العميل على حق ولكن ليس دائماً ... كيف تنقذ موظفيك بهذة العبارة ؟
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
هل العميل دائماً على حق ؟؟؟
" العميل دائماً على حق " هذة هى أول ما يتعلمه الموظفين وبخاصة فى خدمة العملاء و غيرها من الوظائف وثيقة الصلة ب[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] و التعاون المباشر معهم ، و لكن المشكل تكمن فى فلسفة هذة الجملة بالنسبة للعميل نفسه و طريقة تفسيره لها فهو بها يأخذ أكثر من حقه أحياناً و يسئ استخدامها على حساب الموظف .
· يستخدم بعض العملاء هذة العبار دون وجه حق و يتصرفوا بعدائية مما يترتب عليه :
· تأثر معنويات الموظف لأنه يشعر بأن أخر يستغله فى الوقت الذى يجب عليه فيه الإحتفاظ بابتسامته و كأن شيئاً لا يحدث.
· إخلال جهة العمل بمسؤولياتها المتعلقة بحماية الموظف معنوياً و مادياً أثناء تأدية عمله و الإنصياع لأوامر العميل مما يضيع حق الموظف فى بيئة عمل آمنة .
· شعور الموظف بأن ليس هناك من يحميه من بطش العميل و انتقامه أحياناً.
· شعور الموظف بأنه لا يمثل أهمية .
كيف تمنع حدوث ذلك ؟
· بصفتك [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] ، فعليك أن تعد بتوفير خدمة عملاء استثنائية ومتميزة و أعلن ذلك على مستوى الشركة وعلى مستوى العملاء.
· ضع سياسات واضحة و معلنة بشأن تعامل الموظفين مع العملاء و المسموح فى طرق التواصل بينهم .
· تأكد من استيعاب العملاء و الموظفين لهذة السياسات جيداً.
· عند التعامل مع العميل فيجب إبلاغه بكل التفاصيل مقدما ً ويستحسن أن يتم الإتفاق على العقود مع العملاء فى وجود المدير المباشر للموظف.
· يجب أن يشعر الموظف دائماً بأن فريق الإدارة كفء و يدعمه .
· حدد بالضبط الإجراءات التصعيدية التى يمكن أن يتخذها عميل ضد الموظف و الحالات التى تسمح له بذلك .
· التأكد من البداية من توافر [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] الإقناع و التفاوض عند [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] موظفي خدمة العملاء و المبيعات و غيرها من وظائف الاحتكاك المباشر مع العملاء .
· تدريب الموظفين و المشرفين على كيفية التعامل مع المواقف الصعبة .
متى تعرف أنه قد حان الوقت لطرد عميل ...
· عندما تتعدى إساءة العميل حدود المعقول .
· بالرغم من كافة الجهود و الإرضاءات التى يتم تقديمها للعميل فإنه يستمر فى عدوانه باللفظ أو الفعل على الشركة وموظفيها .
· تسبب نفس العميل بمشكلات لأكثر من موظف.
· استغلال العميل لأسم الشركة بصورة خاطئة أو التشهير بها.
· تهديد العميل لأحد الموظفين أو لأسرته .
· عندما تضطر إلى طلب الشرطة لتخليصك من عميل فاعلم أنك تأخرت كثيراً فى طرده .
تقديم خدمة عملاء متميزة أمر فى غاية الأهمية ولكن الأهم أن تحافظ على الأشخاص لديك الذين سيقدمون هذة الخدمة المتميزة.
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
- حفز نفسك دائما, أيقظها من الخمول, وداعب فيها نقاط القوة والطموح, أخبرها أن التغيير هو خطوة هامة في سبيل تحقيق النجاح والسلام الداخلي, وذكرها بقول برنارد شو((التقدم مستحيل بدون تغيير, وأولئك الذين... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
مقدمة:
قد تجد نفسك وأنت في مكان العمل أو المدرسة أو المنزل أو الشارع أينما كنت تقف وجهاً لوجه أمام شخص عزيز عليك أباً كان أو أبناً أو قريباً أو صديقاً أو حتى إنساناً لا تعرفه وقد تعرض لجرح، نزيف،... (مشاركات: 3)
افهم هذه العبارة: أينما تذهب فأنت هناك
لقد كان هذا عنوان كتاب رائع لجون كاباتزين وكما يقول العنوان فأينما تذهب تأخذ نفسك معك ومغزى هذه العباره انها تعلمك التوقف عن التمني ان تكون في مكان اخر غير... (مشاركات: 0)
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/159.imgcache
أكد الدكتور عبيد بن سعد العبدلي عضو مجلس إدارة الجمعية السعودية للتسويق على أهمية ان يكون هنالك توازن بين مكونات المزيج التسويقي عند وضع... (مشاركات: 0)
كورس تدريبي مكثف يزودك بكافة المعلومات الضرورية عن فيروس كورونا المستجد كوفيد-١٩، وكيف يمكن ان يؤثر تفشي هذا الفيروس على اماكن العمل، وما هي الخطوات الواجب اتخاذها للحد من مخاطر تعرض العمال لهذا الفيروس، وكيفية تصنيف تعرض العمال للكوارث الصحية المرتبط بالمتلازمة التنفسية الحادة الشديدة، وتصنيف الوظائف تبعا لدرجة خطورة انتشار العدوى فيها، وفي النهاية يساعدك هذا البرنامج التدريبي المكثف على تصميم برنامج الوقاية من الكوارث الصحية في اماكن العمل
ورشة تدريبية متميزة تهدف الى مساعدتك على تعلم كتابة وإعداد بطاقات الوصف الوظيفي باحتراف، والتعرف على ماهية الوصف الوظيفي وكيفية تطوير أنظمة العمل المرتبطة بالوصف الوظيفي
دبلوم تدريبي يؤهلك لفهم ماهية التدريب الإلكتروني وأهميته، وأنواعه حيث تتعلم في هذا البرنامج التدريبي المتميز كيفية إعداد المادة التدريبية الإلكترونية باستخدام برنامجي word و power point ويساعدك على الإلمام بمهارات العرض والتقديم الإلكترونية وكيفية توظيف الألعاب الإلكترونية والأنشطة في عملية التدريب، كما يقدم لك نبذة عن نظام الفصول الافتراضية وأشهر المنصات المتاحة للتدريب الإلكتروني وكيفية إدارة الفصول الافتراضية باستخدام تطبيق Zoom واستخدام تطبيقات جوجل المجانية في مجال التدريب والتدريب من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومهارات التدريب باستخدام الفيديوهات المسجلة واساسيات عملية المونتاج وتوظيف الاختبارات الإلكترونية في عملية التدريب، وتقييم التدريب الإلكتروني وأنواع المدربين والمتدربين الكترونيًا ثم يختتم البرنامج بعدد من ورش العمل وتقييم المشروعات التي قدمها المتدربون.
برنامج تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على حوكمة الشركات المساهمة، حيث التعرف على مجمعة من الآليات النظامية والمالية لتي تهدف الى تخفيض حدة تعارض المصالح بين الادارة واصحاب رأس المال المستثمر في الشركات
كورس تدريبي فريد يتم فيه الشرح المتعمق لتنظيم وتخطيط احتفالية الزواج من البداية حتى النهاية وتنسيق وتصميم ديكور قاعة الافراح بما يتناسب مع اذواق العملاء المختلفة ويحقق الاستغلال الانسب للقاعة ومكوناتها