الموضوع: كيفية تحسين التواصل مع العملاء ؟
كيفية تحسين التواصل مع العملاء ؟
يشكل عمل الروبوتات الآن 10% من عمليات التصنيع، ومن المتوقع أن يصل إلى 25 % بحلول عام 2025، وفقاً لدراسة حديثة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية. وهذا ما يخيف الكثيرين؛ لأن الروبوتات و"الأتمتة" عموماً، لا تؤثر على طبقة العمال فحسب، بل إن تكنولوجيا الأعمال والتسويق الجديدة، تغير تفكير الناس وتصرفاتهم أيضاً.وإلى جانب ذلك، خوفهم من أنها قد تؤدي إلى التقليل من خصوصية المعاملات والعلاقات التجارية. لكن في الوقت نفسه، بعض التطورات التي طرأت على قطاع التسويق اليوم، تساعد في تحفيز السلوكات البشرية. فهي توفق بين الاحتياجات وبين المنتجات والخدمات، وتقرب بين ذوي المصالح المشتركة، فضلاً عن تسهيل العلاقات، وغير ذلك. وهذه بعض الطرق التي يمكن للأتمتة من خلالها المساعدة على تحسين تواصلك مع العملاء:ربط الوسائل المتاحة بالاحتياجات: تطبيق تقنية "آي بيكون" و"بلوتوث" المتصلة بأجهزة استشعار منخفضة الطاقة في المطاعم وقطاع الخدمات، هي فرصة لتقديم أفضل خدمة للعملاء بسرعة وفعالية؛ فمثلاً يمكن أن تساعد هذه التقنية على تنظيم الطوابير في المطاعم، وإرسال رسائل ترويجية إلى المارة لإغرائهم بالدخول إلى المطعم. أو دفع الفواتير من خلال تطبيقات الهواتف النقالة. هذا كله يمنح المسوقين فرصة عظيمة للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم.التقريب بين الناس: أصبح النزول في فندق أو المشاركة في فعالية فرصة للتواصل مع أناس من العقلية ذاتها، بفضل خاصية تحديد المكان عبر الهواتف النقالة، أو نظام التموضع العالمي. فما كان يعد في الماضي وقتاً ضائعاً في لقاء مزدحم مفتوح، أصبح الآن استثماراً قيماً بفضل أدوات التواصل الاجتماعي التي تقرب الناس من بعضهم.تنمية العلاقات مع العملاء: يسعى مزودو أتمتة التسويق مثل: "Hatchbuck" إلى تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التكنولوجيا. وإذا نفذت بالشكل الصحيح، لن تنتزع الأتمتة العنصر البشري خارج العمل. وفي الحقيقة، يمكنها تعزيز هذا العنصر من خلال إعطاء المالكين والمسوقين معلومات أفضل حول زبائنهم المحتملين، ليستطيعوا بذلك إقامة حوارات واقعية وفعالة معهم.مشاركة الموظفين: تساعد المحفزات وإدخال عنصر التسلية إلى العمل على تحقيق رقم قياسي في إنتاجية العاملين في الشركات، مثل شركة "دلتا". وهذا دفع بشركات أخرى كبيرة إلى تبني هذا الأسلوب لتعزيز ابتكاراتها المؤسسية.
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
تقييـم إحتياجات وقياس رضى العملاء بإستخـدام شبكـات التواصل الإجتمـاعـي (مشاركات: 0)
عندما يؤدي الإفصاح المطلق إلى إحباط الفريق بدون داع، ربما يكون خير مثال على ذلك أحدث قرارات و مبادرات مركز القيادة، و التي لا تبدو مروعة و مهددة بعد تنفيذها بالدرجة التي بدت بها عند سماعها للمرة... (مشاركات: 0)
هناك قاعدة رئيسية تقول إن أي منتج أو خدمة جديدة لكي تدخل وتقدم إلى السوق وتلقى قبولاً ونجاحاً فلابد أن تكون أفضل من السلع أو الخدمات المنافسة لها على الأقل في ثلاثة جوانب. إن مهمتك هنا هي أن تجد... (مشاركات: 0)
أوضحت احدى الدراسات التي اجريت في انجلترا وجود انخفاض في جودة خدمة العملاء، وهذا إما بسبب عدم الرد على طلبات البريد الإليكتروني، أو عدم التعامل بشكل مناسب مع مطالب العملاء خلال فترة قدرها 48 ساعة.
... (مشاركات: 3)
محاور إحاطة فن التواصل الفعال .. و كيفية إدارة العلاقات (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في شرح منهج الشهادة الدولية لمحترف ادارة سلاسل الامداد CSCP يتناول تصميم سلاسل الامداد وتخطيطها وتنفيذها و إدارة المخزون وتخطيطه ومراقبته ويهتم بتطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال
ورشة تدريبية مكثفة تتناول مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وبناء العلاقة الايجابية مع العميل واساليب التعامل مع الشكوى ورصدها وطرح الاسئلة والاستماع ونزع فتيل الغضب لدى العميل وحل الشكوى.
تركز هذه الدبلومة على اكساب المشاركين خبرات ومهارات النشر والتفريغ والبرد وعمل ملامس على الاسطح المعدنية والتشطيب ثم ينتقل الى مهارات الوصل واللحام واستخدام لحام الفضة والقصدير واستخدام النار في اعمال اللحام والتشطيب ثم يتم الانتقال الى مهارات تركيب الاحجار او الكوبيشون والتعرف على أنواع الأحجار الكريمة مع عرض حي الأحجار وأشكالها بشكل علمي احترافي وبيوت الأحجار بدون لحام وعمل بيوت الأحجار باللحام باستخدام لحام الفضة والزامه والقصدير وعمل بيوت أحجار غير تقليدية
الهدف الرئيسي من التدريب على إدارة فريق المبيعات عالي الأداء هو توفير مجموعة من الأدوات لإدارة فريق المبيعات وقيادته بشكل فعال. وسينصب التركيز الرئيسي للتدريب على تحسين الكفاءة الإدارية وجميع جوانب التنمية القيادية للفريق. وسيزود موظفو المبيعات بالتقنيات الأساسية المتمثلة في توظيف وتدريب وتطوير وإدارة الفريق لتحقيق أقصى قدر من الأداء والإيرادات. ستزود هذه الدورة التدريبية المتدربين بخطة عمل محددة والأدوات التي يحتاجونها لقيادة فريق مبيعات ناجح.
برنامج تدريبي متقدم يؤهل المشاركين تأهيلاً عملياً متقدماً في ادارة الجودة والمواصفات الدولية المختلفة، كما يغطي البرنامج التخصصات الاكثر طلباً من مجال ادارة الجودة. ويتناول موضوعات ضمان ورقابة الجودة ونظم الادارة ومفهوم العمليات والمواصفات الدولية للايزو وتقنيات الضبط الاحصائي للجودة ومنهجيات تحسين الجودة (لين - 6 سيجما) ومعايير التميز المؤسسي، تتم الدراسة في هذا البرنامج التدريبي اونلاين من خلال محاضرات تفاعلية عبر الانترنت.