Managerial Skills الإدارية المهارات
هناك المهارات متنوعة مطلوب توافرها في المـدير علـى جميـع المستويات الإدارية وفي جميع أنواع المنظمات سواء كانت خاصة أو عامة، إنتاجيـة أو عامـة، إنتاجيـة أو خدميـة. ولقـد حـدد روبـرت كــاتز Robert Katz هذه المهارات وقسمها إلى ثلاثة أنواع أساسية تضم المهارات الفنية، والمهارات الإنسانية، والمهارات الإدراكية.
وقد أشار روبرت كاتز إلى أن المديرين في المستويات الإدارية المختلفة يميلون إلى التركيز على نوع واحد من هذه المهارات بالمقارنة بالأنواع الأخرى. وهذه النتيجة أماكن تأكيدها بواسطة فريد لوثانز Fred Luthans فيما يعد.
(أ) المهارات الفنية Technical Skills
تتمثل هذه المهارات في القدرة على استخدام الأدوات والوسائلوالإجراءات والأساليب في المجال الفني أو النشاط الإنتاجي أو الهندسي، أوالتسويقي، أو المالي، أو شئون العاملين .. وما شابه ذلك. فالمدير يحتاج إلىقدر من المهارات الفنية بالشكل الذي يمكنه من إنجاز وظيفته وما تنطويعليه من مهام وأعمال كمدير إنتاج مثلاً أو كمدير تسويق أو كمدير مالي،والمسئول عنها.
(ب) المهارات الإنسانية Human Skills
وتتمثل هذه المهارات في القدرة على العمل مع الآخـرين، والقـدرةعلى فهم سلوك، وتحفيزهم، والتعاون معهم سواء كانوا أفراداً أو جماعـات.فكل مدير يحتاج إلى مهارات العلاقات الإنسانية حتى يتمكن من العمل مـعباقي الأعضاء في المنظمة من زملاء ورؤساء، وحتى يمكن قيادة وتوجيـهمن يعملون معه من مرؤوسين. وتضم المهارات الإنسانية على سبيل المثالمهارات الاتصال الفعال، والقيادة، والتحفيز، والعلاقات التبادلية، والتعاون ..وغيرها.

(ج) المهارات الإدراكية
ما هذا النوع من المهارات فهو يتعلق بالقدرة على حل المشكلاتواتخاذ القرارات، وعلى التنسيق وتحقيق التكامل فيما بين الاهتماماتوالأنشطة في المنظمة.إنها تتطلب من المدير القدرة على النظرة الشمولية للمنظمة أوالإدارة، وإدراك الترابط الكامل بين أجزائها حيث أن كل جزء منها يعتمدعلى الجزء الآخر في علاقة متبادلة، وعلى المدير أن يدرك أن أي تغييرلأي جزء من المنظمة يمكن أن يؤثر على باقي المنظمة.
كما تتطلب هذهالمهارات قدرة المدير على الرؤية المستقبلية والتنبؤ بالأحداث وبعد النظر،والقدرة على تقدير المواقف والتكيف معها. وأخيراً تتطلب هذه المهاراتقدرة المدير على التحليل.وبالرغم من أهمية هذه المهارات الثلاثة لأي مدير فإن الأهميةالنسبية لهذه المهارات تختلف من مدير لآخر حسب المستوى الإداري الذيينتمي إليه. فإن المهارات الفنية تعتبر هامة جداً في المستويات الإدارية الأقلفي الهرم الإداري، وتقل كلما اتجهنا إلى أعلى فالمشرف على خط الإنتاجمثلاً في أحد المصانع في حاجة كبيرة لقدر كبير من المهارات الفنية عمايجب توافرها في مدير الشركة التابع لها هذا المصنع، لأن هذا المشرفسوف يتعامل مع مشكلات ومهام فنية يومية، ومن ثم يحتاج إلى هذا النوعمن المهارات. وبالمثل فإننا نتوقع أن يتوافر لدى المشرف المصرفي في أحدالبنوك قدر أكبر من المهارات الفنية الخاصة بالمهام والأعمال التنفيذية التيتتطلبها عملية إنتاج الخدمات المصرفية، وذلك بالمقارنة بمدير فرع هذا البنك أو مدير التسويق في نفس الفرع.ومن ناحية أخرى تتزايد أهمية المهارات الإدراكية كلما اتجهنا إلىأعلى في الهرم التنظيمي، حيث يكون هناك تركيز أكثر على هذا النوع منالمهارات الإدارية لدى أعضاء الإدارة العليا للدرجة التي قد تجعل منهاالمهارة الرئيسية المطلوبة في هذا المستوى الإداري. وأخيراً فإن المهاراتالإنسانية تعتبر هامة على كل المستويات الإدارية، وذلك بسبب طبيعة كلالمديرين الذي يتم من خلال الآخرين. وهكذا فإن يلاحظ أتساع نطاقالمهارات الإنسانية خاصة للمدراء في مستوى الإدارة العليا وخط الإشرافالأول، وبسبب عدد وتنوع العلاقات والاتصالات بين هؤلاء المدراء وغيرهمفي المستويات العليا والدنيا في الهرم التنظيمي.