النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: التسويق بالعلاقات

#1
الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
7,346

التسويق بالعلاقات

البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء



ماهوالتسويق بالعلاقات؟

أول من وصف صطلح التسويق بالعلاقات كان تيودور لفيت فى عام 1983 ، والتسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّداستمرارية العلاقات التى يجبان تتواجد بين المنظمة والعملاء. والذى يؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة وتطوير العديد من التعاملات مع العملاء.
أصل منهج التسويق بالعلاقات :

كتب بى شنايدر في عام 1980 : عن تفاجئه بتركيز رجال الأعمال على كيفية جذب الزبائن الى منتجاتهم وخدماتهم أكثر من كيفية احتفاظهم بالعملاء. وفي عام 1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى،تصبحالعلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيارالمشترى من البائع فى المرة القادمة.
إاقترن التسويق بالعلاقات بقوة مع إعادة هندسة إدارة الأعمال. ووفقالنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكلطبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيقات

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادلولا يوجد تعارضبالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن انيكون مناسبا أكثرفي الظروف أو الحالات التالية :
· منتجات أو خدمات عالية القيمة.
· منتجات صناعية.
·منتجات مصنفة كغير عامة (منتجات خاصة بفئة معينة مثل أدوات التجميل).
·تكاليف تحويلعالية.
·تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
·أن يكون هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج.
خطوات عملية التسويق بالعلاقات

1.جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فىنقاط المجابهه ّ.
2.حدد النقاط الحرجة للخدمة.
3.ثبت معايير الخدمةلكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
4.طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
5.درّب موظفين علىبناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
6.راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صححمستويات الخدمة الفرعية
7.اضمن أنّ كلّ موظف يفهمتماماأهمية الجودة وفلسفة العلاقاتفي التسويق .
قدرات التسويق بالعلاقات

·تركز على توفير القيمة إلى العميل.
·تؤكد على ابقاء العميل .
·الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساسالجيّد لتحقيق الميزة التنافسية.
·تظهر دراسات في عدّة صناعات أنّ تكاليف اللمحافظة على العميل أقل كثيراً من تكاليف أن اكتساب عميل جديد. مما يؤكد إقتصاديّةمنهج التسويق بالعلاقات.
·العملاء على الأمد البعيد ستقوم بالدعاية للمنتج من خلال معارفهم.
·العملاء على الأمد البعيد لن تقوم بالتحول الى منتجات منافسة ، مما يزيد من صعوبة دخول المنتجات المنافسة الى سوق المنافسة مع منتجك.
·سعادة العملاء يمكن ان تؤدى لموظفيناكثرسعادة.
استشارات :
- الهياكل التنظيمية
- الوصف الوظيفي
- اللوائح الداخلية للموارد البشرية
https://www.facebook.com/hrdiscussion
https://twitter.com/hrdiscussion

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
العراق
مجال العمل
دراسات عليا
المشاركات
10

رد: التسويق بالعلاقات

بارك الله فيك استاذ
موضوع رائع
دمتم للعطاء المستمر
تمنياتي لكم بالتوفيق الدائم


إقرأ أيضا...
التسويق الفعال

أولاً : المفاهيم والأهداف : - من اللحظة التي تباشر فيها مهام حياتك اليومية، وحتى تذهب إلى فراشك تجد نفسك محاطاً ببحر من الأنشطة التسويقية؛ فأنت تتعامل مع سلع وخدمات وأفكار بشكل دائم ويومي تضفى بصمة... (مشاركات: 1)


فن التسويق

فنون التسويق و التشويق بتصرف : محمد مصطفى قوصيني معهد الادارة و القيادة - بريطانيا 0096279516483... (مشاركات: 21)


دورة تدريبية فى خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق

خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق المقدمة :- يوجد لدينا معياريين اساسيين لخطط التسويق: كيفية الوصول إلى المشروع (مؤسستك) السوق التنافسي من حولك كيفية تنفيذ و تدعيم العمليات اليومية... (مشاركات: 2)


مهارات التسويق

المحتويات 1. مهارات البيع و التسويق. 2. مهارات الاتصال. 3. مهارات الاقناع . ما هو التسويق؟ التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم بها الأفراد و المنظمات بغرض تسهيل و تسريع المعاملات و... (مشاركات: 12)


اساسيات التسويق البناء

المفاهيم و الاسس الهامة للتعرف علي التسويق البناء (مشاركات: 3)


دورات تدريبية نرشحها لك

برنامج نظام إدارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001:2018

برنامج يتناول موضوع نظام ادارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001: 2018 يؤهل المتدربين المشاركين لتحديد المتطلبات المتعلقة بالقيادة والتخطيط والدعم والعمليات وفق المعيار المحدّث والالمام بالمفاهيم الأساسية لطريقة التفكير القائمة على دراسة المخاطر وكذلك منهجية العمليات التعليمية


دبلوم المراقبة الداخلية وعلاقاتها بأنشطة المراجعة الداخلية والحوكمة

برنامج تدريبي يتناول الرقابة الداخلية وعلاقتها بالمراجعة الداخلية وحوكمة الشركات وادارة المخاطر يشرح كيفية القيام بالمراجعة الداخلية للشركة وتمكين المتدربين من تقديم الاستشارات التي تساعد المديرين في اتخاذ قرارات رشيدة في ضوء نتائج المراجعة الداخلية.


كورس التخطيط الاستراتيجي باستخدام نموذج التحليل الرباعي SWOT

إذا كنت تدير شركتك الخاصة أو تعمل في مؤسسة كبرى، فاحتياجك لنموذج التحليل الرباعي SWOT أمر حتمي، فمن خلاله فقط ستتمكن من تحليل الموقف التنافسي لشركتك وتحسين أداءها، وهو نموذج يستخدم لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه مؤسسة أو مشروع معين. كما سيساعدك كورس التخطيط الاستراتيجي باستخدام نموذج التحليل الرباعي SWOT في تحسين أداء شركتك وتحقيق نتائج ملحوظة، من خلال الاستخدام الأمثل للمعلومات التي يقدمها التحليل.


كورس الإدارة المالية لغير الماليين

برنامج تدريبي موجه لغير الماليين لمساعدتهم على فهم الادارة المالية وتطبيقها في شركاتهم واعمالهم يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين القدرة على فهم البيانات المالية والتحليل المالي وادارة رأس المال العامل وتحضير الميزانية التشغيلية وقرارات الميزانية الرأسمالية واتخاذ القرارات المالية


دورة شريك اعمال الموارد البشرية - HRBP

برنامج تدريبي يركز على أفضل الممارسات في مجال لإدارة الحديثة للموارد البشرية كشريك اعمال، وتزويد المشاركين بالمعنى الدقيق لمفهوم الشريك الاستراتيجي للأعمال، ذلك إلى جانب تقديم المهارات والكفاءات التي على العاملين في الموارد البشرية اكتسابها وإتقانها ليصبحوا شركاء في الأعمال ويستطيعوا إضافة قيمة تساهم بفعالية في تحقيق الأهداف المؤسسية.


أحدث الملفات والنماذج