النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: التسويق بالعلاقات

  1. #1
    الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
    محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    7,515
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ محمد أحمد إسماعيل

    التسويق بالعلاقات

    البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء



    ماهوالتسويق بالعلاقات؟

    أول من وصف صطلح التسويق بالعلاقات كان تيودور لفيت فى عام 1983 ، والتسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّداستمرارية العلاقات التى يجبان تتواجد بين المنظمة والعملاء. والذى يؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة وتطوير العديد من التعاملات مع العملاء.
    أصل منهج التسويق بالعلاقات :

    كتب بى شنايدر في عام 1980 : عن تفاجئه بتركيز رجال الأعمال على كيفية جذب الزبائن الى منتجاتهم وخدماتهم أكثر من كيفية احتفاظهم بالعملاء. وفي عام 1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى،تصبحالعلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيارالمشترى من البائع فى المرة القادمة.
    إاقترن التسويق بالعلاقات بقوة مع إعادة هندسة إدارة الأعمال. ووفقالنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكلطبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

    إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيقات

    التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادلولا يوجد تعارضبالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن انيكون مناسبا أكثرفي الظروف أو الحالات التالية :
    · منتجات أو خدمات عالية القيمة.
    · منتجات صناعية.
    ·منتجات مصنفة كغير عامة (منتجات خاصة بفئة معينة مثل أدوات التجميل).
    ·تكاليف تحويلعالية.
    ·تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
    ·أن يكون هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج.
    خطوات عملية التسويق بالعلاقات

    1.جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فىنقاط المجابهه ّ.
    2.حدد النقاط الحرجة للخدمة.
    3.ثبت معايير الخدمةلكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
    4.طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
    5.درّب موظفين علىبناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
    6.راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صححمستويات الخدمة الفرعية
    7.اضمن أنّ كلّ موظف يفهمتماماأهمية الجودة وفلسفة العلاقاتفي التسويق .
    قدرات التسويق بالعلاقات

    ·تركز على توفير القيمة إلى العميل.
    ·تؤكد على ابقاء العميل .
    ·الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساسالجيّد لتحقيق الميزة التنافسية.
    ·تظهر دراسات في عدّة صناعات أنّ تكاليف اللمحافظة على العميل أقل كثيراً من تكاليف أن اكتساب عميل جديد. مما يؤكد إقتصاديّةمنهج التسويق بالعلاقات.
    ·العملاء على الأمد البعيد ستقوم بالدعاية للمنتج من خلال معارفهم.
    ·العملاء على الأمد البعيد لن تقوم بالتحول الى منتجات منافسة ، مما يزيد من صعوبة دخول المنتجات المنافسة الى سوق المنافسة مع منتجك.
    ·سعادة العملاء يمكن ان تؤدى لموظفيناكثرسعادة.
    استشارات :
    - الهياكل التنظيمية
    - الوصف الوظيفي
    - اللوائح الداخلية للموارد البشرية
    https://www.facebook.com/Arab.HRM
    https://twitter.com/edara_arabia

  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    العراق
    مجال العمل
    دراسات عليا
    المشاركات
    10

    رد: التسويق بالعلاقات

    بارك الله فيك استاذ
    موضوع رائع
    دمتم للعطاء المستمر
    تمنياتي لكم بالتوفيق الدائم


موضوعات ذات علاقة
التسويق الفعال
أولاً : المفاهيم والأهداف : - من اللحظة التي تباشر فيها مهام حياتك اليومية، وحتى تذهب إلى فراشك تجد نفسك محاطاً ببحر من الأنشطة التسويقية؛ فأنت تتعامل مع سلع... (مشاركات: 1)

فن التسويق
فنون التسويق و التشويق بتصرف : محمد مصطفى قوصيني معهد الادارة و القيادة - بريطانيا ... (مشاركات: 21)

دورة تدريبية فى خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق
خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق المقدمة :- يوجد لدينا معياريين اساسيين لخطط التسويق: كيفية الوصول إلى المشروع (مؤسستك) السوق التنافسي من حولك... (مشاركات: 2)

مهارات التسويق
المحتويات 1. مهارات البيع و التسويق. 2. مهارات الاتصال. 3. مهارات الاقناع . ما هو التسويق؟ التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم بها الأفراد و... (مشاركات: 12)

اساسيات التسويق البناء
المفاهيم و الاسس الهامة للتعرف علي التسويق البناء (مشاركات: 3)

أحدث المرفقات