السلام عليكم ورحمه الله وبركاته



يسعدني أن نقدم لكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات بأطيب التحية والتقدير
مع تمنياتنا بأن تكونوا من المستنفدين من خدمات المركز
ينفذ المركز دورات تدريبيه في شتى المجالات ( دورات في مجال الجودة – دورات أداريه – ماليه ومحاسبه – قانونيه – الموارد البشرية – السكرتارية والعلاقات العامة – صحة البيئة والغذاء – الأمن والسلامة والصحة المهنية )


مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية


المشاركون:


العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الادارية مثل:

  • المساعدات والمساعدين الاداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم
  • السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة
  • موظفات وموظفي الاستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف


اهداف البرنامج:

  • تعريف المشاركين بأهمية الاتصال وكيفية انجاح عملية الاتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
  • التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح اتصالا جيدا بينه وبين الآخرين.
  • تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في انجاح الأعمال.
  • التعريف بالمفهوم العام للاتصال و تفسير عبارة "اتصال"
  • التعريف بالمقومات الضرورية لانجاح عملية الاتصال

محتويات البرنامج:

1.الاتصال الإداري


  • مفهوم عملية الاتصال
  • تعريفات مختلفة للاتصال
  • عناصر عملية الاتصال
  • مراحل عملية الاتصال
  • إختيار وسيلة الإتصال المناسبة
  • تزويد المرسل بالتغذية العكسية

2.عوامل نجاح عملية الاتصال


  • عوامل تتعلق بالمرسل
  • عوامل تتعلق بالمستقبل

3.معوقات عملية الاتصال


  • كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
  • وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
  • وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك
  • وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك
  • دور الهاتف في الأعمال
  • تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي
  • أفضلية استعمال الهاتف
  • حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف
  • أداب استخدام الهاتف
  • المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية
  • الأدلة الهاتفية
  • إجراء المكالمات
  • الاتصالات الدولية
  • إستقبال المكالمات
  • إدارة الحديث
  • كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهوغير موجود في مكتبه؟
  • الحصول من المتكلم على المعلومات
  • تدوين المعلومات
  • قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية
  • الوصايا العشر لاستخدام الهاتف




والتى ستعقد خلال عام 2013
تنفذ هذه الدورات في جميع أنحاء العالم مثل
( ماليزيا – تركيا – لندن – القاهرة- دبى – الاسكندرية – واشنطن – شرم الشيخ – دبى – جدة – الرياض – قطر – فرنسا – الاردن – المغرب – النمسا – لبنان )


وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا
ويحصل المشاركون والمشاركات على أقصى استفادة التي تطبق فيها احدث أساليب التدريب ويحاضر فيها اكف المدربون
كما يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة

كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات
لمزيد من الدورات والاستفسارات والتسجيل يرجى التواصل
Mrs. Nora Saeed
ا/نورا سعيد
Training Coordinator
Modern Expert for training and Consultation
4 Masr El Tayaran St. , El Nozha El Gedida , New Cairo ,Egypt .
Tel:0020452270350
Fax:0020452270351
Mobile:00201201774047
E-mail : [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]