الموضوع: لابد للمديرأن يُمثّل العملاء
لابد للمديرأن يُمثّل العملاء
تتسابق الشركات بمختلف تخصصاتها بالحصول على مزيد من العملاء أو الزبائن، وذلك لتقديم خدمات، أو لبيع مُنتجات، أو لتنفيذ مشروعات لهم. والحصول على العملاء ومستهلكين جُدد ليس بالشيء السهل، كذلك الحفاظ عليهم ربما يكون أصعب.
تقع على عاتق مدير الشركة مهام كبيرة من أهمها هو الحفاظ على هؤلاء العملاء الذين يتم عمل مشروعات مطلوبة من قبلهم، أ و بناء منتجات لتلبية حاجاتهم. ومن أهم الطُرق للمحافظة على العملاء هو أن يقوم المدير بتمثيلهم، وذلك بأن يقوم المدير سواء كان المدير العام للشركة، مدير المشروع أو مُدير التسويق أو مُدير المنتجات، أن يُمثل دور العميل الذي يطلب المشروع، أو الخدمة، أو المُنتج. ولا بد أن يقف في صف زبائنه دائماً ليجعل محور تطوير وتوجيه المنتجات والمشروعات في صالح عملائه. الموظفون والعاملون وفريق العمل يجب أن ينظروا لهذا المدير على أنه الزبون ويسعوا للتركيز على تنفيذ متطلباته ونظرته للمشروع.
هذا التمثيل يكون سهل في بناء مشاريع لتلبية رغبة زبون ما، حيث تكون متطلباته واضحة، لكن يكون التحدي عندما يكون هذا الزبون أو العميل هو عميل إفتراضي أو تخيلي. مثلاً نفرض أن شركة عزمت على إنتاج منتج لتلبية حاجة ما، أي أن المبادرة تولدت من الشركة نفسها وليس من الزبون. عندها يكون هذا الزبون خيالي، فمثلاً قامت تلك الشركة بتطوير برنامج في شكل خدمة سحابية لتغطية جانب هي تراه مهم لنوعية معينة من المؤسسات. ففي هذه الحال لابد للمدير أن يُمثل هذا الزبون التخيلي، ويُمكن لهذا المنتج أن ينجح أو يفشل حسب الطريقة التي رأى بها هذا المدير الزبون الذي تخيله وتخيل طلباته. وهذا النوع يكون عبارة عن مغامرة كبيرة للشركات، يُمكن أن تكون نهايتها الفشل، كما شاهدنا كثير من المنتجات التي قامت لها دعاية كبيرة وأنها سوف تغيير العالم، لكن لم يستخدمها أحد، وذلك بسبب أن الزبون الخيالي والزبون الحقيقي كانا مختلفين، ولم يتطابقا.
كتحدي آخر للمدير هو وجود أكثر من عميل يطلب نفس المُنتج، وكل واحد منهما له نظرته الخاصة وطلباته المتفردة، ففي هذه الحال يكون العبيء أكبر على هذا المُدير في أن يوفق بين طلباتهم، مثلاً يقوم بإضافة كل الميزات التي طلبها عملائه في نفس المُنتج على أن لا تؤثر تلك اﻹضافات على العميل الذي لم يطلبها. وعليه أحياناً أن يُضحي بعميل له طلبات تضر بالمنتج وليست منطقية حتى لا تجره إلى طريق مسدود وحتى لا يُصبح المنتج مشوه مليء بالأشياء غير المتناسقة وغير معلوم الهوية.
المصدر:
مدونة أبو إياس
إدارة الموارد البشرية
Human Resources Management
تعتبر إدارة الموارد البشرية من أهم وظائف الإدارة لتركيزها على العنصر البشري و الذي يعتبر أثمن مورد لدى الإدارة و الأكثر تأثيرًا في الإنتاجية على... (مشاركات: 70)
(لدى كل واحد منا طاقات وإمكانات محدودة؛ ولذا فإن علينا دائمًا أن نسعى إلى تحقيق ما نظن أنه يشكل أولوية لنا)
د. عبد الكريم بكار
تتأثر أجسامنا بالعمل الزائد مهما كانت نوايانا حسنة والتزامتنا نبيلة،... (مشاركات: 0)
أخواني أعضاء المنتدى
ننا عندما ننظر الى الشعوب الغير مسلمه وخاصه اليابان كيف أنهم استطاعوا ان يقودوا عجلة التنميه الى الامام ومقدار الجهد الذي يبذلونه في تحقيق النجاحات والسير نحو الاهداف وبشكل... (مشاركات: 0)
سبع حقائق لابد من معرفتها قبل أن تبدأ القيادة ::
1- بإمكان شخص واحد أن يكون الفيصل بين النجاح والفشل فى أى مؤسسة وتستطيع أن تكون ذلك الشخص بأن تصبح قائداً .
2- إحدى الحقائق المذهلة تقول إن... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
أعزائي المستشارين والخبراء
أنا فتاة أحمل بكالوريس لغة انجليزية
لغتي ممتازة وطالما حلمت بوظيفة إدارية في مجال الموارد بالذات
وبعد سنة من المحاولات .. تحقق حلمي بلمح البصر (مشاركات: 6)
برنامج تدريبي يتناول الانظمة الحديثة للمشتريات واسس لائحة عقود المشتريات والمناقصات ومراحل عملية المناقصة وخطوات تنفيذ المناقصات ومرحلة الترسية وقرارات وأعمال لجنة الترسية
يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين المهارات والخبرات العملية في موضوع مؤشرات ومقاييس الموارد البشرية ويتعرف المشاركون على أهمية قياس مؤشرات الاداء الرئيسية وأنواع هذه المؤشرات واستخداماتها وكيف يمكن قياس مؤشرات الاداء
برنامج تدريبي متخصص في ادارة المشاريع في مجال الرعاية الصحية حيث يستهدف هذا البرنامج تمكين المشاركين من تطبيق مفاهيم ادارة المشاريع ومنهجيات ادارة المشاريع في المستشفيات ووحدات الرعاية الصحية
برنامج يتناول موضوع الجودة الأساسية ومبادئ الجودة وأبعاد الجودة وأهمية تنفيذ نظام إدارة الجودة وكيف يدعم نظام إدارة الجودة الثقافة المؤسسية و مرحلة التقييم المبدئي و مرحلة تشكيل الفريق و مرحلة التخطيط والأهداف و مرحلة إعداد الوثائق ومرحلة التنفيذ و مراجعة نظام إدارة الجودة وعملية التحسين المستمر
كورس تدريبي يهدف الى تعرف المشاركين بنظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، والتعرف على الاسباب التي تدعو الشركات الى استخدام نظام الادارة الالكترونية للموارد البشرية، وما هي التحديات التي ستعترضهم اثناء عملية التحول، كذلك توجيه المشاركين لفهم طبيعة عمل الانظمة الالكترونية والبوابات الالكترونية، وشرح وافي للمصطلحات والمفاهيم التكنولوجية المستخدمة وما هي نظم الادارة الذاتية للموارد البشرية، كذلك تسليط الضوء على الاعتبارات الواجب مراعاتها عند تحويل ادارة الموارد البشرية الى النظام الالكتروني.