الموضوع: أسس نظام الجودة الشاملة

·

1. التعاون في مختلف المجالات ومن قبل الجميع.
2. إدارة التغير والتأكيد على أن التغيير يبدأ في الاداره العليا.
3. إدراك أن العملاء هم الذين يحددون الجودة ويعرفونها.
4. إدراك أن معظم مشكلات المنظمة تكمن في العمليات والتنظيم لا في الأفراد.
5. فهم القواعد الأساسية للجودة الشاملة المتمثلة في التخطيط للجودة والرقابة والفحص وتحسين الجودة، كما أنه يشير المختصر " TQM " ( Total Quality Mangement ) إلى: (مهم)
ý " T " يعني تحسين العمليات بالاعتماد على جميع العاملين في المنظمة.

ý " Q " يعني الجودة المتوقعة حسب تصورات العملاء المبنية على المقارنة مع ما يقدمه المنافسون.
ý " M " يعني إدارة الموارد والأجهزة والمعدات والبشر والوقت والمعلومات بطرقة عملية.