يوجد بالفعل سياسة للرد على الهاتف يتم الزام جميع العاملين بها وذلك لأهمية الاتصالات بالمنشأة خاصة فى عصر التقنية الرقمية سواء الاتصالات الواردة أو الصادرة للشركة و كذلك الاتصالات الداخلية و تعد أحد أجزاء دليل العاملين باللوائح و نظام العمل بالشركة و صياغتها تتوقف على نوعية النشاط و المستويات الوظيفية و طريقة الاتصال و الوسائل المستخدمة بالشركة. بل و يقدم لها برنامج تدريبي متخصص وفقاً لاحتياجات العمل و العميل.