تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد و خصائص متعددة :

أبعاد جودة السلعة :-

- الأداء : الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة و معالمها.

- الهيئة/ المظهر :الخصائص المحسوسة للسلعة.

- القابلية : أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محدد.

- المطابقة : التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.

- المتانة : الاستفادة الشاملة و الدائمة من السلع

- القابلية للخدمة
أخطاء إداريةأخطاء إدارية
سمات المــدير في القرن الحادي والعشرينسمات المــدير في القرن الحادي والعشرين




: إمكانية تعديلها أو تصليحها.

- الجمالية : الرونق و الشكل و الإحساس التي تولده.

- الجودة المدركة.



أبعاد جودة الخدمة :-

- الوقت : كم ينتظر المستهلك.

- دقة التسليم : التسليم في الموعد المحدد.

- الإلمام : إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل.

- التعامل : ترحيب العاملين بكل الزبائن.

- التناسق : تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون.

- سهولة المنال : إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة.

- الدقة : إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة.

- الاستجابة : التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة.