
س ما هو الحد الأدنى للأجور؟
س هل يتطلب القانون لصاحب العمل لفترات الاستراحة؟
س هل يلزم صاحب العمل لدفع العمل والتوجه ، والتدريب ، أو الاجتماعات؟
س هل يحتاج رب عمل الموظف على العمل الإضافي؟
س هل يلزم صاحب العمل بدفع الإضافي عن العمل المنجز في عطلة نهاية الأسبوع؟
س هل القانون يسمح للموظف للعمل خلال عطلة سنوية ، وتدفع لمثل هذا الوقت وكذلك الحصول على تعويض الإجازة