النتائج 1 إلى 5 من 5

الموضوع: دليل اجراءات الخدمات

#1
الصورة الرمزية محمد رباع
محمد رباع غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
فلسطين
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
39

هام دليل اجراءات الخدمات

اسم المشروع ( اعداد دليل اجراءات الخدمات )


الجهه المتقدمه بطلب المشروع :- بلدية الظاهريه


المشكلة :-
تتمثل في عدم وجود دليل اجراءات موثق وعدم وجود معايير واضحة لتنفيذ الخدمات المطلوبه لجمهور العملاء.

المطلوب : تصميم وكتابة اجراءات العمل والمهارات اللازمه لتبسيط الاجراءات وادخال التحسينات على طرق اداء العمل واعداد ادلة الاجراءات لجميع الخدمات المقدمه وتصميم مكان العمل .

اهداف المشروع :-
1- توفير الجهد والوقت على المؤسسة والعملاء .
2- تلبية طلبات العملاء .
3- تطوير العمل الاداري
4- تطوير العلاقه ما بين البلدية والمواطن .
5- وضوح الاجراءات وتبسيطها .
6- وضع معايير الرفض والقبول للطلبات او العمليات


التصور العام للمشروع على شكل اطار عام
لـ (دليل الاجراءات )

1- دراسة العمل وتبسيط الاجراءات في البلديه
2- التنظيم الاداري وكتابة الاجراءات
3- تصميم وتبسيط اجراءات العمل
4- دراسة الهيكل التنظيمي وكيفة تقسيم العمل بين الادارات
5- اعداد ادلة الاجراءات
6- ادارة النماذج
7- الاجراءات
8- السجلات
9- التعليمات
10- الاتصالات الاداريه وكتابة الاجراءات



متطلبات اضافيه : -
1- قياس مدى استفادة العميل من تحويل الخدمة للواقع الحالي وتوقع تحولهما من منخفض الى عالي مثلاً
2- تحديد نطاق الاستخدام ( واسع ام ضيق )
3- تحديد درجة التعقيد
4- تحديد درجة الامان
5- هيكلة اقسام البلديه
6- رسالة كل قسم
7- تحديد خط السلطه والمسؤوليه


















الاطار العام للمشروع ( مراحله ونشاطته واهدافه )


المرحلة
النشاط
الهدف
الدور والمسؤولية
المخرجات المتوقعة
التكلفة المقدره
الموعد المقترح
______
____________
___________
البلديه
الجهه المنفذه
_________
_________
_________
الاولى
جمع المعلومات
دراسة الواقع الحالي

البلديه


1- نوع الخدمات
2- النماذج المستخدمه حاليا
3- تسلسل الجراءات الحاليه
4- المسؤوليات والسلطات


الثانيه
دراسة المعلومات
تقييم الوضع الحالي وتشخيصه

الجهه المنفذه
* تحديد المشكله


الثالثه
وضع الحلول والمقترحات
تطوير العمل الاداري وتوفير الوقت والجهد واختيار البديل الامثل

الجهه المنفذه
اجراء التعديلات وصياغة النماذج واعدادها


الرابعه
عرض المقترحات على المجلس البلدي والجهات ذات العلاقه
المصادقه والاقرار
البلديه
الجهه المنفذه
دليل اجراءات لجميع الخدمات المقدمه


الخامسه
طباعة الدليل
ايضاح الاجراءات وتسهيلها

الجهه المنفذه
طباعة 4000 نسخه من الدليل


السادسه
التنفيذ
تطبيق الدليل وتطوير الاداء
البلديه

تقديم خدمات مميزه




اعداد مدير العلاقات العامه


محمد رباع


31/3/2009
التعديل الأخير تم بواسطة محمد رباع ; 7/4/2009 الساعة 11:43

#2
الصورة الرمزية adnanqq
adnanqq غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: دليل اجراءات الخدمات

دليل اجراءات الخدماتدليل اجراءات الخدماتدليل اجراءات الخدماتدليل اجراءات الخدماتthank you very much

#3
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
180

رد: دليل اجراءات الخدمات

مشكوووووووووووووووووووووو ووووووووووووووووووووووووو وور

#4
الصورة الرمزية ماجد صالح
ماجد صالح غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
محامى مهتم جدا بالادارة
المشاركات
52

رد: دليل اجراءات الخدمات

مشكوووووووووووووووووووووو ووووووووووووووووور جدا على هذ المعلومات

#5
الصورة الرمزية mohamed2008
mohamed2008 غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
122

رد: دليل اجراءات الخدمات

حيث اننا شركة تعمل فى مجال الاستشارات الادارية ولنا خبرة كبيرة فى هذا المجال فإن كان لديكم الرغبة فى قيامنا بذلك المشروع يرجى التواصل من خلال الايميل
egycon51 على الياهو

إقرأ أيضا...
دليل اجراءات الكشف الطبى الابتدائى للياقه الطبيه للوظائف بجمهوريه مصر العربيه

السلام عليكم ورحمت الله وبركاته مرفق لحضرتكم دليل اجراءات الكشف الطبى لجميع العاملين بالدوله قطاع عام / قطاع حكومى/ قطاع خاص ارجو من الله ان يكون مفيدا لجميع اعضاء المنتدى (مشاركات: 15)


اجراءات الترقيه

الاخوة الزملاء اقدم لكم الدورة المستنديه للترقيات بصورة ميسرة وموضوعيه. (مشاركات: 5)


توثيق نظام اجراءات الجودة

nالتحقيق التام لمتطلبات العميل nالتطابق بين الاحتياجات والمواصفات nدقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد nعمل الأشياء بطريقة صحيحة من المرة الأولى, وبطريقة أفضل في المرة التالية nالجودة عبارة عن... (مشاركات: 13)


دليل اجراءات المرور

رسوم الإلتحاق بمدارس تعليم القيادة تحديد رسوم الدراسة بالفئات التالية: * (435)ريال رسم التحاق لدورة طالبي رخص القيادة الخصوصي للمنتظم * (435)ريال رسم التحاق لدورة رخص القيادة العمومي من منسوبي... (مشاركات: 1)


اجراءات استخراج اقامة لعامل جديد

يحتاج استخراج اقامة لعامل جديد عدد من الاجراءات حتى يتم استخراج بطاقة الاقامة له. 1-على المنشأة ان تقوم في البداية بعمل (كرت عمل) له عن طريق مكتب العمل ومع النظام الجديد للبوابة الالكترونية لوزارة... (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة إدارة المطابخ الفندقية

شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.


كورس تحسين جودة العمليات فى مؤسسات الرعاية الصحية 6 سيجما

اذا كنت تريد التدرب على الطريقة الامثل لاستخدام اساليب 6 Sigma لتطوير جودة العمليات وتطوير نظم الجودة في المؤسسات الصحية، فإن هذا البرنامج التدريبي الاونلاين هو طريقك لتحقيق ذلك تماما، حيث يتناول هذا البرنامج التدريبي كل ما يتعلق بموضوعات 6 سيجما ومستوياتها وادوات ضبط الجودة الاحصائية وغير الاحصائية.


برنامج تصميم وادارة فريق المبيعات عالية الآداء

الهدف الرئيسي من التدريب على إدارة فريق المبيعات عالي الأداء هو توفير مجموعة من الأدوات لإدارة فريق المبيعات وقيادته بشكل فعال. وسينصب التركيز الرئيسي للتدريب على تحسين الكفاءة الإدارية وجميع جوانب التنمية القيادية للفريق. وسيزود موظفو المبيعات بالتقنيات الأساسية المتمثلة في توظيف وتدريب وتطوير وإدارة الفريق لتحقيق أقصى قدر من الأداء والإيرادات. ستزود هذه الدورة التدريبية المتدربين بخطة عمل محددة والأدوات التي يحتاجونها لقيادة فريق مبيعات ناجح.


دبلومة إعداد مساعد المدير التنفيذي

اذا كنت تسعى للحصول على وظيفة مدير مكتب تنفيذي، فأنت امام اول برنامج تدريبي عربي معني بتأهيلك للوصول الى هذا المنصب، حيث يؤهلك هذا الدبلوم التدريبي لتطوير مهاراتك الادارية بالشكل الذي يجعلك الشخص الانسب لشغل وظيفة مدير مكتب المدير التنفيذي، حيث التعرف على تقنيات ادارة الاجتماعات ومتابعة القرارات الادارية الهامة وغيرها من المهام الوظيفية المنوطة لمساعد المدير التنفيذي.


دورة تدريبية في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم

برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة


أحدث الملفات والنماذج