الموضوع: مبادئ هامة يجب معرفتها قبل التعامل مع العملاء
مبادئ هامة يجب معرفتها قبل التعامل مع العملاء
العميل هو مفتاح الثروة والازهار والعمود الفقرى لنجاح المؤسسات بمعنى ان المؤسسات تنتج من اجل رغبات المستهلك والعميل الذى يشترى المنتج لا تنتج المؤسسة طبقا لرغباتها هى ولكنها تنتج منتج يتوافق مع العميل لانه هو الذى يشترى المنتج ويدفع ثمن للحصول عليه لذلك فان مصدر ثروة للمؤسسة لان فى حالة عدم شراء العميل المنتج او الخدمة المقدمة لن تحصل هذه المؤسسة على مصاريف تشغيلها للمنتج و انعدام الارباح التى تتوقع المؤسسة الحصول عليها . وهو العمود الفقرى للمؤسسة لانه الهدف الاساسى لا منظمة ورضاءه هو الهدف الاساسى لكى يقوم هذا العميل بتفضيل منتج الشركة عن شركة اخرى .
إن الأولوية الأهم للمؤسسات هي تقديم الخدمة المتميزة لعملائها . لان مع المنافسة الموجودة فى السوق قوية جدا فاذا لم تقدم المؤسسة خدمة متميزة سوف يقوم العميل بالتعامل مع مؤسسة اخرى وبالتالى حجم المبيعات والثروة والوضع التنافسى فى السوق سوف يتأثر على الشركة بشكل سلبى
العميل على حق بمعنى اننا نقدم منتج ليس للشركة ولكن منتج يناسب رغبات واحتياجات وتوقعات العميل وهو المتحكم فى الكمية والنوع والشكل للمنتج لكى يتوافق مع احتياجاته بمعنى اذا كانت شركة للمحمول تنتج محمول بمواصفات تناسب العميل الذى سوف يقوم بشراء المحمول واذا كان المحمول مثلا لفئة الشباب يحتاج الشاب الى مواصفات شكلية وتقنيات معينة فى الموبايل اذا وجدها فى المنتج يقوم بشراءه مثل السعر يكون مناسب لقدراته المالية وبالتالى فى الحالة السابقة تقوم الشركة بانتاج محمول يناسب الشاب فى الشكل والتقنيات والسعر يكون مناسب لقدرته المالية
تأثير تقديم خدمةعملاء جيدة
العملاء يتعاملون معك وليس مع المنافسين لك
وبالتالى زيادة حجم العملاء لدي الشركة لان العميل اذا حصل على خدمة عملاء جيدة تم بناء ثقة متبادلة بين المؤسسة وهذا العميل بناءا على هذة الثقة يكرر العميل التعامل مع نفس المؤسسة
العملاء القدامي يكونون اكثر تفاهما وتعاونا معك ومساندة فى وقت الازمات .
فى حالة وجود مشكلة مفاجئة للشركة لا يتخلى العميل عن الشركة او المنظمة بسرعة لانه تعامل مع المؤسسة من قبل ووجد خدمة عملاء مميزة هو اكثر علما بانه لن يجدها بسهولة مع شركة اخرى .
الشركة تكون فى وضع تنافسى مميز . لان بجودة خدمة العملاء يزيد عملاء المؤسسة نتيجة للسمعة الطيبة بحسن التعامل مع العملاء فيزيد حجم العملاء فيتحسن الوضع التنافسى للمنظمة فى السوق واتساع الحصة السوقية للمنظمة بزيادة العملاء وزيادة المبيعات
تحسين جودة المنتج يقلل من المرتجعات والشكاوى. خدمة العملاء دورها ليس فقط فى تقديم الخدمة ولكن هى من البداية تعلم متطلبات العميل وتسعى فى تنفيذه وخاصة فى حالة الشكاوى هى تتعامل بشكل مسبق مع المشكلات ومحاولة تفاديها ايضا يجب تحسين مستوي خدمة العملاء في المؤسسات وتدريبهم علي وجود حلول سريعه وبديله مما ينعكس علي رضاء العملاء وتقليل الشكاوي وسهولة حلها عند حدوثها
الجزء الثانى المرتجعات : ايضا ايضا من ادوار خدمة العملاء هو التأكد من ان المنتجات جاهزة على التشغيل مثلا لايوجد عميل يذهب لشراء تليفزيون لا يكون جاهز لاستعمال ولا عميل سوف يشترى سيارة وهى فارغة من البنزين وبناء على ماسبق يتأكد موظف خدمة العملاء بان الجهاز جاهز لاستعمال وهذا يقلل حجم المرتجعات
العملاء وقتها ينظرون الى المنتج وليس السعر . فى حالة تقديم خدمة جيدة ينتظر وقتها العملاء حسن المعاملة وبالتالى يكرروا التعامل مع نفس المؤسسة مرة اخرى طبعا لحسن الخدمة المقدمة حتى لو كان سعر المنتج اغلى من سعر نفس المنتج عند المنافسين
تجعل العميل يبحث عنك حتى لو وجد منافس اقرب له فى الموقع الجغرافى .
العملاء غالبا ما يضاعفون مشترياتهم . مع توفير عروض مغرية للعميل وتقديم العروض بشكل جيد وتقديم وعرض الخدمة بشكل جيد يكون اثر ذلك ايجابى على العميل بحيث انه يعطى لنفسه فرصة فى التعرف على باقى عروض المؤسسة وبالتالى زيادة حجم مشترياتهم
يكون العملاء نفسهم وسيلة ترويجية لك ، بمعنى اذا كان العميل راضى عن المنتج وعن التعامل معه سوف يخبر اقاربه واصدقاءه عن المنتج وعن حسن التعامل فى هذا المكان فبالتالى هو اداة ترويجية ولكن بدون مقابل مادى يدفع للعميل
والعكس صحيح فى حالة سوء الخدمة قد تؤدى الى كارثة بمعنى انه اذا غضب العميل من المنتج لسوء تقديم المنتج سوف يكون اداة ترويجية سيئة وقد يكون هذا العميل هو صحفى او مهتم بالانترنت وينشر عن سوء الخدمة والموقف السلبى الذى تعرض ليه فى تلك الحالة لا تخصر المؤسسة عميل واحد فقط ولكن سلسلة طويلة من العملاء قد تؤدى الى سوء سمعة المنظمة فى السوق
إقناع العميل بالمنتج أو الخدمة الملائمة لاحتياجه. بحيث اذا قدمت الخدمة بشكل جيد يؤدى ذلك الى زيادة الثقة بين العميل والشركة وبالتالى زيادى احساسة الايجابى ناحية جودة المنتج والاقتناع التام بالمنتج
مبادئ هامة ينبغي معرفتها:
ـ دعوى الإلغاء:هي التي ترفع من أجل إلغاء القرار الإداري الذي أصدرته الإدارة ، ودعوى الإلغاء ( لا تكون إلا للقرار الإداري ).
*الفرق بين القانون والقرار واللائحة:
ـ... (مشاركات: 4)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
برنامج يتناول الأساليب الحديثة المستخدمة في ادارة مخاطر الاستثمار وتقييم الاصول و دراسة وتقييم الهيكل التمويلي للمنشأة و الأساليب الحديثة المستخدمة لإعادة الهيكل التمويلي والاعتبارات المؤثرة على قرار هيكل التمويل و بدائل تعديل وإصلاح هيكل التمويل ويتضمن تدريبات وحالات وتمارين عملية التمويل الأمثل للشركات
ورشة تدريبية تهدف الى تأهيل المشارك فيها على تعلم اساسيات التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية بطريقة فعالة، حيث يتم تدريبك في هذه الورشة على اعداد هيكل قانون متكامل للشركة، والتعرف على دورة حياة المؤسسة، وكيفية اعداد الهيكل التنظيمي، واسلوب العمل على نموذج تخطيط الموارد البشرية، وآلية تحديد الاحتياجات المستقبلية من الموارد البشرية.
برنامج تدريبي يشرح تقييم الاثار البيئية للمشروعات EAI ومبادئها ومراحلها ويشرح منهجيات التنبؤ بالأثر وتدابير التخفيف ويتضمن البرنامج دراسة حالة عملية.
كورس تدريبي مكثف يستهدف المحاسبين الراغبين للعمل في المؤسسات الطبية كالمستشفيات والمراكز الطبية وأي مؤسسة يرتبط عملها بالمجال الطبي، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الأونلاين الى إكساب المشاركين الخبرات العملية في مجال محاسبة المستشفيات والوحدات العلاجية
برنامج تدريبي متقدم يهدف إلى تأهيل المحاسب تأهيلا علميا شاملا، حيث يغطي البرنامج موضوعات المبادئ والفروض المحاسبية والدورة المحاسبية وتصميم نظام محاسبي متكامل بداية من شجرة الحسابات وحتي اعداد الحسابات الختامية وإعداد القوائم المالية للشركات التجارية والصناعية وتحليل وتفسير القوائم المالية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الأرباح التجارية والصناعية ثم الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل وورشة العمل التطبيقية في المحاسبة وبرنامج المحاسبة المتخصصة والمحاسبة في شركات المقاولات والمحاسبة في المستشفيات والمراكز الطبية والمحاسبة في الجمعيات الأهلية وبرنامج المحاسبة الإلكترونية حيث شرح استخدام برنامجي الاكسل والبيتش تري في المحاسبة.