الموضوع: الثرثرة ترفع معدلات الإنتاج
الثرثرة ترفع معدلات الإنتاج
هل تعلم أن تبادلك الأحاديث الجانبية مع زملائك يسهم في إنجازك عملك بشكل أفضل من دون أن ينعكس ذلك سلبا على رضا العملاء؟! هذا ما يحاول إثباته ألكسندر بينتلاند من خلال دراسة طبقها على موظفي بنك أوف أمريكا .
منذ العام 1998، خاض ألكسندر بينتلاند تجربة غير مألوفة، تمثلت في الجمع ما بين علم الاجتمـاع وتقنيـة استخـراج البيــانات، والتــي أطـلق عليها استخـراج الحقيقة . وقام باحثوه في معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا، مختبر الحيوية البشرية، والذي يعتبر جزءا من مختبر معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا، ميديا في كامبريدج، ماساشوسيتس، بوضع أجهزة استشعار أسماها سوشيوميترز على رقاب المئات، إلى جانب تثبيت برامج تعقب في هواتفهم النقالة، من أجل التقاط حركات الفرد ضمن المجموعة لدى التفاعل معه، بما في ذلك لغة الجسد، وحتى نبرة الصوت. ومن ثم، قاموا باستخراج البيانات المجمعة من هذه الأجهزة، وتحديد من هو الأكثر إنتاجية بين المجموعة، ومن هو المدير، ومن هو الأكثر ميلا للسيطرة على مجريات الحديث.
يقول بينتلاند، 59 عاما، الحاصل على دكتوراه في الذكاء الاصطناعي وعلم النفس من معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا: تتمحور تقنية استخراج المعلومات حول اكتشاف أنماط جديدة في الأجهزة الرقمية، لكنني مهتم أكثر باكتشاف هذه الأنماط لدى البشر. ويضيف: أقوم بإخراج هذه البيانات إلى العالم الحقيقي.
إن تطبيق سياسة التعقب هذه، تعني أن ليس على بينتلاند أن يعتمد في بحوثه على المقاييس غير الكاملة المنتقاة من مواقع الشبكات الاجتماعية الإلكترونية، أو على استطلاعات الرأي الشخصية التي تعتبر أسوأ.
خبراء الكمبيوتر يفهمون البيانات ولا يفهمون الديناميات الاجتماعية، أما علماء الاجتماع فيفهمون هذه الديناميات، ولكن تنقصهم أدوات التحليل، حسب ما يقول سنان آرال، الأستاذ في جامعة ستيرن للأعمال في نيويـورك. ويضيـف: بينتـلانـد لديــه رؤيــة، فهـو يمتـلك هاتيـن المزيتيـن.
خلال العام الماضي قـام بينتـلاند بـوضع أجهزة استشعار سوشيوميترز على 80 موظفا من مركز اتصال بنك أوف أمريكا في ولاية رود آيلند الأمريكية. وقد أسهمت الإشارات الصادرة عن بطاقات تستخدم تقنية البلوتوث والأشعة ما تحت الحمراء، في قياس إنتاجية كل موظف خضع لهذا الاختبار في الدقيقة، أولا خلال مدة زمنية امتدت لشهر واحد، ثم بعد ذلك لمدة ستة أسابيع. وبعد مرور الشهر الأول، تمكن باحثو معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا من اكتشاف أن أكثر الموظفين تحدثا مع زملائهم كانوا الأسرع في إجراء المكالمات، مع تعرضهم لضغط أقل، مع محافظتهم على مستوى الشعبية ذاته، الذي يتمتع به أقرانهم. وعلى ما يبدو، فإن تبادل الأحاديث الجانبية عن مشاكل الحياة وكيفية معالجتها، يسهم بشكل كبير في تنفيذ أعمالهم بصورة أفضل، فيما لو كانوا يتبعون دليل الموظف، أو التعليمات والتوجيهات التي تصدر عن الإدارة.
من هنا، خاض مركز الاتصال تجربته الخاصة، وبدلا من تحديده أوقات شرب القهوة للموظفين كما كان عليه الأمر في السابق، فضل منحهم فترات استراحة يمكنهم خلالها تبادل أطراف الحديث. وكانت النتيجة أن قام بنك أوف أمريكا بعد أشهر بإبلاغ معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا، بأن الإنتاجية زادت بما قيمته 15 مليون دولار في السنة.
هل تعلم أن تبادلك الأحاديث الجانبية مع زملائك يسهم في إنجازك عملك بشكل أفضل من دون أن ينعكس ذلك سلبا على رضا العملاء؟! هذا ما يحاول إثباته ألكسندر بينتلاند من خلال دراسة طبقها على موظفي بنك أوف أمريكا .
الدرس المستفاد في تجربة مركز الاتصال: خلق حوافز تعزز تبادل المعلومات، والعمل بروح الفريق. يقول بينتلاند: تطلعنا هذه الأجهزة سوشيوميترز على الحقائق كما هي، بعيدا عن مفاهيم علم الاجتماع والالتباسات الثقافية. كما أن بعض هذه الحقائق قد تفاجئنا، كما فاجأتنا حقيقة أن الثرثرة تسهم في رفع معدل الإنتاجية.
وكذلك، تثبت تجربة مركز الاتصال أيضا، أن دراسات بينتلاند التي تعتمد على أجهزة الاستشعار قد تتجاوز مجرد جمع البيانات بكثير، إذ يمكن لتقنية استخراج الحقيقة أن تسهم في تعليمنا كيفية تغيير الحقائق، وسيكون الهدف في المشروعات المقبلة، تشجيع الاستخدام الجيد للطاقة، وتحسين العادات الصحية. ويقول بينتلاند في هذا الصدد: كيف تقنع الناس بالإقلاع عن التدخين، أو بتربية طفل متشرد باستخدام نفوذك الاجتماعي؟. ويضيف: لقد قمنا بدراسة سلوكيات البشر، واليوم، نتعلم كيفية بلورتها.
المصدر:
آندي جريينبرج - فوربس الشرق الأوسط
السفير السعودي في نيروبي لـ"الاقتصادية" :كينيا ترفع حظر تصدير العمالة المنزلية إلى السعوديةhttps://www.hrdiscussion.com/imgcache/18165.imgcacheغرم الملحانفيصل البيشي من الرياضقال لـ "الاقتصادية" غرم... (مشاركات: 0)
أعلنت قطر زيادة الرواتب الأساسية والعلاوة الاجتماعية والمعاشات للموظفين والمتقاعدين القطريين من المدنيين والعسكريين. جاء ذلك في مرسوم أميري أصدره اليوم الشيخ تميم بن حمد آل ثاني نائب الأمير ولي عهد... (مشاركات: 1)
فتحت الثورة المصرية آفاقا جديدة للاقتصاد المحلي...فوسط الاشادة المتزايدة بثورة 25 يناير والدعوات للتركيز علي الأنشطة الصناعية ذات القيمة المضافة العالية لزيادة معدلات نمو الاقتصاد المصري والذي... (مشاركات: 1)
أرحب بالخبراء المتواجدين والقائمين على هذا المنتدى الجميل جداً
وأتمنى منكم مساعدتي في كيفية حساب التغيب عن العمل وأثره مادياً على المؤسسة وإنتاجيتها في الشهر أو في السنة
وكذلك بالنسبة للتأخير و... (مشاركات: 5)
(مشاركات: 2)
بدء مشروعك الخاص ليس بالأمر المستحيل، كل ما تحتاجه هو معرفة التفاصيل وجمع المعلومات الكافية عن المشروع ومن ثم البدء، وهنا في كورس الاستيراد من موقع علي بابا نختصر عليك هذه الخطوة، حيث نقدم لك كافة المعلومات والتفاصيل الدقيقة لمشروع الاستيراد من موقع علي بابا. ويتناول الكورس أولًا شرح موقع علي بابا، ثم شرح مراحل عملية الشراء بالجملة من موقع علي بابا بداية من خطوة التسجيل على الموقع وتلقي العروض، حتى شحن المنتجات والتخليص الجمركي والاستلام.
أول كورس تدريبي متخصص في الآمن السيبراني ومكافحة القرصنة الإلكترونية في البنوك يتناول موضوعات أمن المعلومات وادارة المخاطر وتأمين البنية التحتية و أمن المعلومات وتأثيره باستمرارية الأعمال التشغيلية بالبنوك
كورس تدريبي مكثف يعلمك صيانة واصلاح وتركيب أجهزة عيادات الاسنان مثل أجهزة الأشعة السينية وأجهزة التنظيف والتعقيم وأجهزة الحفر والتحضير وغيرها بطريقة صحيحة وآمنة
دورة ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات هي برنامج تدريبي مخصص للعاملين في ادارات الجودة بالمستشفيات والمؤسسات الصحية، حيث يؤهلك للإلمام بمفاهيم الجودة الشاملة وادارة القوة البشرية بالمستشفى وبناء فريق الجودة وادارة الجودة وعلاقتها بسلامة المرضى مع شرح لمنهجيات تحسين الجودة.
برنامج تدريبي يتناول موضوعات مستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة وخطوات السينات الخمس 5S's وأدوات الضبط غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "اللين ستة سيجما"