الموضوع: كارو إيشيكاوا و ادارة الجودة الشاملة
كارو إيشيكاوا و ادارة الجودة الشاملة
كارو إيشيكاوا (1915م – 1989م) من الرواد اليابانيين في مجالالجودة، وكان والده (اشيرو) رئيسا لجمعيتين يا بانيتين شهيرتين هما:
· اتحادالمنشآت الاقتصادية اليابانية. · الاتحاد الياباني للعلوموالهندسة. وساعدته مكانة والده العلمية والعملية أن يلتقي بعدد كبير منالعلماء من خارج اليابان وداخلها، وحضور المحاضرات القيمة التي كان هؤلاء العلماءيلقونها. وتخرج إيشيكاوا من جامعة طوكيو عام 1939م تخصص كيمياء تطبيقية، وحصل فيعام 1952م على جائزة ديمنج تكريماً له على إسهاماته في مجال الجودة.
أ - فلسفة إيشيكاوا يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول مننادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4- 8 عاملين وتكون مهمتهمالتعرف على المشاكل التي يواجهونها وطرح أفضل الطرق لحلها.
وأصدر هذاالعالم الياباني كتاباً أسماه "مرشد إلى السيطرة على الجودة". كما اقترح أيضاًمخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أوالأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديدمصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.
ويرى إيشيكاوا أنه بينما تنحصر المسئولية عنجودة المنتج في الشركات الأمريكية في عدد محدود من طاقم الإدارة، فإن كل المديريناليابانيين مسئولون عن الجودة وملتزمون بها.
وركز إيشيكاوا على أهميةشمول مراقبة الجودة على خدمة ما بعد البيع، ومشاركة العاملين بكافة مستوياتهم فيعملية مراقبة الجودة.، من خلال قيامه بتصنيف أدوات الجودة الإحصائية إلى مجموعاتوربط كل مجموعة بمستوى معين من العاملين كما يلي:
1- المجموعة الأولى: الأدوات التي يمكن تعلمها وتطبيقها من قبل أي شخص في الشركة من أجل تقييم مشاكلالجودة، ومن هذه الأدوات (السبب والأثر، تحليل باريتو، خرائط مراقبة العمليات،المدرجات التكرارية، مخططات التشتت، وأدوات الفحص).
2- المجموعة الثانية: الأدوات التي يمكن استخدامها من قبل المديرين وخبراء الجودة وهي تتضمن اختبارالفرضيات والعينات.
3- المجموعة الثالثة: الأدوات التي تستخدم في حل المشاكلالإحصائية المتقدمة والمستخدمة من قبل خبراء الجودة والمستشارين وهي تتضمن أدواتبحوث العمليات.
ب - مبادئ الجودة عند إيشيكاوا
صاغ إيشيكاوافلسفته في تحسين ومراقبة الجودة الشاملة على المبادئ التالية: 1- تبدأالجودة بالتعليم. 2- الخطوة الأولى للجودة هي معرفة متطلباتالعميل. 3- الوضع المثالي لرقابة الجودة يتم عندما لا يكون الفحصضرورياً. 4- لعمل على إزالة السبب وليس الأعراض. 5- مراقبة الجودةهي مسئولية جميع العاملين في جميع القطاعات. 6- عدم الخلط بين الوسائلوالأهداف. 7- ضع الجودة في المقام الأول. 8- التسويق هو المدخلوالمخرج للجودة. 9- يجب على الإدارة العليا ألا تظهر الغضب عندما يقومالعاملين تحت رئاستهم بتقديم الحقائق لهم. 10- يمكن حل 95% من المشاكل عنطريق الأدوات السبعة لمراقبة الجودة. 11- تعتبر البيانات التي لا تضيفمعلومات على أنها بيانات خاطئة.
Almjd Quality & HR Developmen
المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني... (مشاركات: 1)
Four Seasons, for seminars and conferences
الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات
البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com
Fseasons10@yahoo.com:بريد... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الالمام بطرق واستراتيجيات التدريس والتي تستخدم في التدريس للمجموعات الصغيرة والكبيرة، كما يقدم البرنامج تعريف بعملية التدريس (العملية التعليمية) ومفاهيمها واهدافها واطراف العملية التعليمية ومبادئ الممارسات التدريسية السبعة
برنامج تدريبي مختص لتدريب العاملين بإدارة الموارد البشرية في المؤسسات الطبية، كالمستشفيات والمراكز الطبية، حيث لهذه المؤسسات من طبيعة خاصة دون كل المؤسسات، وبالتالي فإن قسم ادارة الموارد البشرية بالمستشفيات يحتاج الى تدريب وتأهيل من نوع خاص.
كورس TEFL موجه لمساعدة المدرسين الراغبين في تدريس اللغة الانجليزية للكبار او الصغار ويهدف الكورس لاكساب المشاركين فيه الخبرات اللازمة لتدريس اللغة الانجليزية كلغة ثانية مما يساعدهم في العمل بالمدارس او الجامعات او مراكز التدريب المعتمدة.
دبلوم مهني مبتكر يهدف الى تدريب المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة للعمل في مجال الصحافة والاعلام، وتوفير المعرفة والمهارات اللازمة للمشاركين وتدريبهم على كيفية اعداد التقارير الصحفية وأيضا تصوير التقارير الاخبارية واعداد محتوى البرامج التليفزيونية.
برنامج تدريبي فريد ومتخصص جدا يتناول تكنولوجيات ومصادر الطاقة المتجددة فى المجال الرياضى والطاقة الشمسية والاضاءة ( الطبيعية – الكهربائية) وترشيد استهلاك الطاقة والتصميات الخضراء المستدامة ومعايير الاستدامة لتحسين التاثيرات البيئية والادارة البيئية الخضراء والالتزام البيئى المستدام وعلاقته بكفاءة المنشات الرياضية والاهتمام العالمى بقضايا الاستدامة فى إدارة المنشات الرياضية .