النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: التسويق بالعلاقات

#1
الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
7,346

التسويق بالعلاقات

البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء



ماهوالتسويق بالعلاقات؟

أول من وصف صطلح التسويق بالعلاقات كان تيودور لفيت فى عام 1983 ، والتسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّداستمرارية العلاقات التى يجبان تتواجد بين المنظمة والعملاء. والذى يؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة وتطوير العديد من التعاملات مع العملاء.
أصل منهج التسويق بالعلاقات :

كتب بى شنايدر في عام 1980 : عن تفاجئه بتركيز رجال الأعمال على كيفية جذب الزبائن الى منتجاتهم وخدماتهم أكثر من كيفية احتفاظهم بالعملاء. وفي عام 1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى،تصبحالعلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيارالمشترى من البائع فى المرة القادمة.
إاقترن التسويق بالعلاقات بقوة مع إعادة هندسة إدارة الأعمال. ووفقالنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكلطبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيقات

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادلولا يوجد تعارضبالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن انيكون مناسبا أكثرفي الظروف أو الحالات التالية :
· منتجات أو خدمات عالية القيمة.
· منتجات صناعية.
·منتجات مصنفة كغير عامة (منتجات خاصة بفئة معينة مثل أدوات التجميل).
·تكاليف تحويلعالية.
·تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
·أن يكون هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج.
خطوات عملية التسويق بالعلاقات

1.جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فىنقاط المجابهه ّ.
2.حدد النقاط الحرجة للخدمة.
3.ثبت معايير الخدمةلكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
4.طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
5.درّب موظفين علىبناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
6.راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صححمستويات الخدمة الفرعية
7.اضمن أنّ كلّ موظف يفهمتماماأهمية الجودة وفلسفة العلاقاتفي التسويق .
قدرات التسويق بالعلاقات

·تركز على توفير القيمة إلى العميل.
·تؤكد على ابقاء العميل .
·الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساسالجيّد لتحقيق الميزة التنافسية.
·تظهر دراسات في عدّة صناعات أنّ تكاليف اللمحافظة على العميل أقل كثيراً من تكاليف أن اكتساب عميل جديد. مما يؤكد إقتصاديّةمنهج التسويق بالعلاقات.
·العملاء على الأمد البعيد ستقوم بالدعاية للمنتج من خلال معارفهم.
·العملاء على الأمد البعيد لن تقوم بالتحول الى منتجات منافسة ، مما يزيد من صعوبة دخول المنتجات المنافسة الى سوق المنافسة مع منتجك.
·سعادة العملاء يمكن ان تؤدى لموظفيناكثرسعادة.
استشارات :
- الهياكل التنظيمية
- الوصف الوظيفي
- اللوائح الداخلية للموارد البشرية
https://www.facebook.com/hrdiscussion
https://twitter.com/hrdiscussion

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
العراق
مجال العمل
دراسات عليا
المشاركات
10

رد: التسويق بالعلاقات

بارك الله فيك استاذ
موضوع رائع
دمتم للعطاء المستمر
تمنياتي لكم بالتوفيق الدائم


إقرأ أيضا...
التسويق الفعال

أولاً : المفاهيم والأهداف : - من اللحظة التي تباشر فيها مهام حياتك اليومية، وحتى تذهب إلى فراشك تجد نفسك محاطاً ببحر من الأنشطة التسويقية؛ فأنت تتعامل مع سلع وخدمات وأفكار بشكل دائم ويومي تضفى بصمة... (مشاركات: 1)


فن التسويق

فنون التسويق و التشويق بتصرف : محمد مصطفى قوصيني معهد الادارة و القيادة - بريطانيا 0096279516483... (مشاركات: 21)


دورة تدريبية فى خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق

خطة التسويق و تنفيذ استراتيجية التسويق المقدمة :- يوجد لدينا معياريين اساسيين لخطط التسويق: كيفية الوصول إلى المشروع (مؤسستك) السوق التنافسي من حولك كيفية تنفيذ و تدعيم العمليات اليومية... (مشاركات: 2)


مهارات التسويق

المحتويات 1. مهارات البيع و التسويق. 2. مهارات الاتصال. 3. مهارات الاقناع . ما هو التسويق؟ التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم بها الأفراد و المنظمات بغرض تسهيل و تسريع المعاملات و... (مشاركات: 12)


اساسيات التسويق البناء

المفاهيم و الاسس الهامة للتعرف علي التسويق البناء (مشاركات: 3)


دورات تدريبية نرشحها لك

برنامج الممارسات الصحية في مستودعات المواد الغذائية

برنامج تدريبي يشرح الممارسات الصحية في مستودعات المواد الغذائية ويعزز وعي المتدربين بالاشتراطات الصحية كدرجات الحرارة ونسبة الرطوبة المناسبة واشتراطات المباني والارضيات وطرق مكافحة الحشرات وادارة النفايات وتطبيق الممارسات الحديثة في ادارة مستودعات المواد الغذائية.


دبلوم المحاسب المالي المحترف - PFA - دراسة اونلاين

برنامج يتناول موضوعات لتأهيل المتدربين من الناحية المحاسبية والتدريب العملي على القيد الدفتري واستعراض جميع أشكال الدفاتر كذلك الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل Excel واخيرا ورشة العمل التطبيقية في المحاسبة


كورس الحوكمة فى الرقابة الداخلية على الشركات

برنامج تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على حوكمة الشركات المساهمة، حيث التعرف على مجمعة من الآليات النظامية والمالية لتي تهدف الى تخفيض حدة تعارض المصالح بين الادارة واصحاب رأس المال المستثمر في الشركات


كورس المحاسبة باستخدام سيج 50 بيتش ترى - Sage 50 Peachtree

،كورس تدريبي أونلاين يهدف الى تأهيل المشاركين على كيفية استخدام برنامج سيج (البيتش تري) في المحاسبة، عن طريق استخدام احدث اصدارات البرنامج، فمع نهاية البرنامج سيصل المتدرب الى درجة الاحتراف في استخدام البيتش تري للمحاسبة


دورة ريادة الاعمال

دورة ريادة الاعمال هي برنامج تدريبي متقدم يهدف الى تعريف المشاركين بأساسيات ريادة الاعمال، حيث يتم شرح مفاهيم ريادة الاعمال واساسياتها وملامح ومميزات ريادة الاعمال، وما هي مدارس ريادة الاعمال وخصائصها ومستجداتها، ثم ينتقل البرنامج لتطوير سمات المشاركين ومهاراتهم الشخصية لتأهيلهم كي يصبحوا من رواد الاعمال، واخيرا يتم شرح وافي لآليات التخطيط والتنفيذ والاسلوب العلمي الامثل والمجرب لتحويل الافكار الى مشروعات ناجحة، ببساطة هذا البرنامج التدريبي يخلق من المشاركين فيه رواد اعمال ناجحين قادرين على تحويل الافكار الى مشروعات ناجحة.


أحدث الملفات والنماذج