قبل يوم 10 أغسطس 2010 لم يكن العالم قد سمع بالمضيف الجوي "ستيفن سلاتر" الذي كان يعمل في شركة "جت بلو". وفجأة أصبح الرجل حديث وسائل الإعلام، ومعشوق المدونين والمراسلين الصحفيين. ثم تحولت حكايته إلى حالة دراسية يجب تحليلها، وهو يخضع الآن للتحقيق وسيمثل أمام القضاء عما قريب؛ إذ يعتبره نصف القراء بطلاً يستحق التقدير، ويعتبره نصفهم الآخر مجرمًا معتوهًا.
كان "ستيفن" يقوم على خدمة الركاب في رحلة طيران عادية، وعند هبوط الطائرة تدخل بحكم واجبه الوظيفي ليمنع راكبة من إنزال متعلقاتها من خزانة الأمتعة قبل توقف محركات الطائرة؛ وبلا مبالاة سحبت الراكبة حقيبتها بقوة فخبطته في رأسه وأدمته. ويبدو أن المضيف ذا الخبرة الطويلة كان يعاني من ضغوط نفسيه، لأن ردود أفعاله تجاوزت كل الحدود. فأسرع باتجاه ثلاجة الطائرة وسحب نوعًا يحبه من المشروبات، ثم اندفع وفتح باب الطوارىء، وانزلق خارجًا بطريقة استعراضية، مهرولاً على مدرج المطار وكأنه أحد أبطال "هوليوود"؛ معلنًا عن تقديم استقالته بطريقة دراماتيكية تندر مشاهدتها في غير الأفلام الأمريكية.
بعض الخبراء اعتبروا "سلاتر" بطلاً مبررين موقفهم بأن للصبر حدود؛ فهو يعاني من الضغوط وازدحام الطائرات وطول ساعات العمل، بالإضافة إلى التصرفات غير الحضارية للركاب غير الملتزمين، خاصة وأن الراكبة التي ضربته رفضت الاعتذار. يرى هذا الفريق بأن بعض العملاء ينتهزون المنافسة بين الشركات وحرصها على تقديم خدمة رائعة ومعاملة العميل كملك، فيتمادون في طلباتهم ويبالغون في توقعاتهم حتى صار العميل طفلاً مدللاً، وصار الموظف خادمًا ذليلاً. ومع احتدام الأزمة الاقتصادية وارتفاع أسعار الطاقة، عمدت الشركات إلى تقليص أعداد موظفيها وتكاليف خدماتها، فزادت ساعات العمل وأثقلت كواهل طواقم الخدمة التي تتعامل مع الركاب مباشرة.
بالمقابل، يرى أخصائيو التسويق والعلاقات العامة أن ما فعله "سلاتر" يعتبر ضربًا من الجنون، لأنه تعامل مع الراكبة بعصبية، وعرض حياته وحياة الآخرين للخطر. فضلاً عن أن المسافرين يعانون هم أيضًا من مشكلات التفتيش والأمن ومن عدم الاستقرار الوظيفي وضغوط الحياة بسبب الأزمة الاقتصادية. كما أن آداب التعامل ومعايير الخدمة المتميزة تجبرنا على رفع شعار: "العميل دائمًا على حق، حتى وإن كان على باطل." حتى العميل المخطىء نعامله باحترام يعكس جوهر قيمنا وثقافتنا وجوهر خدماتنا.
أما خبراء الموارد البشرية، فيرون أن "سلاتر" ارتكب جريمة في حق نفسه وشركته وعملائها الذين وثقوا فيها، ولا بد أن ينال جزاءه. وحتى لو برأته المحكمة فلن يبرؤه رؤساؤه الذين يعتبرون فعلته استقالة علنية يستحيل الرجوع فيها. ورغم هذه المحاججة إلا أن المدونين والموظفين المتعبين ما زالوا يرفعون شعار: "أطلقوا سراح ستيفن" على "فيس بوك" وغيره من المنتديات والمواقع الإلكترونية الصاخبة.
Interesting incident, and what Steven has done is kind of unusual behavior, and what the passenger did is unacceptable, and in my opinion both should be questioned about their reactions, that carry risks.
Another thing, by respecting customers, it doesn't give them the right to be violent
أن ما فعله "سلاتر" يعتبر ضربًا من الجنون، لأنه تعامل مع الراكبة بعصبية، وعرض حياته وحياة الآخرين للخطر.
"سلاتر" ارتكب جريمة
في حق نفسه
وشركته
وعملائها الذين وثقوا فيها
، ولا بد أن ينال جزاءه.
وحتى لو برأته المحكمة
فلن يبرؤه أى عاقل
فهو قد فعل مثلنا نحن المصريون فى فهمنا الأخير للحرية -أى شخص يريد أى مطلب يتمادى فى التعبير عما يريد ولو أدى ذلك لما لا تحمد عقباه -ومهما كانت الضغوط فليس له من مبرر أبدا أبدا أن يعرض حياته للخطر
فمابالنا بمن يعرض حياة الآخرين لنفس الخطر
التعديل الأخير تم بواسطة meyousef ; 26/4/2012 الساعة 05:09سبب آخر: تصحبح إملائى
Interesting incident, and what Steven has done is kind of unusual behavior, and what the passenger did is unacceptable, and in my opinion both should be questioned about their reactions, that carry risks.
Another thing, by respecting customers, it doesn't give them the right to be violent
Regards
يا دكتور النبى عربى والصفحة بالعربى والرد يكون أبلغ وأفضل (والله ) بالعربى
فعلا ان هذا ضربا" من الجنون و من حق الشركة التي يعمل بها مقاضاته عن عمله حيث انه لاسمح الله و ان حدث مكروه لاي شخص على الطائرة بسبب عمله هذا لكان واجبا" على شركته دفع مبالغ قد تكون خيالية .
ان تلخيص الحال التي مرت يأخذنا لمفاهيم عديدة :
-هل التركيز على العميل ينسينا موظفينا ؟
- هل العميل دائما" على حق ؟
-ضغوط العمل و الحياة تؤثر في أعمالنا .
لذا وجب الاشارة الى أن التحقيق يجب أن يكون مزدوجا" للعميلة و الموظف
أنا دائما" أشير لمتدربي بالحلم و الاناة و حسن التصرف و اللباقة وحكمتي عامل الناس بأخلاقك و ليس بأخلاقهم )
السلام عليكم
لدي استفسار هام وعاجل بعج اذنكم
انا اعمل بجهة ما وعقدي محدد المدة ( سنتان ) ، ومكتوب في العقد ان مدة الاختبار ثلاثة اشهر تبدأ في 9-5-2010 وتنتهي في 8-8-2010 وتقدمت بالاستقالة اليوم... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية متخصصة تتناول التشريعات المحلية والدولية المرتبطة برياضات ذوى الاحتياجات الخاصة والاتفاقيات الدولية المعينة بحقوقهم والمؤسسات الرياضية المحلية والدولية العاملة فى هذا المجال وتصنيف رياضات ذوى الاحتياجات الخاصة واستراتيجيات الدمج فى تعلم وتدريب هذه الفئة في المجال الرياضي ومهارات الارشاد الاسرى لذوى الاحتياجات الخاصة وبرامج الرعاية والتاهيل لذوى الاحتياجات الخاصة وبرامج تعديل السلوك لذوى الاحتياجات الخاصة وبناء استراتيجيات تطوير العمل فى المؤسسات .
ورشة تدريبية مكثفة تتناول أهمية اعادة الهيكلة الادارية للشركات الصناعية ومفهوم إعادة الهيكلة الادارية وهل شركتك في حاجة الى اجراء اعادة الهيكلة ام لا وما الاهداف التي تحققها اعادة الهيكلة وما معاييرها وما النتائج التي تتحقق بعد اتمام اعادة الهيكلة الادارية
تهتم هذه الجلسات بتأهيل الاباء والامهات والمربين تأهيلا علمياً على التربية الصحيحة للابناء. وذلك من خلال تقديم وعرض الطرق والمفاهيم العلمية والمواقف التربوية.
جلسة تدريبية اونلاين، تهدف الى تأهيل المشاركين فيها على فهم قوائم التحقق والتي تعتبر من اهم عناصر مراجعة نظام ادارة الجودة، نظرا لما تمثله هذه القوائم من اهمية كبيرة باعتبارها المرشد الاساسي للمراجع خلال رحلة التحقق من تطابق المؤسسة مع نظام الجودة.