التميز في خدمة العملاء
شرم الشيخ من 6 الى 10/10/2013
اسطنبول من 13 الى 17/10/2013
كازابلانكا من 20 الى 24/10/2013
الاهداف:

- تعريف المشاركين بالمفاهيم النظرية الفنية والعلمية في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني.
- تطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء.
- تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات متميزة للمراجعين.
- التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال مع الآخرين.
- تكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.
- تمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والعملاء.
المحتويـــــات:
- العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمو الخدمة فيها.
- المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.
- مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
- أنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.
- أنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.
- مهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع
- استراتيجيات كسب رضى الجمهور والعملاء والرؤساء .
- قياس الرأي العام وآثاره في خدمة العملاء والعملاء .
- كيفية معالجة شكاوي العملاء والعملاء وكيفية مقاومة الإشاعات.
- ادارة علاقات العملاء CRM.
- استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
- استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والعملاء.
- حالات عملية في خدمة الجمهور والعملاء.
المستفيــــدون:
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة الجمهور والعملاء وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال والذين يتعاملون مع الجمهور بشكل مباشر او غير مباشر, وكافة العاملون في مكاتب الإدارات العليا.

رسوم الاشتراك :
2200 دولار للمشارك شاملة الحقيبة التدريبية و الشهادة دون الإقامة .

للتسجيل :
د.محمد 00962795164831 qosini@yahoo.com