الموضوع: دليل الوصف الوظيفي للعاملين في قطاع التأمين - اعداد عبد الهادي قعقور

الوظائف في شركات التأمين
تنقسم الوظائف في شركات التأمين بشكل عام إلى

1. وظائف فنية وهي الوظائف المتعلقة بعمليات التأمين مباشرة ومنها
   
   1. الاكتتاب وتنقسم الأعمال فيها حسب حجم الشركة وحجم الأعمال وتنوع الأنشطة فقد تجد مسؤول اكتتاب في بعض الشركات لكل فرع تأمين وقد تجد وظيفة مسؤول الاكتتاب لبعض الأنشطة مقسمة إلى فروع عديدة مثل
      
      1. مسؤول عروض تأمين أو مسؤول تسعير
      2. مساح (أو مقيم مخاطر).
      3. مسؤول إصدار وثائق تأمين
      4. مسؤول انتساب (وغالباً ما توجد هذه الوظيفة في فروع التأمين المخصصة للمجموعات مثل تأمين المركبات والتأمين الطبي).
      5. مسؤول تجديد وثائق التأمين
      6. مسؤول التعاقدات مع مقدمي الخدمة أو مسؤول شبكة مقدمي الخدمة أو مسؤول علاقات علاقات مقدمي الخدمة (وغالباً ما توجد هذه الوظائف في فرعي التأمين الطبي والمركبات حيث يقصد بمقدمي الخدمة: المرافق الطبية أو ورش إصلاح السيارات) وغالباً ما تندرج هذه الوظائف تحت إدارات المطالبات وليس الاكتتاب إلا أننا نجدها أحيانا مستقلة عن كل من الاكتتاب والمطالبات
      
      
   2. المطالبات : كذلك فإن الأعمال فيها والوظائف تنقسم حسب حجم الشركة وحجم الأعمال وتنوع الأنشطة بالإضافة إلى فيما إذا كانت الشركة تقوم بأعمال إدارة المطالبات بنفسها أو بإسنادها إلى جهة خارجية (شركات إدارة المطالبات)، ومن هذه الوظائف ما يلي
      
      1. مسؤول مطالبات.
      2. مسؤول تدقيق مطالبات.
      3. مسؤول موافقات
      4. مثمن خسائر
      5. مسؤول كشف عمليات الاحتيال
      
      
   3. إعادة التأمين: كذلك تنقسم حسب تنوع وحجم الأنشطة والأعمال وقد يندرج تحتها الوظائف التالية :
      
      1. مسؤول إعادة تأمين
      2. مسؤول إعادة التأمين الإختياري
      3. مسؤول إعادة التأمين الاتفاقي
      4. مسؤول اكتتاب إعادة تأمين (اختياري/اتفاقي)
      
      
   4. الاكتواري: وتعتبر وظيفة الاكتواري في غالب الأحيان من الوظائق الرقابية إلا أن لها علاقة مباشرة بعمليات التأمين، وتعد أعمال الاكتواري من الأعمال التي تحتاج إلى درجة عالية جداً من الكفاءة، حيث أن من أهم مهام الاكتواري هي دراسة الأسس الفنية التي يقوم على أساسها التسعير واحتساب المخصصات الفنية ومدى ملائمتها وتأثيرها على ملائة الشركة المالية، وينقسم الاكتوارييون إلى
      
      1. اكتواري تابع (يقوم بالأعمال الاكتوارية الخاصة بشركة تأمين واحدة فقط)
      2. كتواري مستقل (يقوم بالأعمال الاكتوارية لعدة شركات).
      
      
   5. هناك بعض الوظائف الأخرى التي تندرج تحت عمليات التأمين ولكن قد لا تفرد بمسميات خاصة وقد تكون مندرجة تحت وظائف أخرى، ومنها:
      
      1. مسؤول إدارة الجودة
      2. مسؤول التطوير والأبحاث
      3. مسؤول التطوير التنظيمي
      4. مسؤول تطوير المنتجات
      5. مسؤول الضوابط الداخلية
      6. مسؤول التنسيق.

1. وظائف مساندة وهي الوظائف المساندة لإتمام عمليات التأمين ويندرج من ضمنها
   
   1. المبيعات والتسويق و يندرج من ضمنها
      
      1. مسؤول مبيعات
      2. مسؤول مبيعات نقاط البيع
      3. مسؤول مبيعات الوسطاء
      4. مسؤول مبيعات الوكلاء.
      5. مسؤول المبيعات الحكومية
      6. مسؤول مبيعات الحسابات المهمة.
      7. مسؤول المبيعات الهاتفية.
      8. مسؤول تسويق
      9. مسؤول دعاية وإعلان،
      10. مسؤول المطبوعات والنشرات
      11. مسؤول توزيع.
      12. مسؤول علاقات العملاء
      13. مسؤول خدمة العملاء
      14. مسؤول مركز اتصال خدمة العملاء
      15. مسؤول إدارة الشكاوي (ويمكن أن تكون هذه الوظيفة مندرجة تحت الشئون القانونية على اعتبار أنها الحلقة الأخير لخدمة العميل قبل لجوئه إلى التحكيم أو القضاء).
      
      
   2. الشئون المالية:
      
      1. محاسب
      2. محلل مالي
      3. أمين صندوق.
      4. مدقق مالي
      5. مدقق حسابات
      6. محصل مالي
      7. مسؤول الخزينة
      8. مسؤول الاستثمار
      9. مسؤول إدارة الأصول.
      
      
   3. الشئون الإدارية :
      
      1. العلاقات الحكومية
      2. الصادر والوارد.
      3. السنترال.
      4. السائقين والبريد
      5. النظافة والتموين.
      6. الصيانة.
      7. التجهيزات الأساسية والمكتبية
      8. حجوزات الطيران والفنادق
      
      
   4. الموارد البشرية
      
      1. التوظيف
      2. التدريب والتأهيل
      3. شئون الموظفين
      4. مميزات الموظفين
      5. الرواتب
      
      
   5. تقنية المعلومات
      
      1. مبرمج نظم معلوماتية
      2. فني برامج وأنظمة معلوماتية
      3. محلل نظم معلوماتية
      4. فني أجهزة أو فني حاسب آلي
      5. فني شبكات
      6. مسؤول إدارة الموقع الالكتروني
      7. مسؤول إدارة العمليات الالكترونية
      
      
   6. الشئون القانونية:
      
      1. الشكاوي والدعاوي
      2. تحصيل الديون شبه المعدومة والمبالغ الواجبة الاسترداد
      3. الاستشارات القانونية
      4. صياغة العقود والوثائق
      
      
   7. شئون الحوكمة:
      
      1. سكرتير مجلس الإدارة أو أمين السر أو الأمين العام.
      2. سكرتارية اللجان الفرعية
      3. سكرتارية
      4. مدراء مكاتب
      5. رئيس مجلس الإدارة
      6. الرئيس التنفيذي
   
   
2. وظائف رقابية (مع امكانية الاختلاف في تصنيف الوظائف)
   
   1. إدارة المخاطر:
      
      1. مسؤول إدارة المخاطر
      2. مسؤول إدارة المخاطر التشغيلية
      3. مسؤول إدارة المخاطر غير التشغيلية
      
      
   2. الرقابة النظامية والالتزام:
      
      1. مراقب نظامي أو مراقب الالتزام.
      2. مساعد مراقب نظامي أو مراقب الالتزام.
      3. مشرف رقابة نظامية أوالتزام.
      4. مسؤول بلاغات غسيل الأموال،
      5. مراقب مكافحة غسل الأموال
      
      
   3. التدقيق الداخلي:
   4. مسؤول تدقيق داخلي.
   5. مسؤول تدقيق داخلي للإجراءات التشغيل.
   6. مسؤول تدقيق داخلي للشئون المالية.
   7. مسؤول تدقيق داخلي لشئون التقنية المعلوماتية
   8. مسؤول تدقيق داخلي للإجراءت غير التشغيلية.