الموضوع: المهارات الإبداعية والالكترونية للسكرتارية التنفيذية

يتشرف مركز الجودة الشاملة للاستشارات و التطوير الادارى بتقديمه برنامج
المهارات الإبداعية والالكترونية للسكرتارية التنفيذية

من ٢٦ الى ٣٠ ابريل 2015
باريس - دبى

اهداف البرنامج:
معالجة واسترداد المعلومات الحيوية بشكل فعال
تحسين مهارات التركيز
تحسين الأداء عند التعامل مع الآخرين ، والأوراق ، والأولويات
التغلب على التسويف والإجهاد
تحديد المجالات التي يجب أن تسيطر عليها
​
ما هى الفائدة التى ستحصل عليها من هذا البرنامج:
تحديد المجالات التي يجب أن تسيطر عليها
تنمية مهارات الاتصال والابتكار
التغلب على التسويف والإجهاد
معالجة واسترجاع المعلومات الحيوية بشكل فعال
تحسين قدرتك على الاستيعاب والتركيز
تحسين ادائك عند التعامل مع الآخرين ، والأوراق ، والأولويات

الموضوعات التى يغطيها البرنامج:
تحديد الأولويات: تحديد الأهداف ... خطة إدارة الوقت ذات الخطوات الخمس
الاتصال الفعال
الابتكار والابداع فى العمل
استخدام مهاراتك القوية لمعالجة كمية المعلومات التي فوق مكتبك
مهارات استخدام ذاكرتك واستدعاء المعلومات
الحفاظ على السيطرة: كيف تستخدم الإجهاد لمصلحتك وتعالج الإرهاق
​
المحاور الرئيسية:
الوحدة الأولى:
التعامل مع الفوضى
اكتشاف الإرهاق والقضاء عليه
خفض حجم المقاطعة
العمل بكفاءة في حالة وجود عبء العمل وفي حالة غياب عبء العمل


الوحدة الثانية:
​التحكم في وقتك
حدد أهدافك
ضع أولويات وقتك ونشاطاتك
ضاعف وقتك بتطبيق خطة السيطرة على الوقت ذات الأربع خطوات



الوحدة الثالثة:
الاتصالات الشخصية
أهمية الاتصالات الشخصية الفعالة
اكتشاف العوائق التي تواجه الاتصال والقضاء عليها
تعزيز مهارات الاستماع والاستجواب لديك
تفادي الغموض وسوء الفهم
إرسال الرسالة الصحيحة
الاتصال غير الشفهي
لغة الجسد الإيجابية
الاتصالات من فرد لآخر ، وغير الرسمية ، وأثناء الاجتماعات
استخدام مهارات الاتصال لديك للتفاوض وإقناع الآخرين
الوحدة الرابعة:
تقوية الذاكرة واسترجاع المعلومات
شرح الفرق بين الاستيعاب ، والذاكرة ، واسترجاع المعلومات
فهم كيفية عمل الذاكرة
استخدام أساليب تقوية الذاكرة واسترجاع المعلومات


الوحدة الخامسة:
الحفاظ على السيطرة
تحديد أعراض الإرهاق
تطبيق الأساليب الحازمة
تطوير مهارات التأقلم
الوحدة السادسة:
التحليل،وصنع القرارات،والتفكيرالإبداعي
تحليل البيانات وصنع القرار
تطبيق التفكير الإبداعي في مجال حل المشاكل وصنع القرار
وضع القرارات المتخذة موضع التنفيذ
الثقة بما تطرحه من مبادرات وأحكام
قوة التفكير المجدد والإبداعي
تعزيز مهارات الذاكرة لديك

الوحدة السابعة:
مهارة التأثير والإقناع
الاتصال بثقة - التغلب على المشاكل في المستوى الأعلى
عرض وجهة نظرك بثقة ووضوح في الاجتماعات أو لدى الإدارة
الاتصال القوي والمقنع والجازم
كيفية التأثير باستخدام النمط المؤثر
التعامل مع الأشخاص
مثيري المشاكل
تحديد تأثيرك على هذا النوع من العلاقات الصعبة
استخدام لغة الجسد لتعزيز الاتصال

التميزالابتكاريلموظفيالاستقبالومدراءالمكاتبالأماميةمنمنظورالجودةالشاملة
مكانالانعقاد – دبيـ– فندقالعنوانـداونتاون
تاريخانعقادالبرنامجمن 26 الى 30 أبريل 2015




أهدافالبرنامج:
يتوقعفينهايةالبرنامجأنيكونالمشاركونقادرينعلى :
التعرفعلىالمفاهيمالحديثةفيالتعاملمعالجمهور
ممارسةأساليبفعالةفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور
التعاملالايجابيمعالأنماطالمختلفةمنالمراجعين
تقديمخدماتذاتجودةعاليةللمراجعينمنمنظورالجودةالشاملة
معالجةمشكلاتالمراجعينوالعملاءبفعاليةمنمنظورالجودةالشاملة




المحاورالعلمية:


تقديمالبرنامج،وأهدافه،ومكوناتهالرئيسة :
مفهومادارةالجودةالشاملة
مبادىءادارةالجودةالشاملة
أبعادادارةالجودةالشاملة
استراتيجياتقيادةعمليةادارةالجودةالشاملة
مراحلتطبيقادارةالجودةالشاملة
عناصرادارةالجودةالشاملة
معاييرومؤشراتنظامادارةالجودةالشاملة
حالاتعمليةفىالجودةالشاملةفىالعلاقاتالعامة
العمليةالإداريةوموقعوظيفةالاتصالفيها .


عمليةالاتصال : مفهومهاوأهميتهاوعناصرها :
أنواعالاتصال .
اللفظي: الكتابيوالشفهي .
غيراللفظي،استخدامالرموزوالحركاتوالإشارات (لغةالجسد).


مهاراتالاتصال :
التحدثوالحوار .
الاصغاء .
الاقناع.
استخدامالاتصالاتغيراللفظية (لغةالجسد) .


مهاراتالتعاملالإنساني :
حالاتالذات : الوالدية،والبالغة،والطفولية.
التفاعلاتالانسانية : المتكاملةوالمتقاطعةوالخفية .
أنماطالاتصالمعالجمهور :
الصريح (الحقاني) (Assertive) .
العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
تحليلمواقففيالاتصالمعالجمهور: (صريحةوعدوانيةواستسلامية) .
تحليلأنماطالمشاركينفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور.


الجوانبالسلوكيةفيالاتصالمعالجمهور:
الإدراك .
أنماطالشخصيةوأثرهاعلىالتعاملمعالجمهور .
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
النمطالعقلاني (المنطقي) والنمطالانفعالي (العاطفي) .
الذكاءالعاطفيفيالتعاملمعالجمهور .
معوّقاتالاتصالوالتعاملالفعّالمعالجمهور،وسبلالتّغلبعليها .
التميزفيخدمةالجمهور .


التعرفعلىحاجاتالجمهور :
استطلاعآراءالمراجعين .
معالجةشكاوىالمراجعين .
التعاملمعالأنماطالصعبةمنالمراجعين : كالغضبانوالشرسواللحوحوالمتكبّروالثرثاروالمتذمروالمنغلقوالعصبيوالمتردّدوالمتهكموصاحبالواسطةوغيرهم .
تحليلوتقييمأنماطالمشاركينفيالتعاملمعالمراجعينوخدمتهم .


لمنهذاالبرنامج :
المديرينوالمشرفينوالموظفينفيالمستوياتالإداريةالمختلفةفيالقطاعينالعاموالخاصممنتتضمنمهاموظائفهماتصالاوتعاملامكثفامعالجمهور.


تفتخرالجودةالشاملةبقاعدةعالميةمنالعملاءالذينيعبرونعنتقديرهمورضاهمالتامعنخدماتناونسعيجاهدينباستمرارلتحسينمانقومبهعلماًانبرامجناالتدريبيةوالاستشاريةتخضعلعمليةتعديلوتطويراستناداالىمنتسبينابالنسبةللتقاريرالتينتسلمهامنهم .













معلوماتالاتصال


جـوال : ‎00971561757492
الهاتف : 0097142514021
فاكس : 0097142512661
البريد : [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
موقع: TQCMD.com