الموضوع: مبادئ نظام إدارة الجودة في الأيزو ISO
مبادئ نظام إدارة الجودة في الأيزو ISO
1/ التركيز على الزبون Customer Focused.
2/ القيادةLeadership .
3/ مشاركة العاملين People Involvement.
4/ منهج السيرورة Process Approach .
5/ منهج النظام في الإدارة System Approach To managemen .
6/ التحسين المستمر Continual Improvement .
7/ المنهج الواقعي في صنع القرار.
8/ علاقات المنفعة المتبادلة مع المزودين.
المبدأ الأول: التركيز على الزبون Customer Focused: تعتمد المؤسسات على زبائنها لذا يجب عليها فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية وتحقيق متطلباتهم والعمل الجاد على تجاوز توقعاتهم.
الزبون Customer: أي شخص أو جهة تتلقى أو تتأثر بالمنتجات أو السيرورات التي تؤديها المنظمة:
· أ/ عملاء خارجيين(External Customers) : ليسوا من أعضاء فريق العمل في المؤسسة.
· ب/ عملاء داخليين (Internal Customers) : أعضاء فريق العمل في المؤسسة.
المبدأ الثاني: القيادةLeadership : القيادة مسؤولة عن تأسيس وترسيخ وحدة الهدف والاتجاه للمؤسسة، وإنشاء والمحافظة على المناخ الداخلي المناسب للعاملين للمشاركة الفعالة في تحقيق أهداف المؤسسة.
المبدأ الثالث: مشاركة العاملين People Involvement: تعزيز وتقوية قنوات الاتصالات بين الإدارة والعاملين لتصبح مهمة القياديين هي التوفيق والملائمة بين الأهداف المؤسسية والأهداف الفردية للعاملين.
المبدأ الرابع: منهج السيرورة Process Approach : تحقق النتيجة المرغوبة بكفاءة أكبر عندما تدار الموارد والأنشطة ذات العلاقة كسيرورة.
والسيرورة: هي مجموعة من العمليات المتداخلة والمتفاعلة والتي تحول المدخلات إلى مخرجات، وهذه العمليات تتطلب تخصيص للموارد مثل (الأفراد – المواد).
والمدخلات والمخرجات يمكن أن تكون:
· أ/ ملموسة (مادية): (أجهزة، مواد، مكونات).
· ب/ غير ملموسة: (الطاقة، الملعومات، المعرفة، مفاهيم).
· ج/ غير مطلوبة: (الفضلات – التلوث).
المبدأ الخامس: منهج النظام في الإدارة System Approach To managemen : فضمن مفهوم النظام فإن السيرورات يجب أن تتمتع بدرجة عالية من التجانس والثبات، مما يعطي الضمان بأن جودة المخرجات تتمتع بدرجة تجانس وثبات عالية أيضاً..، والتوجه الحديث في الإدارة يقوم على الترابط والتعامل في السيروراتIntegration of Processes في جميع المستويات الإدارية بشكل عام وفي المستويات التشغيلية بشكل خاص حيث يتم إنتاج الجودة حسب متطلبات الزبائن.
المبدأ السادس: التحسين المستمر Continual Improvement : يكون التحسين المستمر للأداء العام هدفا دائماً.
المبدأ السابع: المنهج الواقعي في صنع القرار: القرارات الفعالة تبنى على تحليل البيانات والمعلومات، ويجب أن تكون مبنية على الحقائق والبيانات والمعلومات والتحليلات الإحصائية، بعيدا عن المزاجية والعفوية والعمل الارتجالي.
وسيرورة التحسين المستمر يجب أن تبدأ بتحليل البيانات والمعلومات الداخلية والخارجية الناتجة عن سيرورات التدقيق، الإجراءات العلاجية، معايير الأداء، شكاوي العملاء، مؤشرات المنافسين...
المبدأ الثامن: علاقات المنفعة المتبادلة مع المزودين: علاقة المصالح المشتركة مع الموردين (SUPPLIERS) تؤدي إلى زيادة مقدرة المنشأتين لخلق قيمة مضافة لكل منهما، فعمل أي مؤسسة يتطلب الاستفادة من تحديثات الموردين (Suppliers) للمواد الخام والأجهزة والمعدات والخدمات بكافة أنواعها، وهذا يعني أن موردي أي مؤسسة أصبحوا جزءاً من نظام الجودة فيها.
الأيزو 9001/2000 لنظام إدارة الجودة وتنفيذها
أهداف البرنامج :-
التعرف على أهم عناصر نظم إدارة الجودة حسب متطلبات الايزو 9001. و بذلك يتمكن المشاركين فى البرنامج انشاء و تشغيل نظام ادارة جودة... (مشاركات: 5)
حظيت عمليات إصلاح التعليم باهتمام كبير في معظم دول العالم وحظيت الجودة الشاملة بجانب كبير من هذا الاهتمام إلى الحد الذي جعل المفكرين يطلقون على هذا العصر عصر الجودة باعتبارها إحدى الركائز الأساسية... (مشاركات: 0)
مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأثرها في تحديد الأسبقيات التنافسية
(دراسة تطبيقية في معمل سمنت الكوفة الجديد)
... (مشاركات: 6)
يعلن المعهد لألفريقي للجودة عن دورة متطلبات نظام أدارة الجودة الأيزو 9001
والتي ستقام في جدة بتاريخ 7/07/2012 الموافق 17 شعبان
جميع التفاصيل موجودة بالمرفقات
سيحصل كل متدرب على شهادة معتمدة... (مشاركات: 0)
هدفت الدراسة إلى توضيح مفهوم الجودة في التعليم ،ومبادئها ومتطلباتها من منظور إسلامي . ذلك أن مفهوم الجودة مفهوم أصيل في الثقافة الإسلامية منبثق من منظومة القيم الإسلامية التي يمثل الإتقان والدقة... (مشاركات: 2)
بدء مشروعك الخاص ليس بالأمر المستحيل، كل ما تحتاجه هو معرفة التفاصيل وجمع المعلومات الكافية عن المشروع ومن ثم البدء، وهنا في كورس الاستيراد من موقع علي بابا نختصر عليك هذه الخطوة، حيث نقدم لك كافة المعلومات والتفاصيل الدقيقة لمشروع الاستيراد من موقع علي بابا. ويتناول الكورس أولًا شرح موقع علي بابا، ثم شرح مراحل عملية الشراء بالجملة من موقع علي بابا بداية من خطوة التسجيل على الموقع وتلقي العروض، حتى شحن المنتجات والتخليص الجمركي والاستلام.
دبلوم تدريبي في ادارة الفنادق ودور الضيافة لتأهيل المشاركين الى الالمام بماهية الادارة الفندقية وانواع وتصنيفات الفنادق ومعايير الخدمة الفندقية والمستويات الادارية في الفنادق
دبلوم تدريبي يتناول موضوعات أساسيات المشتريات والمراحل العملية لادارة المشتريات وتأهيل وتقييم الموردين (Sourcing ) ومهارت التفاوض وأوامر الإسناد ( شراء – خدمات) Purchasing Orders والجمارك وأهم القوانين في التجارة الخارجية وأخيرا منظومة التسجيل المسبق للشحنات
دورة الاسعافات الاولية من الدورات الهامة التي يجب عليك الالتحاق بها أيًا كان عمرك وأيًا كان عملك، فمعرفتك بمبادئ الإسعافات الأولية الأساسية ليس هاما فقط على المستوى الشخصي، بل قد تكون السبب في انقاذ حياة شخص آخر، وستدفعك للتصرف بشكل سليم وبثبات انفعالي في المواقف والحوادث والإصابات المفاجئة، والتي تحدث بين الحين والآخر وتحتاج منك الى حكمة في التصرف ما قد يكون سببا في انقاذك او انقاذ الآخرين.
تغطي هذه الدورة التدريبية المهارات الأساسية لتمكينك من جمع وعرض وتحليل البيانات. وتأهيلك لإحداث تأثير شخصي كبير داخل شركتك، ستجعلك هذه الدورة التدريبية قادراً على فهم البيانات المقدمة أو استخدام البيانات لاتخاذ قرارات تجارية واستثمارية جادة و ذات معنى.