النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: التسويق بالعلاقات

#1
الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
7,346

التسويق بالعلاقات

البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء



ماهوالتسويق بالعلاقات؟

أول من وصف صطلح التسويق بالعلاقات كان تيودور لفيت فى عام 1983 ، والتسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّداستمرارية العلاقات التى يجبان تتواجد بين المنظمة والعملاء. والذى يؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة وتطوير العديد من التعاملات مع العملاء.
أصل منهج التسويق بالعلاقات :

كتب بى شنايدر في عام 1980 : عن تفاجئه بتركيز رجال الأعمال على كيفية جذب الزبائن الى منتجاتهم وخدماتهم أكثر من كيفية احتفاظهم بالعملاء. وفي عام 1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى،تصبحالعلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيارالمشترى من البائع فى المرة القادمة.
إاقترن التسويق بالعلاقات بقوة مع إعادة هندسة إدارة الأعمال. ووفقالنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكلطبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيقات

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادلولا يوجد تعارضبالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن انيكون مناسبا أكثرفي الظروف أو الحالات التالية :
· منتجات أو خدمات عالية القيمة.
· منتجات صناعية.
·منتجات مصنفة كغير عامة (منتجات خاصة بفئة معينة مثل أدوات التجميل).
·تكاليف تحويلعالية.
·تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
·أن يكون هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج.
خطوات عملية التسويق بالعلاقات

1.جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فىنقاط المجابهه ّ.
2.حدد النقاط الحرجة للخدمة.
3.ثبت معايير الخدمةلكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
4.طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
5.درّب موظفين علىبناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
6.راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صححمستويات الخدمة الفرعية
7.اضمن أنّ كلّ موظف يفهمتماماأهمية الجودة وفلسفة العلاقاتفي التسويق .
قدرات التسويق بالعلاقات

·تركز على توفير القيمة إلى العميل.
·تؤكد على ابقاء العميل .
·الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساسالجيّد لتحقيق الميزة التنافسية.
·تظهر دراسات في عدّة صناعات أنّ تكاليف اللمحافظة على العميل أقل كثيراً من تكاليف أن اكتساب عميل جديد. مما يؤكد إقتصاديّةمنهج التسويق بالعلاقات.
·العملاء على الأمد البعيد ستقوم بالدعاية للمنتج من خلال معارفهم.
·العملاء على الأمد البعيد لن تقوم بالتحول الى منتجات منافسة ، مما يزيد من صعوبة دخول المنتجات المنافسة الى سوق المنافسة مع منتجك.
·سعادة العملاء يمكن ان تؤدى لموظفيناكثرسعادة.
استشارات :
- الهياكل التنظيمية
- الوصف الوظيفي
- اللوائح الداخلية للموارد البشرية
https://www.facebook.com/hrdiscussion
https://twitter.com/hrdiscussion

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
العراق
مجال العمل
دراسات عليا
المشاركات
10

رد: التسويق بالعلاقات

بارك الله فيك استاذ
موضوع رائع
دمتم للعطاء المستمر
تمنياتي لكم بالتوفيق الدائم


إقرأ أيضا...
التسويق الفعال

أولاً : المفاهيم والأهداف : - من اللحظة التي تباشر فيها مهام حياتك اليومية، وحتى تذهب إلى فراشك تجد نفسك محاطاً ببحر من الأنشطة التسويقية؛ فأنت تتعامل مع سلع وخدمات وأفكار بشكل دائم ويومي تضفى بصمة... (مشاركات: 1)


فن التسويق

فنون التسويق و التشويق بتصرف : محمد مصطفى قوصيني معهد الادارة و القيادة - بريطانيا 0096279516483... (مشاركات: 21)


دورة تدريبية فى خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق

خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق المقدمة :- يوجد لدينا معياريين اساسيين لخطط التسويق: كيفية الوصول إلى المشروع (مؤسستك) السوق التنافسي من حولك كيفية تنفيذ و تدعيم العمليات اليومية... (مشاركات: 2)


مهارات التسويق

المحتويات 1. مهارات البيع و التسويق. 2. مهارات الاتصال. 3. مهارات الاقناع . ما هو التسويق؟ التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم بها الأفراد و المنظمات بغرض تسهيل و تسريع المعاملات و... (مشاركات: 12)


اساسيات التسويق البناء

المفاهيم و الاسس الهامة للتعرف علي التسويق البناء (مشاركات: 3)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة تدريبية في تطبيق نظام رضا العملاء ومعالجة الشكاوى أيزو 10002

يعمل نظام معالجة شكاوى وزيادة رضا العملاء “ISO 10002:2018” على استمرار متابعة موضوعات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار وعلى رأس تلك الموضوعات معالجة شكاوى العملاء والاستفادة من آرائهم وردود فعلهم تجاه الخدمة أو المنتج المقدم إليهم من المنشأة.


برنامج اودوو – اي ار بي Odoo ERP Solution

هذا البرنامج التدريبي يشرح برنامج Odoo وهو واحد من اشهر نظم تخطيط الموارد للشركات او ما يعرف ب ERP يحتوى هذا الكورس على مجموعة تطبيقات المحاسبة فى اودو والتى تضم تطبيقات المحاسبة والمبيعات والمشتريات والمخزون


دورة إعداد السجل البيئي وسجل المخلفات الخطرة

للشركات الراغبة في تأهيل موظفيها وتمكينهم من اعداد السجل البيئي وفهم اللوائح والقوانين البيئية وكذلك اعداد سجل المخلفات الخطرة وعمل التدقيق البيئي واعداد التقارير البيئية بكافة انواعها البرنامج يتضمن دراسات حالة وتدريب عملي على اعداد السجل البيئي وسجل المخلفات.


برنامج التأهيل لاجتياز اختبار شهادة eJPTv2

برنامج تدريبي عملي يساعد المتدربين على الاستعداد المهاري والنفسي لاجتياز اختبار شهادة eJPTv2 عبر اكتساب المهارات الأساسية في اختبار الاختراق ، واستغلال الثغرات، وفحص الشبكات وتطبيقات الويب. يتضمن البرنامج شرحاً نظرياً وتمارين عملية لبناء فهم شامل وتجهيز المتدربين لاجتياز الامتحان بنجاح.


دبلومة إدارة المطاعم والمقاهي والكافيهات

هل تحلم بافتتاح مطعم أو مقهى كمشروع خاص؟ هل ترغب في الاستثمار في مجال المطاعم والمقاهي لكنك لا تمتلك الخبرة الكافية؟ في دبلومة إدارة المطاعم والمقاهي ستتعلم كل ما تحتاجه للبدء. ستتعرف في هذا البرنامج على تصينفات المطاعم والمقاهي، وأسلوب كل نمط وما يميزه، كما ستتعلم كافة الخطوات في عملية إدارة المطاعم والكافيهات، من خلال شرح كافة الاجراءات لفتح المطعم أو المقهي بشكل تفصيلي، وكيفية تصميمه بشكل مثالي، وطرق إدراته ماليًا، وكيفية تصميم البراند الخاص بمطعمك، وكيفية التسويق له بشكل احترافي.


أحدث الملفات والنماذج