خطوات عملية تحسين الجودة التي تشكل النموذج المناسب لمواجهة وحل المشكلات. وهي
: 



خطوة رقم 1 : تحديد المشكلة 

خطوة رقم 2 : تحليل المشكلة 

خطوة رقم 3 : التخطيـــط 

خطوة رقم 4 : جمع وتصنيف المعلومات (بيانات)

خطوة رقم 5 : تفسير المعلومات (بيانات)

خطوة رقم 6 : اتخاذ الإجـراء 

خطوة رقم 7 : التقويـــــم