يسرنا في مركز التفكير الإبداعي للتنمية الذاتية والبشرية أن نقدم لكم العرض الخاص للبرنامج التدريبي التالي :
دورة إدارة علاقات العملاء
Customer Relationship Management
دورة
إدارة علاقات العملاء
المستهدفون
- العاملون في الوظائف المتصلة بإدارة التسويق والمبيعات ، وكذلك بإدارة العلاقاتالعامة .
- والعاملون في مكاتب الاستعلامات وخدمة الجمهور
- والعاملون في إدارة المكاتبوالسكرتارية .
- يسعى البرنامج إلى إكساب المشاركين مهارات معرفية متقدمة حول مفهوم العلاقات معالعملاء والجمهور المستهدف وأهمية وظيفة علاقات العملاء وضرورات تطويرها فيمؤسساتنا المعاصرة.
- كما يؤهل البرنامج المشاركين بالمهارات المهنية الجديدة لهذهالوظيفة والتقنيات المتقدمة.
- إضافة إلى تحديد دور إدارة علاقات العملاء واتجاهاتهمووضع الإستراتيجية الخاصة بذلك وتعزيز وصيانة العلاقات مع العملاء .
المحور الأول :
- مفاهيم معاصره حول علاقات العملاء والجمهور المستهدف الخصائص/ الوظائف/ الأهداف/التنظيم الإداري والهيكلي.
- موظفي واختصاصي إدارة علاقات العملاء ( المسؤوليات / المواصفات / المهام/متطلبات شغل الوظيفة ) .
- إدارة علاقات العملاء في بيئة تنافسية والمنتجات المتشابهة ( العولمة وعلاقاتالعملاء ).
- عناصر الجذب والطرد للعملاء ( الأخطاء القاتلة)
- تطبيقات وتمارين وتمثيل الأدوار
المحور الثاني :
- من هم العملاء والجمهور المستهدف .
- أنماط العملاء الداخليين والخارجيين .
- أساليب وطرق سلوكية التعامل مع العملاء .
- صيانة العملاء ( صعود الجبال)
- أساليب وطرق تفعيل خدمة العملاء ( ابتدائية – اعتيادية - متميزة)
- دور إدارة علاقات العملاء مع الوسط الداخلي للمؤسسة ( العمل بروح الفريقالواحد)
- التنسيق بين إدارات المؤسسة وإدارة علاقات العملاء في تقديم الخدمة المميزةللعملاء .
المحور الثالث :
- إستراتيجية كسب العملاء وصيانتهم .
- تقنيات قياس اتجاهات الجمهور .
- التقنيات الإلكترونية للتواصل مع الجمهور والعملاء
(تطبيقات / تمارين/لعب أدوار)
250 دينار شاملا المواد التعليمية والشهادات
11 – 12آب لعام 2009 م
من الساعة العاشرة صباحا" إلى الساعة الخامسة مساء"
يتخلل ذلك استراحة شاي و استراحة غداء
فندق امبريال بالاس
- للمشاركة
الاتصال مع قسم العلاقات العامة والتسويق
تلفون 5562883-5562884 فاكس 5528807
خلوي 0779308077- 0796470094
بريد الكتروني: info@ctcjo.com