خصائص القيادة الناجحة حسب شميد وفينجن (W. SCHMIDT AND FINNEGAN):



1/ إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الداخلي والخارجي: ومراعاة التغير المستمر في متطلبات واحتياجات العميل.
2/ تمكين المرؤوسين ومنحهم الثقة في مجال العمل: وتزويدهم بالموارد اللازمة والتدريب الضروري.
3/ التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط: فهناك فرص دائماً للتطوير.

4/ التأكيد على الوقاية.
5/ تشجيع التعاون والتصدي للتنافس الغير شريف بين العاملين.

6/ النظر إلى المشاكل على أنها فرص للتعلم: بدراسة أسبابها وأساليب حلها وضمان عدم تكرارها.
7/ تفعيل الاتصالات: والتأكد من نشر المعلومات المتعلقة بتطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى من يحتاجها.
8/ إثبات الالتزام نحو الجودة الشاملة: فالتزام القيادة الجيدة ممارسة قبل أن يكون مجرد شعارات.
9/ اختيار الموردين على أساس الجودة: وليس على أساس الأسعار والتعامل معهم كشركاء.
10/ تأسيس مجلس الجودة على مستوى الإدارة العليا، وفرق العمل على مستوى الإدارة الإشرافية، لتطوير السيرورات وتشجيع وتحفيز جهود الفرق والاعتراف بإنجازاتها