الموضوع: معايير تقديم الخدمات ومؤشراتها مقترحات ممكنة التطبيق في سورية عبد الرحمن تيشوري شهادة عليا بالادارة
معايير تقديم الخدمات ومؤشراتها مقترحات ممكنة التطبيق في سورية عبد الرحمن تيشوري شهادة عليا بالادارة
معايير تقديم الخدمات ومؤشراتها مقترحات ممكنة التطبيق في سورية
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
(أمثلة)
يعد ما يلي معايير ومؤشرات يمكن استخدامها أساساً لإدارة الجودة وخصوصاً عند انتقال الاختصاص والسلطات من الإدارة المركزية إلى المحافظات.
1. العلاقات بين الوزارات والمحافظات
1. وجود عدد كاف من المحافظات التي تصل إليها بانتظام النشاطات والمهمات التي تقوم بها الوزارات في الوقت الراهن
2. يجب أن تكون التساؤلات المكتوبة التي ترسلها الوزارات إلى المحافظات مفهومة دقيقة وأن تُرسل قبل مدة كافية
3. يتم تدريب موظفي المحافظة وتثقيفهم على نحو منتظم وفقاً لاحتياجاتهم
4. تعطي المديريات المعنية في الوزارات شروحات وافية حول تعديلات الأحكام القانونية النافذة
5. تنظم الوزارات لقاءات دورية مع ممثلي المديريات.
2. مكاتب الاستقبال في المديريات
1. يقدم مكتب المديرية خدمة سريعة واحترافية ودقيقة في تقديم المعلومات اللازمة لطلبات المواطنين المباشرة سواء كانت مكتوبة أو عبر الهاتف
• تتم الإجابة على الهاتف بعد ثلاث رنات ويقدم الموظف نفسه/ نفسها
• عندما تعذر الإجابة على الهاتف بعد ثلاث رنات، يسمع المتصل رسالة تقول: "نرجو الانتظار، ستتم الإجابة عليك بعد دقيقة"
• بعد الإجابة على الهاتف، يقدم الموظف اسمه/ اسمها ويذكر اسم المديرية ويطلب معرفة ما يحتاجه المتصل من معلومات
• قد يجيب موظف الاستقبال على أسئلة المتصل، أو يحوله إلى الموظف المسؤول
• عندما لا يكون الموظف المسؤول موجوداً، يحصل المتصل/ الزائر على معلومات دقيقة تبين متى يمكنه العودة أو الاتصال من جديد، ومن هو الشخص الذي يجب التحدث إليه.
2. يقدم مكتب المديرية المعلومات إلى كافة رواده من نقطة مركزية واحدة، على نحو محترف سريع.
3. يجب توفر إشارات واضحة مرئية تدل على مواقع المكاتب وبعض المسؤولين، إضافة إلى خريطة لكل بناء تثبت عند مدخله وتبين أقسامه والاتجاهات المفضية إليها.
4. يُعامل كل الزوار برعاية وأدب ودون أي تأخير.
5. تجيب مكاتب المديرية على كافة طلبات روادها.
3. التبديل بين الموظفين عند تقديم المعلومات
1. يمكن لموظفي الدائرة/ القسم أن ينوبوا عن بعضهم البعض ويخبروا الموظف الغائب مؤقتاً عن الأعمال التي حدثت مؤخراً.
2. سير المعلومات من المديرين إلى الموظفين
• يعطي المديرون المعلومات الدقيقة والفورية للموظفين
• ينظم كل مدير اجتماعات دورية في أيام يتفق عليها مسبقاً
• يخبر المديرون موظفيهم بالمعلومات المتوفرة مباشرة أو أثناء الاجتماعات
• يبلغ المديرون موظفيهم ببرنامج الاجتماع قبل يومين على الأقل
• تبلغ المديريات المعلومات المتعلقة بسير العمل أو الخدمات على لوحة الإعلانات
• يحق للموظفين الجدد معرفة بعض المعلومات الأساسية عند البدء بالعمل وتكون مدونة في ملف مخصص لهذه الغاية (مثلاً – في اليوم الأول لموظف جديد في شركة مايكروسوفت، يجد على مكتبه ملفاً يحوي كافة أسماء زملائه، ومعلومات عن الوحدات الأخرى منها معرفة مكان دورة المياه وآلات صنع القهوة والملف منظم حسب عدد من التعليمات التي يجب على الموظف الجديد اتباعها للوصول إلى آلة صنع القهوة، يقوم بصنعها ثم يذهب ويلقي التحية على السكرتير ويقدم نفسه باختصار، إلخ
• توزع محاضر الاجتماع في اليوم التالي لانعقاده، دون أي تأخير.
3. سير المعلومات من الموظفين إلى المديرين
• يخبر الموظفون الثانويون مديريهم عن نشاطاتهم دورياً
• يخبر الموظفون مديريهم وزملائهم عن مشكلاتهم في العمل أثناء الاجتماعات
• يجوز للموظفين التواصل مع المدير مباشرة
• يُعلم الموظف مديره بالمشكلات الطارئة أو المهمات المسؤول عنها
• يحدد المدير وقتاً للتواصل مع موظفيه
• يُعلم الموظفون مديريهم بالوثائق التي ترسل إلى خارج المديرية
4. التواصل مع الجمهور
1. تقدم الخدمات للجمهور في أماكن منظمة وفقاً لمعايير محددة (النظافة، الراحة الجسدية، مدخل المقعدين وكبار السن، لوحة الإعلانات، الملفات، الهواتف التي تستخدم للاتصالات الداخلية، إلخ).
2. يُعلن عن ساعات الدوام مع احترام احتياجات محددة والتكيف معها (يوم واحد في الأسبوع يمتد الدوام بعد ساعات العمل الاعتيادية من أجل الآباء العاملين).
3. جمع الخدمات في مبنى واحد
4. يتم إخبار الجمهور في الحال عن أي تغييرات في ساعات الدوام أو الإجراءات، إلخ.
5. يعطى المواطنون الفرصة لتدوين ردودهم التقييمية وشكواهم. تعالج الشكاوى برعاية ويُجاب عليها دائماً.
اهمية الاتصال في الادارة الحديثة
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
مفهوم وتعريف الاتصال
• اهداف الاتصال
• عناصر الاتصال
• اركان الاتصال
• اهمية وفوائد الاتصال
• شروط... (مشاركات: 5)
- مبررات ضرورة وجود جهاز متخصص لإدارة الموارد البشرية
في كل مؤسسة وشركة وجهة عامة في سورية
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
في المنشاْت الصغيرة الحجم التي يحتاج العمل فيها لعدد محدود من... (مشاركات: 0)
تدريب موظفي الإدارة العليا والإدارة الوسيطة
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
لا تمتلك المؤسسات الأكاديمية العامة والخاصة في سورية برامج في الإدارة العامة. ويأتي الموظفون... (مشاركات: 0)
مفهوم التنظيم وأهميته
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
يعد التنظيم الوظيفة الثانية من وظائف الإدارة في المشروعات الصناعية ، والتي تأتى بعد التخطيط ، فوضع الخطة عمل لا... (مشاركات: 0)
الجمهورية العربية السورية
وزارة التعليم العالي
المعهد الوطني للادارة العامة (مشاركات: 0)
تغطي دورة مهندس الجودة المعتمد كافة أسس ومباديء نظام إدارة الجودة طبقًا للمواصفة القياسيةISO 9001/2015 ، كما تتناول شرح البنية التحتية لمنظومة الجودة، وكيفية استخدام أدوات رقابة الجودة، والتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية ومنهجيات تحسين نظم وعمليات الجودة، بالإضافة إلى المراجعات الداخلية طبقًا للمواصفات الدولية ISO 19011/2018.
يؤهلك هذا البرنامج على استخدام تطبيقات الاوفيس والانترنت في ادارة الاعمال فيبدأ باستخدامات برنامج الوورد في كتابة التقارير والمراسلات ويشرح كائنات البرنامج ودمج المراسلات ومخرجات الحفظ والطباعة قم ينتقل الى استخدامات برنامج الإكسيل فيغطي تصميم الجداول والمعادلات النصية وتطبيقاتها وجمع وطرح عدد الساعات للموظفين وربط أوراق العمل وشرح القائمة المنسدلة والقوائم المخصصة وشرح دالة VLOOKUPوالتنسيق الشرطي وإخفاء وإظهار المعادلات من ورقة العمل وحماية ورقة العمل والخلايا من التعديل وحماية كامل ملف الاكسل ثم ينتقل الى تطبيقات الإنترنت واستخداماتها مثل تطبيقات جوجل مواقع التواصل الإجتماعي إدارة الوقت الإلكترونية
برنامج تدريبي يشرح النظام المحاسبي لشركات الاستيراد والتصدير والفنادق والقري السياحية وشركات وكالات حجز تذاكر الطيران و شركات العقود والمقاولات والاستثمار العقاري والمستشفيات والمراكز الطبية والجمعيات الأهلية (جمعيات خيرية ونوادى) وشركات البترول
اهم شهادة تدريبية للمهتمين بإدارة الأزمات، برنامج تدريبي يشمل ستة محاور تدريبية للتعرف على الاسلوب العلمي الامثل لإدارة الأزمات بعيدا عن الاجتهادات الفردية، ويشمل هذا البرنامج ثلاث ورش عمل تطبيقية للوصول في النهاية لدعم قدراتك المهنية من خلال وظيفتك في التعامل باحترافية مع الازمات التي تمر بها الشركة أو المنظمة التي تعمل بها.
برنامج تدريبي لتأهيل المدير التنفيذي لكرة القدم بالأندية الرياضية يتناول طبيعة العمل فى مجال كرة القدم الاحترافية والمقومات والأسس الإدارية لوظيفة مدير الكرة والمفاهيم العامة للاحتراف الرياضي ولوائح الاحتراف والانتقالات الداخلية وعقود اللاعبين والأساليب الإدارية المعاصرة لمدير الكرة والإدارة المالية لمدير كرة القدم غير المالي ومهارات الإدارة والقيادة وإدارة فرق العمل والتطوير الإداري لقطاع كرة القدم بالأندية الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية لخريطة أعمال لمدير كرة القدم