النتائج 1 إلى 7 من 7

الموضوع: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

  1. #1
    الصورة الرمزية ranasamaha
    ranasamaha غير متواجد حالياً مبدع
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    211

    أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

    ##########" target="_blank">أطرف استقالة وظيفية في التاريخ





    قبل يوم 10 أغسطس 2010 لم يكن العالم قد سمع بالمضيف الجوي "ستيفن سلاتر" الذي كان يعمل في شركة "جت بلو". وفجأة أصبح الرجل حديث وسائل الإعلام، ومعشوق المدونين والمراسلين الصحفيين. ثم تحولت حكايته إلى حالة دراسية يجب تحليلها، وهو يخضع الآن للتحقيق وسيمثل أمام القضاء عما قريب؛ إذ يعتبره نصف القراء بطلاً يستحق التقدير، ويعتبره نصفهم الآخر مجرمًا معتوهًا.
    كان "ستيفن" يقوم على خدمة الركاب في رحلة طيران عادية، وعند هبوط الطائرة تدخل بحكم واجبه الوظيفي ليمنع راكبة من إنزال متعلقاتها من خزانة الأمتعة قبل توقف محركات الطائرة؛ وبلا مبالاة سحبت الراكبة حقيبتها بقوة فخبطته في رأسه وأدمته. ويبدو أن المضيف ذا الخبرة الطويلة كان يعاني من ضغوط نفسيه، لأن ردود أفعاله تجاوزت كل الحدود. فأسرع باتجاه ثلاجة الطائرة وسحب نوعًا يحبه من المشروبات، ثم اندفع وفتح باب الطوارىء، وانزلق خارجًا بطريقة استعراضية، مهرولاً على مدرج المطار وكأنه أحد أبطال "هوليوود"؛ معلنًا عن تقديم استقالته بطريقة دراماتيكية تندر مشاهدتها في غير الأفلام الأمريكية.
    بعض الخبراء اعتبروا "سلاتر" بطلاً مبررين موقفهم بأن للصبر حدود؛ فهو يعاني من الضغوط وازدحام الطائرات وطول ساعات العمل، بالإضافة إلى التصرفات غير الحضارية للركاب غير الملتزمين، خاصة وأن الراكبة التي ضربته رفضت الاعتذار. يرى هذا الفريق بأن بعض العملاء ينتهزون المنافسة بين الشركات وحرصها على تقديم خدمة رائعة ومعاملة العميل كملك، فيتمادون في طلباتهم ويبالغون في توقعاتهم حتى صار العميل طفلاً مدللاً، وصار الموظف خادمًا ذليلاً. ومع احتدام الأزمة الاقتصادية وارتفاع أسعار الطاقة، عمدت الشركات إلى تقليص أعداد موظفيها وتكاليف خدماتها، فزادت ساعات العمل وأثقلت كواهل طواقم الخدمة التي تتعامل مع الركاب مباشرة.
    بالمقابل، يرى أخصائيو التسويق والعلاقات العامة أن ما فعله "سلاتر" يعتبر ضربًا من الجنون، لأنه تعامل مع الراكبة بعصبية، وعرض حياته وحياة الآخرين للخطر. فضلاً عن أن المسافرين يعانون هم أيضًا من مشكلات التفتيش والأمن ومن عدم الاستقرار الوظيفي وضغوط الحياة بسبب الأزمة الاقتصادية. كما أن آداب التعامل ومعايير الخدمة المتميزة تجبرنا على رفع شعار: "العميل دائمًا على حق، حتى وإن كان على باطل." حتى العميل المخطىء نعامله باحترام يعكس جوهر قيمنا وثقافتنا وجوهر خدماتنا.
    أما خبراء الموارد البشرية، فيرون أن "سلاتر" ارتكب جريمة في حق نفسه وشركته وعملائها الذين وثقوا فيها، ولا بد أن ينال جزاءه. وحتى لو برأته المحكمة فلن يبرؤه رؤساؤه الذين يعتبرون فعلته استقالة علنية يستحيل الرجوع فيها. ورغم هذه المحاججة إلا أن المدونين والموظفين المتعبين ما زالوا يرفعون شعار: "أطلقوا سراح ستيفن" على "فيس بوك" وغيره من المنتديات والمواقع الإلكترونية الصاخبة.
    نسيم الصمادي

  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الولايات المتحدة الأمريكية
    مجال العمل
    Managerial Consultant - Trainer & Mentor
    المشاركات
    870

    رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

    Interesting incident, and what Steven has done is kind of unusual behavior, and what the passenger did is unacceptable, and in my opinion both should be questioned about their reactions, that carry risks.

    Another thing, by respecting customers, it doesn't give them the right to be violent

    Regards
    ***اذا أكرمت الكريم ملكته واذا أكرمت اللئيم تمردا ***
    اعمل لدنياك كأنك تعيش أبدا،واعمل لآخرتك كأنك تموت غدا

  3. #3
    الصورة الرمزية banhawi
    banhawi غير متواجد حالياً مبادر
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    13
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ banhawi

    رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

    مظنش ان حاله زى ده ممكن نقدر نوجه اللوم لسلاتر لان بجد ده اسلوبجميل احسن ما كان يرد باسلوب مش احترافى على الراكبه

  4. #4
    الصورة الرمزية meyousef
    meyousef غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال حرة
    المشاركات
    3
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ meyousef

    رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

    أن ما فعله "سلاتر" يعتبر ضربًا من الجنون، لأنه تعامل مع الراكبة بعصبية، وعرض حياته وحياة الآخرين للخطر.

    "سلاتر" ارتكب جريمة
    في حق نفسه
    وشركته
    وعملائها الذين وثقوا فيها
    ، ولا بد أن ينال جزاءه.
    وحتى لو برأته المحكمة
    فلن يبرؤه أى عاقل
    فهو قد فعل مثلنا نحن المصريون فى فهمنا الأخير للحرية -أى شخص يريد أى مطلب يتمادى فى التعبير عما يريد ولو أدى ذلك لما لا تحمد عقباه -ومهما كانت الضغوط فليس له من مبرر أبدا أبدا أن يعرض حياته للخطر
    فمابالنا بمن يعرض حياة الآخرين لنفس الخطر


    التعديل الأخير تم بواسطة meyousef ; 26/4/2012 الساعة 05:09 سبب آخر: تصحبح إملائى

  5. #5
    الصورة الرمزية meyousef
    meyousef غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال حرة
    المشاركات
    3
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ meyousef

    رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

    أطرف استقالة وظيفية في التاريخ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة banhawi #post163711" rel="nofollow">أطرف استقالة وظيفية في التاريخ
    مظنش ان حاله زى ده ممكن نقدر نوجه اللوم لسلاتر لان بجد ده اسلوبجميل احسن ما كان يرد باسلوب مش احترافى على الراكبه
    يا أخى اتق الله

  6. #6
    الصورة الرمزية meyousef
    meyousef غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال حرة
    المشاركات
    3
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ meyousef

    رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

    أطرف استقالة وظيفية في التاريخ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د.وليد الديراني #post163707" rel="nofollow">أطرف استقالة وظيفية في التاريخ
    Interesting incident, and what Steven has done is kind of unusual behavior, and what the passenger did is unacceptable, and in my opinion both should be questioned about their reactions, that carry risks.

    Another thing, by respecting customers, it doesn't give them the right to be violent

    Regards
    يا دكتور النبى عربى والصفحة بالعربى والرد يكون أبلغ وأفضل (والله ) بالعربى

  7. #7
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الإمارات العربية المتحدة
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    121

    رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

    فعلا ان هذا ضربا" من الجنون و من حق الشركة التي يعمل بها مقاضاته عن عمله حيث انه لاسمح الله و ان حدث مكروه لاي شخص على الطائرة بسبب عمله هذا لكان واجبا" على شركته دفع مبالغ قد تكون خيالية .
    ان تلخيص الحال التي مرت يأخذنا لمفاهيم عديدة :
    -هل التركيز على العميل ينسينا موظفينا ؟
    - هل العميل دائما" على حق ؟
    -ضغوط العمل و الحياة تؤثر في أعمالنا .

    لذا وجب الاشارة الى أن التحقيق يجب أن يكون مزدوجا" للعميلة و الموظف
    أنا دائما" أشير لمتدربي بالحلم و الاناة و حسن التصرف و اللباقة وحكمتي أطرف استقالة وظيفية في التاريخعامل الناس بأخلاقك و ليس بأخلاقهم )

    و تحياتي للجميع

موضوعات ذات علاقة
نموذج طلب استقالة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أقدم لكم نموذج طلب استقالة بإذن الله يستفيد منه الجميع تحميل النموذج (مشاركات: 1)

نموذج طلب استقالة 1
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أقدم لكم نموذج طلب استقالة 1 بإذن الله يستفيد منه الجميع تحميل النموذج (مشاركات: 2)

نموذج استقالة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أقدم لكم نموذج استقالة بإذن الله يستفيد منه الجميع تحميل النموذج في المرفقات (مشاركات: 4)

استقالة موظف
اذا اصيب العامل بمرض لايتحمل البقاء في الموقع العمل ومضطر انك تنقلة ولاكن لم تجد اي عمل اخر مناسب لة فما هى الحلول . ومتى ياخذ عجز طبى . (مشاركات: 1)

استقالة
السلام عليكم لدي استفسار هام وعاجل بعج اذنكم انا اعمل بجهة ما وعقدي محدد المدة ( سنتان ) ، ومكتوب في العقد ان مدة الاختبار ثلاثة اشهر تبدأ في 9-5-2010... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات