الموضوع: كيفية التعامل مع مشكلات المرؤوسين
كيفية التعامل مع مشكلات المرؤوسين
التعامل مع مشكلات المرؤوسين
مقدمة
في البداية يمكن القول بأن المشكلة أية مشكلة - هي عبارة عن وضع صعب يكتنفه شيء من التعقيد والغموض، وليس له حل واضح وبسيط. وفي عالم الإدارة تمثل المشكلة معوقاً أو حاجزاً يحول دون تحقيق الأهداف المطلوبة بكفاية وفاعلية. ويمكن النظر للمشكلة الإدارية على أنها فجوة بين مسـتوى الإنجاز المتوقع والإنجاز الفعلي أو على أنها انحراف في الأداء عن معيار محدد مسبقاً.
ولعل من المفيد أن نشـير في البداية أيضاً إلى أن المشكلات الإدارية ليست مقصورة على فئة من المديرين دون غيرهم. فجميع المديرين في المستويات التنظيمية المتعددة وفي مجالات العمل المخـتلفة يواجهون العديد من المشـكلات المتنوعة التي تتصف في الغالب بالتعقيد لأن الظواهر الإدارية نفسها معقدة في تركيبها ولا تخضع - في معظمها- للتقنين والحل الموحد. فالعناصر التي تتكون منها الظواهر الإدارية عديدة ومتشابكة، وتتضمن مكونات مادية وفنية كالمكان والمعدات والأجهزة التقنية، وأخرى بيولوجية تتعلق بالنواحي الجسدية للعاملين من صحة أو مرض، ونشاط وفتور، وراحة أو تعب، وما يرتبط بذلك من تحديد أوقات العمل والإجازات وغيرها، إضافة إلى المكونات المعنوية على مستوى الفرد من روح معنوية ودافعـيه للعمل، وعلى مستوى الجماعة بما يمثل التنظيم غير الرسمي (Informal Organization) من تشابك وتعقيد.
إذا أضفنا إلى ذلك كله ارتباط الإدارة بالبيئة بأبعادها المختلفة: الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والحضارية والجغرافية، نستطيع أن ندرك مدى تعقد الظواهر الإدارية وتشابكها، وبالتالي مدى التعقد الذي تتسم به بعض المشكلات الإدارية ومدى الصعوبة التي يواجهها القادة الإداريون في معالجة تلك المشكلات.
نستخلص من ذلك انه لا توجـد طريقة واحدة مثلى لمعالجة المشكلات الإدارية، إلا في حالات نادرة تتسم فيها المشكلات بالبساطة والوضوح، وتكون في الغالب من الأمور الروتينية والتي تحكمها قواعد وإجراءات محددة وروتين واضح ودقيق. وكل ما يحتاجه القائد الإداري في مثل هذه الحالات هو أن يرجع للأنظمة واللوائح والقواعد المعمول بها أو إلى أدلة إجراءات العمل أو إلى الحلول التي تمت بواسطتها معالجة قضايا سابقة مماثلة.
ولكن المشكلات الروتينية قليلة جداً في وقتنا الحاضر وتكاد تكون مقصورة على المشكلات البسيطة في المستويات الإدارية الدنيا. أما على مستوى الإدارة العليا والإدارة الوسطى فقلما تخضع المشكلات للتقنين. وقلما تكون لها حلول واضحة في الأنظمة واللوائح والقواعد المعمول بها. فزيادة التعقيد في الحياة والتغير المستمر والتطور المذهل في كافة المجالات وثورة المعلومات وغيرها من العوامل المستجدة تؤدي إلى زيادة تعقيد المشكلات الإدارية.
ومع تعدد المشـكلات الإدارية وتنوعها تتعدد وتتنوع الأساليب والمداخل التي يستخدمها القادة الإداريون في مواجهة تلك المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة لها، وتختلف – بالتالي – فاعلية هؤلاء القادة في التغلب على تلك المشكلات ومعالجتها بطريقة ناجحة. ومن هنا تأتي أهمية التعرف على أنواع المشكلات الإدارية وتقديم مدخل عام يساعد القائد الإداري في تحليل المنهج الذي يستخدمه في معالجة ما يواجهه من مشكلات وفي تطوير قدرته على التصدي لهذه المشكلات والبحث عن الحلول المناسبة لها وهذا هو الهدف المقصود في هذه المذكرة. فهي لا تقدم حلولا لمشكلات إدارية معينة بل تعرض منهجا أو مدخلا لتحليل المشكلات الإدارية بشكل عام.
لتحميل الملف كاملا
ارجو تنزيل الملف من المرفقات
عندما كنت في المرحلة الثانوية كان لدي أستاذ لمادة الفيزياء، ولأول مرة كنت أسمع مصطلح "الذكاء الاجتماعي" كانت منه، كان لديه صديق مزعج على حد تعبيره، وكان كثيرًا ما يتصل به، ويطلب منه أمورًا ويستفسر... (مشاركات: 4)
كيفية التعامل مع المتطفلين
أحياناً يتناول بعض الناس هاتفك الجوال - بدون استئذان - ويقرأ الرسائل التي فيه ..
كان صاحبي في دعوة عامة .. وليمة عشاء عند أحد القضاة .. كل من في المجلس مشايخ فضلاء ..... (مشاركات: 1)
أن بعض الأزمات تحدث خارج نطاق سيطرة الإدارة، كما وأن بعض الأزمات تحدث نتيجة تسرب معلومات هامة وأحيانًا سرية كاستراتيجية أو خطة جديدة أو مشروع جديد إلى خارج المنظمة فيحدث عكس ما مخطط له. فالخبراء... (مشاركات: 0)
يتشرف مركز القادة للتدريب أن يعلن عن دورة تدريبية في باريس الفترة من 14:18 أكتوبر 2012
مهارات التعامل مع الرؤساء و المرؤوسين
الهدف العام :
·يهدف هذا البرنامج بشكل رئيسي إلى... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة
برنامج تدريبي متخصص يهدف لمساعدة مديري الانتاج في المنشآت الصناعية للتعرف على الفرق بين ادارة العمليات والانتاج والصيانة، والتركيز على شرح مودل SIPOC، وكيفية معرفة حجم الطلب على الانتاج وما هي ادوات التخطيط الزمني للانتاج، وذلك يتعلم المشاركين تخطيط الاحتياجات الخاصة بالخامات والمكونات والتعرف على ادوات الانتاج الرشيق واهم مؤشرات قياس الاداء والكفاءة.
ورشة تدريبية مكثفة تتناول مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وبناء العلاقة الايجابية مع العميل واساليب التعامل مع الشكوى ورصدها وطرح الاسئلة والاستماع ونزع فتيل الغضب لدى العميل وحل الشكوى.
برنامج تدريبي مكثف يركز على ادارة وتخطيط الطلب على المنتجات والخدمات، ويتناول انواع الطلب وكيفية التنبؤ بالطلب وطرق التنبؤ بالطلب وتطبيقات التنبؤ وتخطيط سلاسل الامداد وعلاقته بالتنبؤ بالطلب وتحديد موعد إعادة الطلب وتحديد المستويات الثلاث للمخزون واستخدام الاكسيل لتحديد المستويات الثلاث – تطبيق عملي
ستتعلم في دورة الذكاء الاصطناعي فهم ماهية الذكاء الاصطناعي وفلسفته، ويقصد بفلسفة الذكاء الاصطناعي دراسة الأسس الفلسفية للذكاء الاصطناعي وتناول قضايا مثل؛ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي، وامتلاك الآلات للذكاء وتأثير ذلك على حياتنا كبشر، كما ستتعلم أنواع خوارزميات الذكاء الاصطناعي فلكل نوع خصائصه وتطبيقاته الخاصة، ومن المهم أن نكون على دراية بأنواع خوارزميات الذكاء الاصطناعي حتى نتمكن من اختيار الخوارزمية المناسبة لحل المشكلة التي نواجهها، بالإضافة إلى شرح تخصص تعلم الآلة وهو فرع من الذكاء الاصطناعي يسمح للآلات بتعلم دون أن يتم برمجتها بشكل صريح، وغيرها من المواضيع والتخصصات داخل الذكاء الاصطناعي AI.