الموضوع: ادارموارد بشريه

فيما يلي ترجمة الاختبار كاملاً
وفقك الله

الشهادة المهنية في ادارة الموارد البشرية
الدورة : بي اتش ار
تاريخ الاختبار 31 يناير 2009
محل ميكا للبيتزا
يقع بالقرب من المنطقة التجارية .وهو مطعم متخصص في الاكلات الشعبية.يفتح ابوابه للغداء يوميا عند الظهر ويغلق عند ساعات الصباح الأولي.المطعم تملكه ميكا تاجاروا. وأفراد اسرتها يشكلون من الموظفين العاملين بدوام كامل.بالاضافة الى عدد م الطلبة والموظفين دوام جزئي الذين يشغلون الوظائف الموسمية والدوام الجزئي. وبشكل كامل هناك 23 عامل.وجميع العاملين غير مرتبطين بنقابات أو جهات عمالية. ومعدل دوران العمالة للموظفين من خارج الاسرة عالي.
مع معدل دروان 90 بالمائة من غير المتفرغين والعاملين بصفة عارضة بعد أقل من ستة أشهر من الخدمة.
العمل متلاحق بشكل كبير خاصة ليلتي الجمعة والسبت . حيث يعمل المطعم في هاتي الليلتين بكامل قوته ولا يغلق حتى الثالثة صباحاً.
يتولي النادل الواحد المسئوليةعن 4 موائد (طاولات).يجلس على كل واحدة منها من 4 الى 6 اشخاص.
وفي الليالي المزدحمة يتم شغل كل طاولة 12 مرة.لذلك يكون العمل شاقا للغاية بالسبة لفريق العمل.
مساءاً يقدم المطعم وجبة مجانية للعاملين الموسميين والعاملين دوام جزئي قبل بدء العمل في السادسة مساءاً حيث أنهم لن يستطيعوا الحصول على وجبة أخرى حتى نهاية الدوام.وفي اثناء الدوام يقدم لهم المطعم القهوة والخمور والبيتزا.
والعاملين من خارج الاسرة يحصلون على أجور وفقاً نظام الاجور. ويتم وضع كافة البخشيش (التبس) في صندوق واحد وتقسم بنسبة 50/50 بين مايكا وفريق العمل.
ونظرا لضغط العمل دائما ما يثور الغضب
وبالتالي فإن هذه الاجواء الضاغطة غالباً ما تتسبب في ترك العديد من الموظفين عملهم بعد ليلة واحدة أو ليلتين.
بالاضافة الى ذلك فإن مايكا توقع الجزاء علنياً على الموظف اذا عمل بمزاج سيء أو انه لم يتآلف مع أحد النادلين.
الموظفين يجب أن ينفذوا ما يطلب منهم بدون مناقشة مايكا (وكذلك عليهم تفيذ اي امر يصدر من أحد أفراد العائلة) وهذا ما يسبب الارتباك للموظفين عندما يصدر اليهم أمر من أحد أفراد العائلة وقد سبق أن رفضته مايكا.
سبب أخر لإحساس الموظفين بالقهر هو أن مايكا غالباً ما تحاسبهم علناً عما حققوه من دخل كل ليلة.
لأن كل نادل يخدم ما يتعدي 200 زبون في الليلة المزدحمة. ومتوسط انفاق الفرد 30 دولار تقريباً.فسرعان ما يشعر النادلين بعدم الرضا عن أجورهم.
وبعد ليلة مزدحمة جداً حاول تويلاجي مايو - طالب ادارة الاعمال بجامعة ويسترن أن يناقش أجره مع مايكا. الا ان مايكا غضبت لهذا العصيان وقامت بفصله على الفور.
أسئلة المناقشة:
ما الاحتياجات غير المشبعة لدى الموظفين؟ اذا كنت أنت في موقف تويلاجي ماذا كنت ستفعل؟
كمنظم اتحاد العمل (النقابة) ماذا ستفعل؟ كيف توجه تويلاجي؟ ماذا ستقول للموظفين الموسميين واصحاب الدوام الجزئي؟
كمحترف ادارة موارد بشرية. ما توجيهاتك التي تقدمها لمايكا؟ وكيف تقنعها لتتبني توجيهاتك؟
القسم بي:
1. حدد المناهج المختلفة للعلاقات الصناعية وبين كيف يؤثر كل منها على نشاطات اتحاد العمال.
2. خفض الاهداف لتحقيق الكفاءة التنظيمية العالية عن طريق الغاء الوظيفة. ادرس الاثر السلبي لاستراتيجية الخفض غير المصممة جيداً والأثر الذي يلحقه ذلك على التنظيم.
3. ما التكتيكات التي ستستخدمها في حالة اختيارك لاستراتيجية :
a. فوز – فوز
b. فوز – خسارة
مع الأمثلة.
4. اشرح الفرق بين الثقافات العالية والمخفضة وكيف يؤثر ذلك على التواصل بين الثقافات.
5. ما هو معدل دوران العمالة.وكيف يمكن قياسه.وهل هناك معدل دوران أمثل (نموذجي)؟
6. اشرح العلاقة بين وظيفة ادارة الموارد البشرية واستراتيجية عمل المنظمة. ولماذا يكون من الضروري رؤية كيف تساهم ادارة الموارد البشرية في تحقيق هذه الاستراتيجية.
7. حدد ثلاثة اسباب تدفعنا للقيام بالتحليل الوظيفي. واعط مثالاً لكل من الاسباب الثلاثة يوضح أهمية القيام بالتحليل الوظيفي.
8. حدد منهجين مستخدمين في التحليل الوظيفي. قارن بين المنهجين.
9. اشرح أهمية التحليل الوظيفي لممارسة ادارة الموارد البشرية؟
10. اعط مثالين للتوظيف الداخلي. وما هي ميزات وعيوب التوظيف الداخلي.
11. اعط مثالين للتوظيف الخارجي وما ميزات وعيوب التوظيف الخارجي.
12. حدد وصف ثلاث خطوات أو إجراءات يمكن القيام بها للمساعدة في تقليل الاخطاء في عملية الاختيار؟
13. ما المقصود بالمصطلح "اشتراط مهني حسن النية" bona fide occupational requirement؟
14. ما أهمية القيام بمقابلات اشرافية أو رقابية؟
15. ما الدور الذي تلعبه "مقابلات التوظيف الواقعية" في عملية الاختيار؟
16. ما الدور الذي تلعبه المصداقية Validity في تحديد فاعلية عملية الاختيار. اعط مثالاً يوضح رأيك.
17. ما الدور الذي تلعبه الواقعية reliability في تحديد فاعليةعملية الاختيار. اعط مثالا يوضح رأيك.
18. الغرض من تقييم الاداء يمكن أن يكون إما تقييمي أو تطويري. عرف هذين الموضوعين. اعط أمثلة لكل نوع من التقييم للتوضيح.
19. ناقش ميزات وعيوب استخدام Rating scales كأداة لتقييم الاداء. اعط أمثلة .
20. نظراً لبعض أوجه قصورها كأداة لتقييم الأداء. ما الذي يمكن عمله لتحسين RATING SCALES
21. ناقش عيوب ومميزات الطريقتين narrative Essay و critical incident كأدوات لتقييم الأداء.
22. صف الخطوات الرئيسية في الادارة بالاهداف (MBO). واشرح لماذا تعتبر أحد أشكال تقييم الأداء.
23. اذكر بعض الاخطاء الشائعة في نظم تقييم الاداء. وكيف يمكن تصحيحها؟
24. ما أهداف سياسات التعويضات بالشركات. اعط مثالين لبيان وجهة نظرك؟
25. حدد واعط أمثلة لعدد (2) عامل داخلي و(2) عامل خارجي تؤثر على سياسة التعويضات بالشركة؟
26. عرف العدالة الداخلية والخارجية وارتباطها بالتعويضات. واشرح أهمية هذه المفاهيم. (ما الذي يحدث اذا تم تجاهل مسألة العدالة)
27. حدد وصف الخطوات المستخدمة في طريقة مقارنة العوامل كطريقة لتحديد معدلات الأجور
28. مكرر
29. ميز بين مفهومي "الأجر المتساوي للعمل المتساوي" ، و "المساواة في الأجر عن العمل ذي القيمة المتساوية".
30. وعند مناقشة مفهوم المساواة في الأجر ، تواجهنا حقيقة أن هناك فجوة في الأجور بين الرجل والمرأة. ما هي بعض الأسباب التي تجعل وجود هذه الفجوة في الأجور؟
31. عندما نتكلم عن "الاجر المتساوي للعمل ذو القيمة المتساوية" كيف يمكننا تقدير "القيمة المتساوية"؟
32. حدد وصف اثنين من اساليب تقييم الاداء المتحيز. اعط أمثلة توضح هذه التحيزات.
33. يرفض أنصار ادارة الجودة الشاملة المنهجيات التقليدية لتقييم الاداء رفضا تاماً.ما حقيقة هذا الموقف.هل توافق عليه أم ترفضه. لماذا؟
34. ناقش ميزات (وعيوب) معايير التوظيف البريطانية من وجهة نظر :
i. الموظفين
ii. اصحاب الاعمال
iii. الرأي العام
ناقش ميزات (وعيوب) نقابات العمل من وجهة نظر:
العاملين
اصحاب الاعمال
الرأي العام
هل يحق للعاملين الحصول على استراحة غداء مدفوعة الأجر؟
كم اسبوعاً يحق للعامل الحصول عليها كأجازة بعد 4 سنوات من العمل المستمر؟
هل يحق للعامل الحصول على اجر اثناء اجازته؟
هل يحق للعامل الذي يعمل 12 ساعة متواصلة الحصول على أجر ساعات عمل اضافي محسوبة على الوقت المزدوج؟
هل يحق لصاحب العمل أن يطالب الموظف بإصلاح زي العمل المقدم من الشركة؟
ما هو الأجر الادني؟
هل يلزم ACT اصحاب الاعمال لتوفير فترة راحة لتناول القهوة؟
هل يجب على صاحب العمل أن يدفع أجراً للتوحيه الوظيفي والتدريب والمقابلات؟
هل يمكن لصاحب العمل أن يطلب من العامل ان يعمل لساعات اضافية؟
هل يجب على صاحب العمل أن يدفع للعمل الاضافي للأعمال التي نفذت في الأجازة الاسبوعية؟
هل يسمح ACT للعامل أن يعمل خلال الاجازة السنوية ويدفع له أجر عن هذه المدة بالاضافة الى مستحقات الاجازة السنوية؟