الموضوع: 6 مبادرات متعلقة بخدمة العملاء للعام الجديد
6 مبادرات متعلقة بخدمة العملاء للعام الجديد
مع اقتراب نهاية هذا العام وبدء السنة الجديدة، فإن من يفكر بإطلاق مبادرات تتعلق بخدمات العملاء سيؤجل تنفيذها الآن، بحجة أن السنة الجديدة لم تبدأ بعد. وهذا غير صحيح تماماً؛ لأن هناك بعض المبادرات التي يمكن البدء بها من دون انتظار قدوم الربع التالي أو السنة المالية المقبلة.
ومن المؤكد أن هذا الأمر سيكون أكثر فعالية، في حال قمت به خطوة بخطوة، وهي كالآتي:
1 . ركز على الانطباعات الأخيرة: اسأل نفسك: هل تركز على الطريقة التي تنهي بها أحاديثك مع العملاء، كتوديعهم بطريقة لطيفة؟ ومن خلال الأمور الـ3 التالية يمكن فعل ذلك بشكل أفضل:
· اشكر العميل وبين له بأن تعامله معك يهمك.
· تمنى له التوفيق والنجاح.
· بين له بأنك تتطلع لعودته وتعامله معك مرة أخرى.
2. اهتم بالانطباع الأول: اعتنِ بالانطباعات الأولى قبل التفاعل مع العملاء رسمياً، من خلال موقع شركتك الإلكتروني، وعبر الآراء والتعليقات المنشورة حول شركتك على المواقع الإلكترونية الأخرى.
3. اعمل على إنعاش الخدمات التي تقدمها: وهذا يخص كيفية تناولك للشكاوى وأوقات حدوث الأخطاء عندما تسوء الأمور. وعلى الجميع في شركتك أيضاً، أن يتعرفوا إلى كيفية التعامل مع الشكاوى، ومحاولة إرضاء العميل.
4. إعمل على جعل الخدمات التي تقدمها ملائمة ومتناسبة مع مواعيد العملاء، بدلاً من العمل على جعل العملاء يتكيفون مع مواعيدك.
5. راجع ممارسات التوظيف في شركتك: قد يكون من الصعب إصلاح هذه المسألة من الآن وحتى العام الجديد، لكن ضعها على قائمة الإجراءات التي ينبغي القيام بها لاحقاً، لأنه لا يمكن تحقيق تجربة عملاء ناجحة، من دون موظفين مؤهلين لهذه المهمة، ومن دون تطبيق آلية توظيف مميزة لتعيينهم. وهذا يبدأ مع ضمان وجود عملية أو أداة بحث واختيار للموظفين، تساعدك على إيجاد من يمتلكون المؤهلات والمهارات العملية والنفسية المطلوبة.
وإليكم قائمة السمات الشخصية التي تجعل من الموظف ماهراً في التعامل مع العملاء وخدمتهم، وهي كالتالي:
· يمتلك صفة اللطف.
· أن يكون متعاطفاً مع من يتعامل معه، ولديه القدرة على الشعور بإحساس الشخص الآخر.
· أن تتوافر لديه صفة حب العمل الجماعي، ويميل إلى مشاركة فريقه في العمل.
· مجتهد ومهتم بالتفاصيل، ولديه القدرة والرغبة على الاستمرار في العمل حتى الانتهاء منه.
· متفائل ولديه القدرة على تجاوز التحديات للنجاح.
6. راجع عروض الخدمة الذاتية التي تقدمها: من الملاحظ أن العملاء يرغبون باتباع أسلوب الخدمة الذاتية، وهو أمر مهم ينبغي تحقيقه. كما أنه مع اقتراب السنة الجديدة، يتوقع العملاء خيارات جديدة وجيدة لعروض الخدمة الذاتية.
تحية طيبة وبعد...
نتشرف نحن مركز نيو أدمن للتدريب أكبر مركز في الإمارات الشمالية أن نتقدم إليكم بخالص التحية راجين من الله عز وجل أن يكون التعاون شعارا لنا ولأننا ندرك أهمية الرسالة التي نؤديها... (مشاركات: 1)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي
" مفهوم العناية بخدمة كبار العملاء "
خلال الفترة من 18 – 22 يناير
2015
والمزمع إنعقاده في دبي.
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل... (مشاركات: 0)
يسر مركز الخليج الاستراتيجي للتدريب والتطوير أن يقدم دورات تدريبية للعام الجديد 2014 في المجالات الاتية
المحاسبة الأدرية والتكاليف
المحاسبة المالية
الموازنات والتخطيط... (مشاركات: 0)
يقدم مركز الخليج الاستراتيجى للتدريب والتطوير بسرور دورات تدريبية للعام الجديد 2014 فى المجالات الاتية:
· المحاسبة الأدارية و التكاليف
· المحاسبة المالية
· ... (مشاركات: 0)
العبارات الممنوعة فى خدمة العملاء
إننا نواجه يوميا حالات نجد فيها أن ما نقوله لعملائنا إما أن يعزز الخدمة التي نقدمها أو يهدمها . لهدا
إليك قائمة بعشر عبارات يجب أن تتجنبها تماما لأنها... (مشاركات: 1)
دبلوم تدريبي يهدف إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة بنوك الدم، وتعريف المشارك بأهمية إدارة بنوك الدم وسياستها، وطريقة تخطيط وتنظيم وتقييم بنوك الدم في ظل التطبيقات الحديثة للمنظمات الطبية، كما يتيح للمشارك إكتساب المهارات الإدارية والقيادية وإعداد الخطط والدراسات اللازمة لإدارة بنوك الدم وفقاً للمتطلبات المتغيرة والمتجددة في مجال إدارة الرعاية الصحية .
هذا البرنامج موجه للاباء والامهات والمربين، يهدف الى تدريب المشاركين على طرق وأساليب بناء شخصية الطفل. وما هو الدور المطلوب منهم القيام به لبناء شخصية الطفل بشكل سليم
دورة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل الافراد الراغبين في العمل في مجال التقييم العقاري، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي المعرفة النظرية والتطبيقية اللازمة وفقاً للمعايير الدولية في هذا المجال.
دورة تدريبية مكثفة تهدف الى تعريف المشاركين بموضوع ادارة المخاطر، والاشكال الثلاثة للمخاطر، وكيفية تحديد اهداف ادارة المخاطر، وتحليل تلك المخاطر، وكذلك تقسيم وتصنيف المناطق الخطره، ومعرفة خطوات عملية ادارة المخاطر، كذلك القاء الضوء على آلية التمييز بين الطرق الثلاث الشائعة للتعرف على المخاطر وكيفية مواجهتها، وأخيرا يتعلم المشارك كيفية وضع خطة للتعامل مع المخاطر بشكل احترافي.
برنامج تدريبي يؤهلك لفهم محتويات التقرير وأنواع التقارير واستخداماتها وخصائصها وتتعلم من خلاله خطوات كتابة التقارير والاخطاء التي يجب تجنبها عند كتابة التقارير وطرق جمع البيانات والمعلومات اللازمة لاعداد التقارير.