النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: التسويق بالعلاقات

#1
الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
7,346

التسويق بالعلاقات

البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء



ماهوالتسويق بالعلاقات؟

أول من وصف صطلح التسويق بالعلاقات كان تيودور لفيت فى عام 1983 ، والتسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّداستمرارية العلاقات التى يجبان تتواجد بين المنظمة والعملاء. والذى يؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة وتطوير العديد من التعاملات مع العملاء.
أصل منهج التسويق بالعلاقات :

كتب بى شنايدر في عام 1980 : عن تفاجئه بتركيز رجال الأعمال على كيفية جذب الزبائن الى منتجاتهم وخدماتهم أكثر من كيفية احتفاظهم بالعملاء. وفي عام 1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى،تصبحالعلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيارالمشترى من البائع فى المرة القادمة.
إاقترن التسويق بالعلاقات بقوة مع إعادة هندسة إدارة الأعمال. ووفقالنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكلطبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيقات

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادلولا يوجد تعارضبالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن انيكون مناسبا أكثرفي الظروف أو الحالات التالية :
· منتجات أو خدمات عالية القيمة.
· منتجات صناعية.
·منتجات مصنفة كغير عامة (منتجات خاصة بفئة معينة مثل أدوات التجميل).
·تكاليف تحويلعالية.
·تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
·أن يكون هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج.
خطوات عملية التسويق بالعلاقات

1.جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فىنقاط المجابهه ّ.
2.حدد النقاط الحرجة للخدمة.
3.ثبت معايير الخدمةلكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
4.طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
5.درّب موظفين علىبناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
6.راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صححمستويات الخدمة الفرعية
7.اضمن أنّ كلّ موظف يفهمتماماأهمية الجودة وفلسفة العلاقاتفي التسويق .
قدرات التسويق بالعلاقات

·تركز على توفير القيمة إلى العميل.
·تؤكد على ابقاء العميل .
·الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساسالجيّد لتحقيق الميزة التنافسية.
·تظهر دراسات في عدّة صناعات أنّ تكاليف اللمحافظة على العميل أقل كثيراً من تكاليف أن اكتساب عميل جديد. مما يؤكد إقتصاديّةمنهج التسويق بالعلاقات.
·العملاء على الأمد البعيد ستقوم بالدعاية للمنتج من خلال معارفهم.
·العملاء على الأمد البعيد لن تقوم بالتحول الى منتجات منافسة ، مما يزيد من صعوبة دخول المنتجات المنافسة الى سوق المنافسة مع منتجك.
·سعادة العملاء يمكن ان تؤدى لموظفيناكثرسعادة.
استشارات :
- الهياكل التنظيمية
- الوصف الوظيفي
- اللوائح الداخلية للموارد البشرية
https://www.facebook.com/hrdiscussion
https://twitter.com/hrdiscussion

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
العراق
مجال العمل
دراسات عليا
المشاركات
10

رد: التسويق بالعلاقات

بارك الله فيك استاذ
موضوع رائع
دمتم للعطاء المستمر
تمنياتي لكم بالتوفيق الدائم


إقرأ أيضا...
التسويق الفعال

أولاً : المفاهيم والأهداف : - من اللحظة التي تباشر فيها مهام حياتك اليومية، وحتى تذهب إلى فراشك تجد نفسك محاطاً ببحر من الأنشطة التسويقية؛ فأنت تتعامل مع سلع وخدمات وأفكار بشكل دائم ويومي تضفى بصمة... (مشاركات: 1)


فن التسويق

فنون التسويق و التشويق بتصرف : محمد مصطفى قوصيني معهد الادارة و القيادة - بريطانيا 0096279516483... (مشاركات: 21)


دورة تدريبية فى خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق

خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق المقدمة :- يوجد لدينا معياريين اساسيين لخطط التسويق: كيفية الوصول إلى المشروع (مؤسستك) السوق التنافسي من حولك كيفية تنفيذ و تدعيم العمليات اليومية... (مشاركات: 2)


مهارات التسويق

المحتويات 1. مهارات البيع و التسويق. 2. مهارات الاتصال. 3. مهارات الاقناع . ما هو التسويق؟ التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم بها الأفراد و المنظمات بغرض تسهيل و تسريع المعاملات و... (مشاركات: 12)


اساسيات التسويق البناء

المفاهيم و الاسس الهامة للتعرف علي التسويق البناء (مشاركات: 3)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس صيانة اجهزة عيادات الاسنان

كورس تدريبي مكثف يعلمك صيانة واصلاح وتركيب أجهزة عيادات الاسنان مثل أجهزة الأشعة السينية وأجهزة التنظيف والتعقيم وأجهزة الحفر والتحضير وغيرها بطريقة صحيحة وآمنة


دبلومة علوم البيانات وتطبيقاتها في مجال ادارة الاعمال

البرنامج التدريبي الاول عربيا والذي يتم فيه شرح مفهوم علم البيانات وهندسة البيانات وكيفية تخزين البيانات ونقلها ومعالجتها وتحليلها، وكيفية ادارة البيانات الضخمة وحمايتها في ضوء منظور ادارة الاعمال


دورة تطوير الكفاءات الإدارية والتنظيمية لمديري الادارات والتنفيذيين

برنامج تدريبي لتأهيل مديري الادارات والافراد المرشحين لشغل منصب مديري ادارات يكسبهم مهارات متقدمة في القيادة وادارة وقت العمل والتخطيط الاستراتيجي وادارة التغيير والتفاوض والتواصل الفعال وحل المشكلات واتخاذ القرارات ومبادئ واتجاهات الادارة الحديثة وافضل الممارسات الادارية في الشركات الناجحة.


كورس القيادة الإدارية في مجال الضيافة والخدمات الفندقية

برنامج تدريبي يساعد المشاركين على تنمية المهارات القيادية في مجال الضيافة وادارة الفنادق، ورفع مستوى اداءهم في مختلف المستويات التنظيمية


دورة تدريبية في برنامج بيتش تري Peachtree - تدريب عملي

دورة تدريبية متكاملة في برنامج Peachtree والذي يعد واحدا من اهم البرامج المحاسبية المستخدمة فى الشركات متوسطة الحجم والصغيرة فى العديد من الدول العربية وذلك نظراً لانحفاض سعره بالمقارنة ببرامج آخرى ”الاوراكال و الساب” وبالاضافة الى ما يتميز اليه البرنامج من ادوات تساعد الادارة


أحدث الملفات والنماذج