الموضوع: 6 مبادرات متعلقة بخدمة العملاء للعام الجديد
6 مبادرات متعلقة بخدمة العملاء للعام الجديد
مع اقتراب نهاية هذا العام وبدء السنة الجديدة، فإن من يفكر بإطلاق مبادرات تتعلق بخدمات العملاء سيؤجل تنفيذها الآن، بحجة أن السنة الجديدة لم تبدأ بعد. وهذا غير صحيح تماماً؛ لأن هناك بعض المبادرات التي يمكن البدء بها من دون انتظار قدوم الربع التالي أو السنة المالية المقبلة.
ومن المؤكد أن هذا الأمر سيكون أكثر فعالية، في حال قمت به خطوة بخطوة، وهي كالآتي:
1 . ركز على الانطباعات الأخيرة: اسأل نفسك: هل تركز على الطريقة التي تنهي بها أحاديثك مع العملاء، كتوديعهم بطريقة لطيفة؟ ومن خلال الأمور الـ3 التالية يمكن فعل ذلك بشكل أفضل:
· اشكر العميل وبين له بأن تعامله معك يهمك.
· تمنى له التوفيق والنجاح.
· بين له بأنك تتطلع لعودته وتعامله معك مرة أخرى.
2. اهتم بالانطباع الأول: اعتنِ بالانطباعات الأولى قبل التفاعل مع العملاء رسمياً، من خلال موقع شركتك الإلكتروني، وعبر الآراء والتعليقات المنشورة حول شركتك على المواقع الإلكترونية الأخرى.
3. اعمل على إنعاش الخدمات التي تقدمها: وهذا يخص كيفية تناولك للشكاوى وأوقات حدوث الأخطاء عندما تسوء الأمور. وعلى الجميع في شركتك أيضاً، أن يتعرفوا إلى كيفية التعامل مع الشكاوى، ومحاولة إرضاء العميل.
4. إعمل على جعل الخدمات التي تقدمها ملائمة ومتناسبة مع مواعيد العملاء، بدلاً من العمل على جعل العملاء يتكيفون مع مواعيدك.
5. راجع ممارسات التوظيف في شركتك: قد يكون من الصعب إصلاح هذه المسألة من الآن وحتى العام الجديد، لكن ضعها على قائمة الإجراءات التي ينبغي القيام بها لاحقاً، لأنه لا يمكن تحقيق تجربة عملاء ناجحة، من دون موظفين مؤهلين لهذه المهمة، ومن دون تطبيق آلية توظيف مميزة لتعيينهم. وهذا يبدأ مع ضمان وجود عملية أو أداة بحث واختيار للموظفين، تساعدك على إيجاد من يمتلكون المؤهلات والمهارات العملية والنفسية المطلوبة.
وإليكم قائمة السمات الشخصية التي تجعل من الموظف ماهراً في التعامل مع العملاء وخدمتهم، وهي كالتالي:
· يمتلك صفة اللطف.
· أن يكون متعاطفاً مع من يتعامل معه، ولديه القدرة على الشعور بإحساس الشخص الآخر.
· أن تتوافر لديه صفة حب العمل الجماعي، ويميل إلى مشاركة فريقه في العمل.
· مجتهد ومهتم بالتفاصيل، ولديه القدرة والرغبة على الاستمرار في العمل حتى الانتهاء منه.
· متفائل ولديه القدرة على تجاوز التحديات للنجاح.
6. راجع عروض الخدمة الذاتية التي تقدمها: من الملاحظ أن العملاء يرغبون باتباع أسلوب الخدمة الذاتية، وهو أمر مهم ينبغي تحقيقه. كما أنه مع اقتراب السنة الجديدة، يتوقع العملاء خيارات جديدة وجيدة لعروض الخدمة الذاتية.
تحية طيبة وبعد...
نتشرف نحن مركز نيو أدمن للتدريب أكبر مركز في الإمارات الشمالية أن نتقدم إليكم بخالص التحية راجين من الله عز وجل أن يكون التعاون شعارا لنا ولأننا ندرك أهمية الرسالة التي نؤديها... (مشاركات: 1)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي
" مفهوم العناية بخدمة كبار العملاء "
خلال الفترة من 18 – 22 يناير
2015
والمزمع إنعقاده في دبي.
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل... (مشاركات: 0)
يسر مركز الخليج الاستراتيجي للتدريب والتطوير أن يقدم دورات تدريبية للعام الجديد 2014 في المجالات الاتية
المحاسبة الأدرية والتكاليف
المحاسبة المالية
الموازنات والتخطيط... (مشاركات: 0)
يقدم مركز الخليج الاستراتيجى للتدريب والتطوير بسرور دورات تدريبية للعام الجديد 2014 فى المجالات الاتية:
· المحاسبة الأدارية و التكاليف
· المحاسبة المالية
· ... (مشاركات: 0)
العبارات الممنوعة فى خدمة العملاء
إننا نواجه يوميا حالات نجد فيها أن ما نقوله لعملائنا إما أن يعزز الخدمة التي نقدمها أو يهدمها . لهدا
إليك قائمة بعشر عبارات يجب أن تتجنبها تماما لأنها... (مشاركات: 1)
كورس تدريبي عالي التخصص لجميع السادة المهتمين بمجال الهندسة الإكلينيكية والتكنولوجيا الطبية سواء كانوا دارسين او مهنيين
في هذا البرنامج يتعرف المشاركون على الطرق الحديثة في التخلص من النفايات الصلبة بأنواعها المنزلية والصناعية وإعادة تدويرها وكيفية الاستفادة من النفايات الصلبة وتجهيز المطامر الصحية للحصول على الغاز الطبيعي وكذلك مادة التورب المفيدة في الزراعة.
دورة تدريبية متخصصة في مؤشرات الاداء الرئيسية KPI تتناول اهمية مؤشرات الاداء الرئيسية ومعوقات قياس الاداء والفرق بين المقياس ومؤشر الاداء الرئيسي Metrics Vs KPI وأنواع مؤشرات الاداء الرئيسية والفائدة منها KPI types وبطاقات الاداء المتوازن Balanced Scorecards وبطاقة KPI ومكوناتها KPI template form وخطوات اختيار المؤشر KPI selection والنموذج المنطقي Logic Model وتحديد مؤشرات المنظمة والاقسام والافراد والتمثيل البياني للبيانات dashboard
كلما كنت قادرا على تحليل المواقف والاشخاص ودراسة المشكلات واكتشاف أسبابها وعلاقاتها كلما كنت قادراً على النجاح في عملك وفي هذه الدورة التدريبية سنؤهلك لاكتساب مهارات الإبداع والتفكير النقدي وحل المشكلات وسيتم تدريبك على استخدام عدد من الأدوات التي تعزز هذه المهارات لديك
دبلومة CKTD هي أول دورة تدريبية من نوعها تم تصميمها خصيصا لفئة الطلاب والأطفال تستهدف شرح مفهوم أمن المعلومات والامن السيبراني وكيفية حماية الاطفال والطلاب من البرامج الخبيثة والاختراق ومواجهة المخاطر وتمكينهم من حماية اجهزتهم (الكمبيوتر والموبايل) بهدف حماية هذه الفئة من الوقوع ضحايا للجرائم الالكترونية مثل جرائم الابتزاز الالكتروني والتنمر الالكتروني وغيرها.