الموضوع: كارو إيشيكاوا و ادارة الجودة الشاملة
كارو إيشيكاوا و ادارة الجودة الشاملة
كارو إيشيكاوا (1915م – 1989م) من الرواد اليابانيين في مجالالجودة، وكان والده (اشيرو) رئيسا لجمعيتين يا بانيتين شهيرتين هما:
· اتحادالمنشآت الاقتصادية اليابانية. · الاتحاد الياباني للعلوموالهندسة. وساعدته مكانة والده العلمية والعملية أن يلتقي بعدد كبير منالعلماء من خارج اليابان وداخلها، وحضور المحاضرات القيمة التي كان هؤلاء العلماءيلقونها. وتخرج إيشيكاوا من جامعة طوكيو عام 1939م تخصص كيمياء تطبيقية، وحصل فيعام 1952م على جائزة ديمنج تكريماً له على إسهاماته في مجال الجودة.
أ - فلسفة إيشيكاوا يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول مننادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4- 8 عاملين وتكون مهمتهمالتعرف على المشاكل التي يواجهونها وطرح أفضل الطرق لحلها.
وأصدر هذاالعالم الياباني كتاباً أسماه "مرشد إلى السيطرة على الجودة". كما اقترح أيضاًمخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أوالأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديدمصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.
ويرى إيشيكاوا أنه بينما تنحصر المسئولية عنجودة المنتج في الشركات الأمريكية في عدد محدود من طاقم الإدارة، فإن كل المديريناليابانيين مسئولون عن الجودة وملتزمون بها.
وركز إيشيكاوا على أهميةشمول مراقبة الجودة على خدمة ما بعد البيع، ومشاركة العاملين بكافة مستوياتهم فيعملية مراقبة الجودة.، من خلال قيامه بتصنيف أدوات الجودة الإحصائية إلى مجموعاتوربط كل مجموعة بمستوى معين من العاملين كما يلي:
1- المجموعة الأولى: الأدوات التي يمكن تعلمها وتطبيقها من قبل أي شخص في الشركة من أجل تقييم مشاكلالجودة، ومن هذه الأدوات (السبب والأثر، تحليل باريتو، خرائط مراقبة العمليات،المدرجات التكرارية، مخططات التشتت، وأدوات الفحص).
2- المجموعة الثانية: الأدوات التي يمكن استخدامها من قبل المديرين وخبراء الجودة وهي تتضمن اختبارالفرضيات والعينات.
3- المجموعة الثالثة: الأدوات التي تستخدم في حل المشاكلالإحصائية المتقدمة والمستخدمة من قبل خبراء الجودة والمستشارين وهي تتضمن أدواتبحوث العمليات.
ب - مبادئ الجودة عند إيشيكاوا
صاغ إيشيكاوافلسفته في تحسين ومراقبة الجودة الشاملة على المبادئ التالية: 1- تبدأالجودة بالتعليم. 2- الخطوة الأولى للجودة هي معرفة متطلباتالعميل. 3- الوضع المثالي لرقابة الجودة يتم عندما لا يكون الفحصضرورياً. 4- لعمل على إزالة السبب وليس الأعراض. 5- مراقبة الجودةهي مسئولية جميع العاملين في جميع القطاعات. 6- عدم الخلط بين الوسائلوالأهداف. 7- ضع الجودة في المقام الأول. 8- التسويق هو المدخلوالمخرج للجودة. 9- يجب على الإدارة العليا ألا تظهر الغضب عندما يقومالعاملين تحت رئاستهم بتقديم الحقائق لهم. 10- يمكن حل 95% من المشاكل عنطريق الأدوات السبعة لمراقبة الجودة. 11- تعتبر البيانات التي لا تضيفمعلومات على أنها بيانات خاطئة.
Almjd Quality & HR Developmen
المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني... (مشاركات: 1)
Four Seasons, for seminars and conferences
الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات
البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com
Fseasons10@yahoo.com:بريد... (مشاركات: 0)
كورس تدريبي مخصص للعاملين في قسم الاستيوارد بالمطاعم والفنادق او الراغبين في العمل بهذا المجال، ويعد قسم الاستيوارد من اهم الاقسام في مجال الضيافة الذي يشمل المطاعم والفنادق، ويؤهل البرنامج المشاركين فيه على فهم المهام والمسئوليات الخاصة بالعاملين في قسم الاستيوارد، وكيفية تصميم وتخطيط منطقة الاستيوارد، والتعرف على الادوات والمعدات والتجهيزات الخاصة بالمطبخ والخدمة، والتعرف على معايير واجراءات النظافة والتطهير الفعالة، كذلك التعرف على انواع وطرق التنظيف والتطهير ومعايير اختيار المواد الكيميائية ومكافحة الآفات والحشرات والتخلص من القمامة.
برنامج تدريبي اونلاين يهدف الى تأهيل المشاركين على فهم المواصفات القياسية وعلاقتها بنظام ادارة المنشآت، ومن ثم الانتقال الى التعمق لفهم المواصفة الدولية ISO 41001/2018، والعائد من تبنيها وتطبيقها، والعلاقة بينها وبين الاصدارات الاخرى لمنظمة الايزو، وأيضا تعريف المشاركين في هذا البرنامج التدريبي على مفهوم العملية كأساس لكل نظم الادارة الصادرة عن الأيزو، والمتطلبات التفصيلية لهذه المواصفة الدولية وسياق عمل المؤسسة في ظل تطبيق تلك المواصفة، ويستهدف البرنامج الى نقل خبرات القيادة للمشاركين في ضوء فهم تلك المواصفة، والتعرف على متطلبات التخطيط والدعم والتنفيذ، وآلية تقييم الاداء لنظام المنشآت.
كورس تدريبي مكثف يستهدف شرح تأثير الاغذية على الصحة النفسية وكيف يمكن تجنب الاضرابات النفسية التي تسببها أنماط التغذية الخاطئة
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين بالمعايير والإجراءات التي يتم تطبيقها لضمان السلامة والصحة المهنية للعاملين في المجال الطبي عموما.
برنامج يتناول الاحكام العامة للعقود وأصول تدقيق العقود ومراجعتها ويبين محل التدقيق والمراجعة في العقود و خداع المتعاقد بين الخطأ المدني والجريمة الجنائية والعوامل التي تؤثر على صور الخداع والغش .. وغيرها من العيوب و نتائج المراجعة والتدقيق و طرق وقاية العقود والمتعاقدين من كافة العيوب.