الموضوع: مبادئ نظام إدارة الجودة في الأيزو ISO
مبادئ نظام إدارة الجودة في الأيزو ISO
1/ التركيز على الزبون Customer Focused.
2/ القيادةLeadership .
3/ مشاركة العاملين People Involvement.
4/ منهج السيرورة Process Approach .
5/ منهج النظام في الإدارة System Approach To managemen .
6/ التحسين المستمر Continual Improvement .
7/ المنهج الواقعي في صنع القرار.
8/ علاقات المنفعة المتبادلة مع المزودين.
المبدأ الأول: التركيز على الزبون Customer Focused: تعتمد المؤسسات على زبائنها لذا يجب عليها فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية وتحقيق متطلباتهم والعمل الجاد على تجاوز توقعاتهم.
الزبون Customer: أي شخص أو جهة تتلقى أو تتأثر بالمنتجات أو السيرورات التي تؤديها المنظمة:
· أ/ عملاء خارجيين(External Customers) : ليسوا من أعضاء فريق العمل في المؤسسة.
· ب/ عملاء داخليين (Internal Customers) : أعضاء فريق العمل في المؤسسة.
المبدأ الثاني: القيادةLeadership : القيادة مسؤولة عن تأسيس وترسيخ وحدة الهدف والاتجاه للمؤسسة، وإنشاء والمحافظة على المناخ الداخلي المناسب للعاملين للمشاركة الفعالة في تحقيق أهداف المؤسسة.
المبدأ الثالث: مشاركة العاملين People Involvement: تعزيز وتقوية قنوات الاتصالات بين الإدارة والعاملين لتصبح مهمة القياديين هي التوفيق والملائمة بين الأهداف المؤسسية والأهداف الفردية للعاملين.
المبدأ الرابع: منهج السيرورة Process Approach : تحقق النتيجة المرغوبة بكفاءة أكبر عندما تدار الموارد والأنشطة ذات العلاقة كسيرورة.
والسيرورة: هي مجموعة من العمليات المتداخلة والمتفاعلة والتي تحول المدخلات إلى مخرجات، وهذه العمليات تتطلب تخصيص للموارد مثل (الأفراد – المواد).
والمدخلات والمخرجات يمكن أن تكون:
· أ/ ملموسة (مادية): (أجهزة، مواد، مكونات).
· ب/ غير ملموسة: (الطاقة، الملعومات، المعرفة، مفاهيم).
· ج/ غير مطلوبة: (الفضلات – التلوث).
المبدأ الخامس: منهج النظام في الإدارة System Approach To managemen : فضمن مفهوم النظام فإن السيرورات يجب أن تتمتع بدرجة عالية من التجانس والثبات، مما يعطي الضمان بأن جودة المخرجات تتمتع بدرجة تجانس وثبات عالية أيضاً..، والتوجه الحديث في الإدارة يقوم على الترابط والتعامل في السيروراتIntegration of Processes في جميع المستويات الإدارية بشكل عام وفي المستويات التشغيلية بشكل خاص حيث يتم إنتاج الجودة حسب متطلبات الزبائن.
المبدأ السادس: التحسين المستمر Continual Improvement : يكون التحسين المستمر للأداء العام هدفا دائماً.
المبدأ السابع: المنهج الواقعي في صنع القرار: القرارات الفعالة تبنى على تحليل البيانات والمعلومات، ويجب أن تكون مبنية على الحقائق والبيانات والمعلومات والتحليلات الإحصائية، بعيدا عن المزاجية والعفوية والعمل الارتجالي.
وسيرورة التحسين المستمر يجب أن تبدأ بتحليل البيانات والمعلومات الداخلية والخارجية الناتجة عن سيرورات التدقيق، الإجراءات العلاجية، معايير الأداء، شكاوي العملاء، مؤشرات المنافسين...
المبدأ الثامن: علاقات المنفعة المتبادلة مع المزودين: علاقة المصالح المشتركة مع الموردين (SUPPLIERS) تؤدي إلى زيادة مقدرة المنشأتين لخلق قيمة مضافة لكل منهما، فعمل أي مؤسسة يتطلب الاستفادة من تحديثات الموردين (Suppliers) للمواد الخام والأجهزة والمعدات والخدمات بكافة أنواعها، وهذا يعني أن موردي أي مؤسسة أصبحوا جزءاً من نظام الجودة فيها.
الأيزو 9001/2000 لنظام إدارة الجودة وتنفيذها
أهداف البرنامج :-
التعرف على أهم عناصر نظم إدارة الجودة حسب متطلبات الايزو 9001. و بذلك يتمكن المشاركين فى البرنامج انشاء و تشغيل نظام ادارة جودة... (مشاركات: 5)
حظيت عمليات إصلاح التعليم باهتمام كبير في معظم دول العالم وحظيت الجودة الشاملة بجانب كبير من هذا الاهتمام إلى الحد الذي جعل المفكرين يطلقون على هذا العصر عصر الجودة باعتبارها إحدى الركائز الأساسية... (مشاركات: 0)
مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأثرها في تحديد الأسبقيات التنافسية
(دراسة تطبيقية في معمل سمنت الكوفة الجديد)
... (مشاركات: 6)
يعلن المعهد لألفريقي للجودة عن دورة متطلبات نظام أدارة الجودة الأيزو 9001
والتي ستقام في جدة بتاريخ 7/07/2012 الموافق 17 شعبان
جميع التفاصيل موجودة بالمرفقات
سيحصل كل متدرب على شهادة معتمدة... (مشاركات: 0)
هدفت الدراسة إلى توضيح مفهوم الجودة في التعليم ،ومبادئها ومتطلباتها من منظور إسلامي . ذلك أن مفهوم الجودة مفهوم أصيل في الثقافة الإسلامية منبثق من منظومة القيم الإسلامية التي يمثل الإتقان والدقة... (مشاركات: 2)
برنامج يشرح مفاهيم ITIL ويمكن المشاركين من تطبيق ممارسات ITIL في بيئاتهم العملية وكيفية تحسين عمليات تقديم الخدمة التقنية وادارتها باستخدام اطار عمل ITIL ويزودهم بالأدوات والمفاهيم التي تساعد في خفض التكاليف من خلال تطبيق مبادئ ITIL
برنامج تدريبي لتأهيل المدير التنفيذي لكرة القدم بالأندية الرياضية يتناول طبيعة العمل فى مجال كرة القدم الاحترافية والمقومات والأسس الإدارية لوظيفة مدير الكرة والمفاهيم العامة للاحتراف الرياضي ولوائح الاحتراف والانتقالات الداخلية وعقود اللاعبين والأساليب الإدارية المعاصرة لمدير الكرة والإدارة المالية لمدير كرة القدم غير المالي ومهارات الإدارة والقيادة وإدارة فرق العمل والتطوير الإداري لقطاع كرة القدم بالأندية الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية لخريطة أعمال لمدير كرة القدم
برنامج تدريبي يشرح الجهود والتدابير المتبعة لضمان أمان وحماية النظم والتطبيقات التي تعتمد على التقنيات الذكاء الاصطناعي يتناول تهديدات الامن السيبراني للذكاء الاصطناعي وتحليل الثغرات والضعف واستراتيجيات الدفاع الأمني و تقنيات الحماية والتشفير.
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
هذا البرنامج التدريبي موجه الى جميع العاملين في المجال الرياضي باختلاف المستويات الإدارية، كالعاملين في الاتحاجات الرياضية واللجان الأوليميبية الوطنية وغيرها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى اسس ومعايير تقييم الاداء بالاتحادات الرياضية وبالتالي يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام تقييم الأداء كأساس لوضع التخطيط السليم للمستقبل في ضوء خطة الاتحاد الرياضية المطلوب تنفيذها.