النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: دورة الايرادات في البيئة الالكترونية واليدوية

  1. #1
    الصورة الرمزية محمد أحمد إسماعيل
    محمد أحمد إسماعيل غير متواجد حالياً المشرف العام
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    7,515
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ محمد أحمد إسماعيل

    دورة الايرادات في البيئة الالكترونية واليدوية

    دورة الإيرادات

    دورة الإيرادات فى البيئة الإلكترونية واليدوية

    و

    دورة الإيرادات فى ظل التجارة الإلكترونية

    أولاً: دورة الإيرادات فى البيئة اليدوية الإلكترونية :-

    n*تتدفق العمليات فى دورة الإيرادات كالتالى:

    n1-أمر المبيعات يأتى من العميل

    n2-يقوم قسم الائتمان بالموافقة على الائتمان

    n3-تقوم المخازن بتقديروتقييم المخزون ثم إخراج البضائع

    n4-يقوم قسم الشحن بشحن البضائع

    n5-يتم تقدير الفاتورة التى سيدفعها العميل على أساس أمر المبيعات ومستندات الشحن

    n 6-تحصيل قيمة النقدية من العميل.

    nويمكن القول بأنه لا توجد طريقة مثالية لتشغيل دورة الإيرادات بالنسبة لكل الشركات بل تتنوع طرق المعالجة والدفع والتحصيل والرقابة الداخلية طبقاً للتكنولوجيا والصناعة وتركيز السوق على الأعمال التجارية وتقدم نظم السوفت وير المحاسبى ونظام ERB ومدى التنسيق بين الأقسام.

    أثر الإنترنت و ERB على دورة الإيرادات :

    nيمكن لأوامر البيع أن تصل إلى الشبكة من خلال أنظمة EDI & B2B & B2C .

    nللحصول على السلع من المخازن يتم التحكم عن طريق أنظمة WMSs المتقدمة وبعضها تكون متوافرة على شبكة النت.

    nعمليات استخراج الفواتير يمكن إجراؤها عن طريق نظام استحضار الفواتير و الدفع عن طريق الشبكة الإلكترونية EIPP .

    n يمكن باستخدام الصندوق الإلكترونى Lock Box تنزيل التحصيل النقدى على السوفت وير المحاسبى.

    2- دورة الإيرادات فى بيئة التجارة الإلكترونية :-

    n1- أوامر المبيعات :

    nويمكن أن تصل عبر الشبكة أو نظام تبادل البيانات إلكترونياً EDI أو التبادل المباشر On line أو الأوامر Off line.

    n تواجه عدد كبير من الشركات التى تعمل On line مشاكل فى أوامر المبيعات الواردة وذلك لأن المعالجة السليمة أون لاين تتطلب تكاملاً قوياً بين أنظمة المحاسبة فى بداية العملية ونهايتها, كذلك تتطلب إعتمادات ائتمانية منسقة بدقة وتَوفُر طرق الشحن والتخزين .

    نظام (CRM) إدارة علاقة العميل :

    nإن الفكرة الأساسية لنظام CRM هى فهم سلوك العملاء وتقدير مدى ربحيتهم ومع ذلك فإنه يفتقر إلى وجود تعريف معيارى أو طريقة تقليدية للتحليل.

    nويهدف نظام CRM إلى :-

    nتحسين الخدمة المقدمة للعميل

    nزيادة كفاءة وفعالية مراكز الاتصالات وقنوات التسويق

    nالوصول إلى مناطق بيعية جديدة وعملاء جدد وتحسين المنفعة للعملاء الحاليين

    أدوات إدارة علاقة العميل

    nيتكون CRM من مجموعة من النماذج تكون مرتبطة مع قاعدة تخطيط موارد المشروع ERP أو مع النظام المحاسبى ويمكن الحصول على أدوات وأنظمة CRM من البائعين .

    nوتقوم أدوات CRM بآداء أربعة وظائف مختلفة للعميل وهى :- ( التسويق ,المبيعات ,الخدمات وتحليلات العملاء)

    n ومن أشهر أدوات CRM << Oracle & SAP

    الموديلات التى تساعد نظام CRM :

    n1- بنوك المعلومات عن العمل التجاري :

    وتقوم بجمع البيانات عن العمل التجارى من خلال نظام ERP

    ثم بعد ذلك يمكن برمجة مخزون المعلومات عن العمل التجارى من أجل أن يتداخل مع تلك الأنظمة ويجمع البيانات المطلوبة –وهذا الموديل عبارة عن دمج بين قاعدة البيانات وأدوات إدارة قاعدة البيانات.

    n2-بنك أو مستودع المعرفة :-

    والهدف منه أن يُخزن وينظم ويُعالج ويفك شفرات المعرفة ويمكن أن يحتوى مستودع المعرفة على قواعد العمل التجارى وأفضل الممارسات فى العمل التجارى وحتى قرارات لدعم أنظمة القرارات ويمكن للبيانات أن تكون فى صورة نص أو تنسيق إعلامي وهذا الموديل يستخدم أيضا ً لإنشاء قاعدة بيانات مستندية .

    إدارة علاقة العميل CRM وأوامر المبيعات:

    تقدم الوظيفة الخاصة بالمبيعات معلومات تتعلق بكيف أن :-

    n1- الأدوات الخاصة ب SAP CRM تتعامل مع أوامر المبيعات الواردة على شبكة الويب .

    n2- الوظيفة الخاصة بالمبيعات يمكن أن تُستخدم لخلق واجهات أمامية من المخازن على شبكة الويب .

    n3-مواقع الويب تتطلب نقل العمل التجارى فى B2B .

    n4-إن البيئة الخاصة ب B2C -علاقة المؤسسات بالمستهلك , B2M- علاقة المؤسسات بالسوق تختلفان عن بيئة B2B

    وتشملان ترتيبات خاصة بوضع الأسعار والعقود ومتطلبات الشحن ومتطلبات العملاء المتعددين .

    nويمكن لأدوات البحث SAP CRM أن تقدم وظيفة خدمة ذاتية للعملاء كأن يكونوا قادرين على إجراء نشاطات متنوعة مثل إدخال الأوامر وتتبعها وإصدار تعليمات خاصة والنظر على حساباتهم ويمكن لعميل جديد أن يُنشئ حساباً On line

    n يمكن استخدام أدوات CRM لإنشاء أشكال مختلفة للمنتج أون لاين ويمكن للعملاء أن يصمموا المنتجات أو يطلبوا منتجات تتماشى مع أذواقهم.

    2- الاعتمادات الائتمانية

    nإن عملية الاعتماد الائتمانى هى عملية ذات رد فعل بمعنى أن أمر المبيعات يصل ثم يقوم قسم الائتمان بتصميم قيمة الائتمان بالنسبة للعميل وتنقسم عملية الائتمان إلى 3 مراحل :-

    *1-تقدير معلومات التحصيل والكم عن العميل

    *2-تقييم هذه المعلومات

    *3-تحديد استحقاقات الائتمان لدى العميل .

    ومن خلال تتبع عملية الائتمان فإنها تتصف
    بما يلى :-


    n1- نظام القرارات الائتمانية الأوتوماتيكية يحتاج لأن يكون متكاملا مع المحاسبة القانونية أو نظام ERP وأن يكون متصلاً بمكاتب الائتمان المعتمدة وأن يكون راسخاً أو ثابتاً بالنسبة لخبرة القرارات المطلوبة.

    n2- المعلومات الخاصة بالعميل يتم نقلها إلى نظام الائتمان بتراكم المعلومات من النظام المحاسبى ومن مكاتب الائتمان ومصادر المعلومات العامة .

    n 3- المعلومات التى يتم تجميعها يتم تصنيفها عن طريق آلية القرارات طبقاً لدرجة الائتمان والقرارات المترتبة عليها.

    وهناك عدد من العوامل التى يجب مراعاتها قبل
    استخدام الإنترنت وهى :-


    n1- السرعة التى يكون عندها الائتمان فى حاجة إلى الاعتماد

    n2-استمرارية الروتين فى مقابل عدم الروتين (مثل الاستثناءات وارتفاع قيمة السلع المباعة بالدولار والعملاء الذين يتعرضون للمخاطر) وكلما زادت استمرارية القرارات غير الروتينية كلما قل نظام الاعتماد الائتمان.

    n3-الدقة وتكامل المعلومات المتاحة على شبكة البائع

    n4-القدرة على تحويل الخدمة الى الناحية الأوتوماتيكية لكى تتكامل مع القوانين الحالية أو أنظمة ERP

    3-المخازن والشحن

    nإن عمليتا إدارة المخازن واستحضار البضاعة منها تتم إدارتها فى الغالب بواسطة نظام WMSs وقد تم إنشاء هذا النظام للتحكم فى حركة وتخزين المواد فى اطار المخازن ثم تم تطويره بعد ذلك ليشمل التصنيع الخفيف وإدارة النقل وأوامر التنفيذ وحتى العمليات المحاسبية .

    n****إن الوظيفة الجوهرية لنظام WMS هى وظيفة لوجيستية كالتالى :-

    1-WMS يدعم طرقاً جديدة لتوجيه البضائع الواردة إلى مواقع محددة وإعادة ملء البضائع المطلوبة .

    2-WMS يمكن من تصميم طرقاً مثالية لحركة المواد ويقوم بكفاءة باستخدام فراغ التخزين فى المخازن ويؤكد على التخزين الجيد.

    3-WMS يوفر فى تكاليف الشحن عن طريق حساب حجم الناقلة بدقة من أجل التعبئة الصحيحة للسلع .

    4- استخراج الفواتير:-

    n تختلف طرق إصدار الفواتير مابين بيئة التعاملات بين الشركات B2B والتعامل بين الشركة والعميل B2C والطريقة المعيارية فى إصدار الفواتير فى عمليات B2Bعبارة عن توفيق وإصلاح أمر مبيعات أو إعتماد تأمينى وإخطار بالشحن واستخراج من المخازن ثم تجهيز الفاتورة ويمكن أن تكون هذه العملية على الأوراق أو الكترونياً أو خليط بينهما ,ويجب أن تكون المتحصلات متماشية مع الفاتورة وأمر الشحن .

    5-المتحصلات :-

    nإدارة المتحصلات أون لاين:-

    -وتشمل تجميع المتحصلات والأنشطة التى تعقُب التحصيل والتحليلات المالية ,وتجميع التحصيلات يشمل الاتصال بالعميل عبر التليفون أو البريد الإلكترونى .

    -والإنترنت لم يولد طرقاً جديدة لتحل محل الإدارة الحالية لحسابات المتحصلات والتأثير الأساسى للإنترنت فى هذا المجال هو تحريك العمليات اليدوية أو التى تتم على الورق بحيث يُمكن أن تتم أون لاين أو إعادة تحديث العمليات الحالية.

    طرق الدفع الإلكترونى:-

    -***تنقسم إلى 3 فئات :-

    nأولا ً:العميل يتلقى البضائع أو الخدمات ثم يُخبر المؤسسة المالية ,ثم تقوم هذه المؤسسة بالدفع إلى الشركة.

    nثانياً:العميل يقدم المعلومات إلى الشركة سواء بالتليفون أو الفاكس أو البريد الإلكترونى أو موقع على الشبكة وهذه المعلومات يتم تقرير مدى صلاحيتها بواسطة البنك ثم تنقل المدفوعات إلى الشركة .

    n ثالثاً:العملاء يقومون بالدفع المباشر إلى الشركة بدون وساطة أية مؤسسة مالية ......وهذه هى الطريقة السائده حالياً بعد تعميم فكرة النقد الرقمى .

    كلمة حول النقد الرقمى

    nيطلق على النقد الرقمى أيضاً النقد الإلكترونى والنقود الشبكية,وهو مازال يستخدم فى الكروت الذكية وكروت القيمة المخزنة والأوكازيونات التى تتم أون لاين إلا أن هناك العديد من المؤسسات الرائدة تعمل بدونه.

    n يصدر النقد الرقمى من جانب وحدة موثوق منها مثل البنك حيث أن البنية الأساسية للمفاتيح الخاصة والعامة والتوقيعات الرقمية تمكن من إصدار النقد الرقمى حيث يوقع البنك على شيتات البيانات الرقمية التى تمثل النقد الرقمى باستخدام مفتاح خاص ويمكن للعملاء والتجار أن يتحققوا من النقد الرقمى باستخدام المفتاح العام للبنك.

    nويمكن للعميل استخدام مفاتيح خاصة ليقوم بعمليات السحب والإيداع ويمكن للبنك التحقق من هذه العمليات باستخدام المفاتيح العامة للعميل .

    -مزايا النقد الرقمي :-

    -يمكن أن يحمى السرية للمستخدم ويقدم له حماية من التزوير

    -قابلية النقل أو الحمل والتقسيم ويسهل عمليات المدفوعات المصغرة .

    THE

    END

    يمكنكم تحميل العرض التقديمي من المرفقات

    Prepared by :

    Asmaa Mahmoud

    الملفات المرفقة
    استشارات :
    - الهياكل التنظيمية
    - الوصف الوظيفي
    - اللوائح الداخلية للموارد البشرية
    https://www.facebook.com/Arab.HRM
    https://twitter.com/edara_arabia

موضوعات ذات علاقة
دورة تحصيل الايرادات
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يعلن مركز فضاء قطر للتدريب و التطوير _ بقطر الدوحه عن بدء التسجيل فى: دورة تحصيل الايرادات الأهداف: -... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات