الموضوع: الاتصالات بين العاملين وإدارة الجودة الشاملة
الاتصالات بين العاملين وإدارة الجودة الشاملة
· الاتصال Communication: هو سيرورة تحويل المعلومات من فرد لآخر أو من جهة لأخرى، وللاتصال عناصر أساسية: (المرسل, الرسالة, المستقبل, التغذية العكسية).
· مستويات الاتصالات:
§ 1/ الاتصالات الفردية: بين فرد وآخر.
§ 2/ الاتصالات داخل الفريق: بين أعضاء الفريق الواحد.
§ 3/ الاتصالات بين الفرق المختلفة داخل المنظمة.
§ 4/ الاتصالات الخارجية: بين المنظمة والبيئة الخارجية.
· كثير من مرتكزات إدارة الجودة الشاملة تقوم على أساس الاتصالات الفعالة, والتركيز على العميل كأحد أهم المرتكزات أساسه الاتصالات الفعالة معه، وهذه تكون بداية للتميز في إدارة السيرورات اللازمة داخل المنظمة.
· تعتبر فرق العمل وحلقات الجودة من الوسائل المستخدمة في الاتصالات, ولكن أساس هذه الاتصالات يرتكز على الاتصالات الأفقية أكثر من الأشكال الأخرى من الاتصالات.
· أقدم أساليب الاتصالات هو نظام الاقتراحات الذي أُعيد تجديده من قبل بعض المنظمات.
· الفرق الأساسي بين النظام القديم للاقتراحات والنظام الجديد: هو أن النظام القديم موصوف بأنه صندوق مملوء بالغبار أكثر من الأفكار، أما في النظام الجديد فإن الموظفين يعلمون أن اقتراحاتهم ستكون مثمنة ويتم تقييمها وتنفيذها بسرعة كبيرة واعتمادها في أخذ القرارات.
· الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية تحصل على حوالي 1.5 اقتراح تحسين من كل موظف في كل سنة.
· شركة ميلليكين Milliken التي فازت بجائزة مالكولم بالدريدج Malcolm Baldridge عام 1989 حصلت على معدل 52 اقتراحاً من كل موظف من موظفيها عام 1991, حيث كان لها سياسة 72/24 أي أن المشرف يجب أن يرد على الاقتراح خلال 24 وأن يقدم خطة عمل حول هذه الفكرة خلال 72 ساعة فقط.
· مهارات الاتصال المطلوب تحسينها:
§ 1/ مهارات القراءة.
§ 2/ مهارات الكتابة.
§ 3/ مهارات الاتصال.
§ 4/ مهارات التحدث.
§ 5/ مهارات التعبير غير اللفظي.
· تمكين الموظف هو رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون إرشاد الإدارة, فالهدف الأساسي من التمكين هو توفير الظروف للسماح لكافة الموظفين بأن يسهموا بأقصى طاقاتهم في جهود التحسين المستمر.
·... (مشاركات: 0)
· من المهم توفير المناخ المناسب ليكون لدى العاملين في المنظمة تأثير في قراراتهم وأفعالهم المتعلقة بوظائفهم، واندماج العاملين ليس هدفاً بذاته, بل هو أداة ليقع لترسيخ مساهمة العاملين في كل... (مشاركات: 0)
ركزت المنظمة العالمية للمعايير (ISO: International Organization For Standardization) على أهمية دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة، فبإمكانها أن توجد مناخاً جيداً للعمل من خلال القيادة الجيدة،... (مشاركات: 0)
الفروقات بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة:
الإدارة التقليدية
إدارة الجودة الشاملة
الرقابة اللصيقة وتصيد الأخطاء
الرقابة الذاتية (مشاركات: 0)
إعداد: ربحي الجد يلي.
إشراف: د. محمد المدهون
2004
مقدمة:
بدأنا نسمع مؤخراً بفلسفة إدارة الجودة الشاملة لتحل محل كل من الإدارة برد الفعل، والإدارة بالنشاط... (مشاركات: 7)
دورة تدريبية متخصصة موجهه للمتخصصين والعاملين فى منازعات التجارة الدولية حيث تهدف تلك الدورة التدريبية المتميزة الى شرح المفاهيم الأساسية والقواعد الداخلية والخارجية التى تحكم التحكيم التجارى الدولى وطرق وشروط اللجوء الى التحكيم والاجراءات الواجب اتباعها فى حالة عدم التنفيذ الارادى لقررات التحكيم
برنامج تدريبي موجه للشركات التي ترغب في ضمان حماية الشبكات والبيانات والاصول الرقمية من الهجمات السيبرانية بانواعها وسيتمكن المتدربون من استخدام ادوات الكشف عن الهجمات والتهديدات وتطبيق الحلول الأمنية لتعزيز الحماية. وسيتعرفون على استراتيجيات حماية البيانات الحساسة واستخدام التشفير البروتوكولات المختلفة المستخدمة لحماية المعلومات
يشرح هذا البرنامج التدريبي المتخصص والنادر المعايير التصميمية للمكونات الرئيسية بالمستشفى وانواع المستشفيات والاشتراطات الخاصة بمعايير التصميم المعيارى والمعايير التصميمية الهندسية
دورة تدريبية مهمة جدا للعاملين في مجال ادارة المستودعات والمخازن حيث تساعدك تلك الدورة على فهم الاساليب الحديثة في ادارة المخازن ويعرفك بالمهارات الحديثة في ادارة المخازن كذلك احدث الممارسات في مجال مراقبة المخزون.
اذا كنت تسعى للحصول على وظيفة مدير مكتب تنفيذي، فأنت امام اول برنامج تدريبي عربي معني بتأهيلك للوصول الى هذا المنصب، حيث يؤهلك هذا الدبلوم التدريبي لتطوير مهاراتك الادارية بالشكل الذي يجعلك الشخص الانسب لشغل وظيفة مدير مكتب المدير التنفيذي، حيث التعرف على تقنيات ادارة الاجتماعات ومتابعة القرارات الادارية الهامة وغيرها من المهام الوظيفية المنوطة لمساعد المدير التنفيذي.