Excellence in customer service from the inside/out
Excellence in customer service from the inside/out
Government and private institutions changed the concept of the excellence in the provision of services , depending on the changing concepts in the present, has varied methods used in enterprises and government departments in obtaining customer satisfaction , the beginning of the final inspection on the services provided , through the control of quality assurance is , it has competed global institutions through the concept of quality at the right price until it became the perception among these institutions is expected to business needs and to achieve full satisfaction to him through the quality of the product offered to the client .. because these institutions are providing their services to meet the needs of their customers and this services associated with a world-class specific .
"Customer is right " .. It is the customer . And why is it right? And why everyone is seeking to satisfy ? customer or consumer or adopted are the names of the individuals or institutions receive the information, data or services , or the different types of resources from an external source . It is the opposite of the word supplier or source . This client; all employers and service providers special attention and they know how important it is to the success of their business , which is the real key to reach prosperity , wealth, and the close association of society where you are, that some institutions see that the client is the backbone of survival and continuity and success as well, and see that it is necessary to every one of its members should be aware that his salary could not have come without the presence of the client. It puts , for example, note that sense on your receipt to pay the salaries of its employees. There are some institutions put a logo in brochures distributed by hour staff joining the service. "The most important priority we have is to provide outstanding service to our customers ," and then adds , " used to have the best view on every occasion " We understand from the foregoing that the institution puts great importance to customer attention because the base of the foundation with strong brake survival . They also give employees open authority to use the best opinion he has on every occasion and situation to help the client and satisfied him.
Our choice for the factor of excellence linked to the needs of the client , if we had one of the factors that match the needs of the client's core we would choose that factor , as it will be the field of excellence strongest for us , why it is the strongest? because it gives us a competitive advantage over our competitors in the field , which is more important to the customer.
(From introduction of my book " The skills of Excellency of customer service")
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
التعديل الأخير تم بواسطة جمال صبحي حجير ; 30/3/2014 الساعة 14:36سبب آخر: justified
Customer Service Agents- Fresh Graduates
For Immediate Hiring; Customer Service Advisors
- Fresh Graduates
- Excellent Command of English Language
- Excellent Computer Skills
- Presentable
-... (مشاركات: 0)
هذا الموضوع عبارة عن جهد مشترك لي ولمجموعة من الزملاء عن كيفية تصميم برنامج تدريبي لموظفي خدمة الزبائن، أرجو أن يحقق الفائدة للمطلعين عليه. والله من وراء القصد. (مشاركات: 0)
it's our pleasurre to inform you that , we have course will held in Dubai during 09 – 13 October 2011 with 50% Discount per person
Course Title: Public Relations and Methods of Excellence in... (مشاركات: 0)
THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIMEYou've heard it a million times: "The customer is always right." But let’s face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright... (مشاركات: 0)
Training course:
Beyond Customer Service
EGYPT -Cairo – six days 01-05/5/2010
Introduction
The primary purpose of any business is to create and keep customers. Customer acquisition and... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية متخصصة تهدف الى إكساب المشاركين فن وأسلوب التعامل الجيد مع المرضى، وآلية تقييم كادر ذو علم ودراية في كيفية التعامل مع المرضى ودعم الحالة النفسية لهم.
برنامج تدريبي متخصص ونادرا ما يتم تقديمه في أي مركز تدريب أخر حيث تم تصميم هذا البرنامج لتأهيل العقاريين على اكتساب مهارات التواصل والتفاوض واعداد العروض التقديمية. لتحقيق اهداف المبيعات في الشركات العقارية يتضمن ورش عمل وسيناريوهات تطبيقية ونماذج تدريبية
هذه الدورة التدريبية مناسبة لجميع العاملين في عمليات الرعاية الصحية و المستشفيات الذين يحتاجون إلى معرفة أساسية وفهم أفضل لإدارة تكاليف الرعاية الصحية بصورة تمكنهم من حساب الانتاجية للوحدات الطبية والرقابة على التكاليف لزيادة الربحية، وسيتمكن المشاركون في هذه الدورة التدريبية من معرفة كيفية تحديد المجالات الأساسية التي تحدث فيها النفقات الزائدة عادًة في الرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، سيكونوا قادرين على تصميم طريقة لتحديد أسباب الهدر ومعالجته في مؤسساتهم مما يؤدي إلى تحسين الجودة وخفض التكاليف.
كورس تدريبي يعد الأول من نوعه في الوطن العربي، حيث يهدف الكورس الى تأهيل المشارك فيه على فهم المفاهيم العامة عن علم النفس الرياضي، واستيعاب القلق وأثره على الشخص الرياضي، كذلك التعرف على مبادئ ومفهوم التدريب العقلي، والاسترخاء ومتى يمكن للرياضي استخدامه، كذلك اكساب المشارك الاساليب والتقنيات الخاصة بالثقة بالنفس وكيفية نقلها للشخصية الرياضية، والتعرف أكثر على التركيز واهميته للرياضيين، مع ادراك اهمية واسس التصور العقلي للشخصية الرياضية، بما يؤهلك في النهاية للعمل كأخصائي نفسي رياضي، بحيث تكون قادرا تماما على القيام بهذا الدور بشكل احترافي.
برنامج يتناول البيانات المالية والتقارير المالية والحاجة للتحليل المالى لها و إجراءات تنفيذ التحليل المالى للقوائم المالية و التحليل المالى لأغراض تقويم الأداء المالى والتنبؤ بالأداء المالى المستقبلى و التحليل المالى بالنسب والمؤشرات المالية لأغراض التنبؤ بالأداء المالى المستقبلى و تقييم الأداء والدراسات المالية و الدراسات المالية فى مرحلة المتابعة والرقابة