إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء "
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات عن دورات خدمة العملاء 2015
للمشاركة في الدورة التدريبية "
إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
تعقد في دبي تركيا ماليزيا القاهرة شرم الشيخ بيروت ابوظبي الدوحة
بدأ من 22 مارس في دبي
5 ايام
نبذة عن الدورة :
تتناول التالي
التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:
ما معنى خدمة العملاء وواقعية مفهوم العملاء دائماً على حق.
خدمة العملاء بالمفهوم الإداري الحديث ومدى أثر ذلك على إتقان الخدمة.
أهمية الأفعال الرمزية في تنفيذ الخطة الإستراتيجية لجودة العملاء ومدى تقدير المؤسسة للقائمين على التنفيذ.
التأثير النفسي للأوان ومدى رمزية عمليات التسويق على نوعية الخدمة المقدمة.
تضارب وتضافر عمليات التسويق مع خدمة العملاء وأثر ذلك على نجاح المؤسسات.
استقرار المؤسسات وأثر عمليات خدمة العملاء على إدارة الجودة.
مميزات الإدارة الإستراتيجية لخدمة العملاء كوسيلة لدعم التنافسية
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
لطلب دورات أخرى يمكنكم
مراسلتي على [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] لمراسلتكم بالتفاصيل - خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
عن دورات ادارة الموارد البشرية و التدريب للمشاركة في الدورة التدريبية " المؤكدة :
" خصم للتسجيل المبكر --
عنوان الدورة :
الاستراتيجيات المتقدمة للتدريب وإعداد الخطط والموازنات التدريبية "
تاريخ الدورة : 8 مارس -- الاسكندرية
5 ايام من 8 الى 12 مارس
نبذة عن الدورة :
أهداف البرنامج
• التعريف بمفاهيم وأسس العملية التدريبية والمهارات اللازمة للمدرب الفعال.
• مناقشة مصادر وأدوات تحديد الاحتياجات التدريبية وكيفية الاستفادة منها.
• إكساب المشاركين مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• تزويد المشاركين بأدوات تقييم البرامج التدريبية وإعداد التقارير.
• تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية اللازمة لإجراء التحليل والتوصيف للوظائف والطرق المستخدمة في ذلك وأساليب الإعداد والتطبيق.
• تزويد بالمفاهيم الأساسية للموارد البشرية
• التدريب / المبادئ والمفاهيم.
• نشاط التدريب كنظام متكامل وموقع العملية التدريبية منه.
• أساسيات تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية.
• إعداد خطة تقديم الموضوع.
• مهارات الاتصال والتقديم والعرض.
• مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• أساليب التدريب وكيفية اختيار الأسلوب المناسب للموضوع التدريبي.
• أساسيات اختيار المساعدات التدريبية والتعامل مع الأعطال البسيطة.
• أدوات تقييم البرنامج والمواد التدريبية والمتدربين وإعداد التقارير.
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] او ارسال رسالة واتس اب ب اسم المنتدى
على الرقم 00201144507859
لمراسلتكم بدورات أخرى في كافة المجالات الوظيفية
الادارة - المالية - القانون - الموارد البشرية – هندسية – امن صناعي – العقود و المناقصات
الحاسب الآلي
يسعدني تواصلكم : ريهام شعيب
بريد الكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
موبيل ( اتصال - واتس اب - فايبر imo 00201144507859
المزايا : خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات و مقراته في دبي - اسطنبول-ماليزيا-القاهرة
يسر مركز الخبرة الحديثة METC ان يعلن عن مجموعة من اهم الدورات التدريبية والتى تقوم باعداد كافة شرائح المجتمع من طلاب و عاملين وموظفين لتحديات سوق العمل الجديدة فى تنمية مهاراتهم فى إستخدام الحاسب... (مشاركات: 0)
فن الاتصال والتعامل مع الشكاوى
المدرب/ جمال صبحي حجير
"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه".. فلم يعد رضا العميل كافيا هذه الأيام في ظل المنافسة الشديدة والأسواق المفتوحة. لأن الأهم أن تسعد... (مشاركات: 2)
دورة تدريبية متخصصة في ادارة المخاطر تؤهلك لاجتياز امتحان شهادة PMI-RMP والتي تعد اهم الشهادات المعترف بها عالميا في مجال ادارة المشاريع، ويهدف هذا البرنامج الى شرح المفاهيم الاساسية لإدارة المخاطر، وكذلك تعليم المشاركين استخدام ادوات وتقنيات مختلفة لتحليل المخاطر، والقاء الضوء على تقنيات التقييم الكمي والنوعي للمخاطر، مع عرض لأهم تطبيقات ادارة المخاطر في المشاريع الحقيقية، وكذلك تعريف المشاركين على استراتيجيات التخفيف والتحكم في المخاطر.
برنامج تدريبي متخصص تم تصميمه لمساعدة الأفراد الراغبين في تأسيس عمل تجاري في مجال الرعاية الصحية المنزلية يؤهلهم لفهم الجوانب الإدارية والتسويقية والقانونية اللازمة لنجاح هذا العمل التجاري ويمكنهم من إعداد خطة العمل وتصميم النموذج التجاري لهذا المشروع.
أول برنامج تدريبي عربي مخصص لتأهيل المشاركين فيه على احتراف استخدام اشهر برامج المحاسبة الالكترونية في تطبيق حسابات الهيئات والمنظمات الغير هادفة للربح، حيث يتم تدريب المشاركين على اهم ثلاث برامج محاسبية وهم برنامج الاكسل، وبرنامج سيج 50 بيتش تري وبرنامج الكويك بوكس المكتبي بأحدث اصداراتهم في تنفيذ جميع العمليات المحاسبية داخل الهيئات والمنظمات الغير هادفة للربح.
دبلوم تدريبي متقدم في إدارة الأعمال يؤهل المشاركين على فهم واستيعاب المفاهيم والتطبيقات الحديثة في ادارة الاعمال. ومساعدتهم في الوصول الى الوظائف القيادية العليا في الشركات.ويساعد الافراد الراغبين في تغيير مسارهم المهني الى مجال إدارة الأعمال، يشمل الدبلوم خمسة محاور تتم دراستها بواسطة مجموعة من اميز المحاضرين في مجالات الادارة المختلفة.
برنامج يتناول مفاهيم السحابة وأمن البيانات وأمن البنية التحتية والتطبيقات السحابية والمخاطر المتصلة بها والموضوعات القانونية والامتثال للهيئات التنظيمية.