مجموعة السمات و الخصائص للبضائع المخصصة للبيع و التى تحدد مدى ملائمتها للاستهلاك و حيث يجب على جهة التصنيع تطبيق معايير ومتطلبات معينة، غالبية الشركات التى تتعامل فى إنتاج السلع و الخدمات لديها قسم مخصص لضمان جودة الإنتاج الذى يراقب البضائع المقدمة للمستهلك .


وعموماً ليس من السهل تعريف كلمة " الجودة" عموماً ، وإن تم توجيه سؤال عن معنى جودة المنتج للخبراء فسيتلخص الرد فى النقاط التالية :


مدى مناسبة المنتج للإستخدام فى الغرض المخصص له .


أن يسد المنتج حاجة المستهلك فى الوقت المناسب.


خلو المنتج من عيوب الصناعة.


أن يتمكن المستهلك من استخدام المنتج على الوجه الصحيح .


أن يطابق المنتج المواصفات القياسية .


أن يشعر المستهلك برضا عن المنتج.


أن يستحق المنتج القيمة المدفوعة فيه .